Questão 2980624

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Para um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no atendimento, portanto, deve ser parte integrante da cultura organizacional da organização, que deve ficar atenta às mudanças de expectativas do cliente e adaptar-se às novas exigências

(ZENONE, 2010, p. 46). ZENOME, L.C. Marketing de relacionamento. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.

Considerando o texto, a respeito da qualidade do atendimento ao público e da respectiva relação com a cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

• A. Conhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.
• B. Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.
• C. Quando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.
• D. Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento.
• E. Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.

Gabarito: D

Comentários

• A- Conhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.

  B-Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.

  C-Quando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.

  D-Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento. → GABARITO

  E- Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.

  Os erros estão grafados em vermelho.

• Com relação a usar um bom perfume: eu gosto de ser atendido pelas meninas do boticário (LINDAS and Cheirosas)!!!

• Reatividade emocional é uma reação involuntária excessiva a um estímulo externo. Nós a experimentamos quando alguém nos desperta certa irritabilidade ou “pisa nos nossos calos”, levando-nos a reagir de forma descomedida com relação a outras pessoas ou eventos.

  https://www.silveiro.com.br/tag/reatividade/