Questão 2982040

• Banca: UFMT
• Órgão: DETRAN-MT
• Ano: 2015
• Provas: UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Biblioteconomista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Avaliação de Serviços de Informação

Quanto à avaliação de serviços e produtos, sob a ótica da qualidade, oferecidos em unidades de informação, é correto afirmar:

• A. Avaliação se faz necessária quando se deseja definir propósitos, delimitar objeto, valorar a qualidade do programa em sua totalidade ou em algumas de suas variáveis e elementos.
• B. Há vários critérios que podem ser adotados para avaliar serviços bibliotecários, dentre eles pode-se citar: atendimento, especificações dos dados coletados, relações dos dados com outros serviços.
• C. A avaliação tem por objetivo verificar possíveis falhas nos serviços prestados e, a partir daí, traçar ações para sua correção e consequentemente para sua desativação sequencial.
• D. Avaliação é um processo mediante o qual se colhe e interpreta-se, formal e sistematicamente, a informação pertinente sobre suas atividades, permitindo produzir juízos de valor e tomada de decisão.

Gabarito: D

Comentários

• Para Dias e Pires (2004, p. 32): A avaliação de um serviço é um processo mediante o qual colhe-se e interpreta-se, formal e sistematicamente, a informação pertinente sobre suas atividades, permitindo produzir juízos de valor a partir dessas informações e tomar decisões condizentes para manter, projetar, reformar ou eliminar partes das atividades ou sua totalidade, quando for o caso. 

  Gab. D

  DIAS, Maria Matilde Kronka; PIRES, Daniela. Usos e usuários da informação. São Carlos: EdUFSCar, 2004.