Questão 2982433

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2017
• Provas: COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

O Serviço de Referência representa a interface direta entre a informação e o usuário, através do bibliotecário, que responde as questões e auxilia com seus conhecimentos profissionais. Nesse sentido, é correto afirmar que:

• A. o bibliotecário deve-se preocupar em desenvolver serviços direcionados ao atendimento e à interação direta com o usuário.
• B. o bibliotecário que se antecipa às demandas de informações e orienta o usuário no uso dos recursos de informação disponíveis, desenvolve um número limitado de aptidões.
• C. o serviço de referência reúne atividades de processamento técnico que mantém contato entre o leitor (usuário) e o documento (informação) de uma maneira pessoal.
• D. um serviço de referência virtual dificilmente considera que o bibliotecário se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional.
• E. o bibliotecário deve apenas observar as atividades referentes ao acervo físico em detrimento do acervo virtual.

Gabarito: A

Comentários

• Conforme Francisco (2012, p. 5):

  Assim, o serviço de referência representa a interface direta entre a informação e o usuário, através do bibliotecário, que responde as questões e auxilia com seus conhecimentos profissionais. Desta forma, deve se preocupar não apenas em desenvolver serviços direcionados ao atendimento e interação direta com o usuário, mas também em antecipar-se às demandas de informações e orientar o usuário no uso dos recursos de informação disponíveis (BURIN; HOFFMAN, 2005, p.3).

  Gab. A

  FRANCISCO, Lucilene Aparecida. Comunicação e Serviço de Referência: aspectos semióticos e tecnológicos. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação. São Paulo, v.9, n.1, p. 2-16, jan./dez. 2012. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/download/184/247