Alternativa E.
Erros das demais alternativas:
A) Para ter êxito, a etapa de busca deve seguir rigorosamente o caminho escolhido na etapa anterior, a estratégia da busca.
Uma das principais características do S.R. é a realização de buscas flexíveis, portanto, seguir rigorosamente o caminho só iria atrapalhar no caso de mudanças no curso do processo de referência.
B) A resposta entregue ao usuário pode atender ou não às suas necessidades de informação e finaliza o processo de referência.
O S.R. só é finalizado quando tanto o bibliotecário quanto o usuário analisam a resposta obtida, portanto, o usuário deve estar satisfeito com o resultado.
C) A etapa seguinte à questão inicial é a negociação da questão, em que o bibliotecário dialoga com o usuário e faz os ajustes para iniciar a busca pela resposta.
Realmente, é na negociação da questão que o bibliotecário dialoga com o usuário, mas os ajustes para iniciar a busca pela resposta só ocorrem na etapa seguinte, a "estratégia de busca".
D) O processo de referência inicia com a formulação da pergunta por parte do usuário, momento em que ele busca resolver um problema ou atender a uma necessidade informacional.
Aqui, a banca tenta confundir com as etapas propostas por Nice Figueiredo, no entanto, o enunciado deixa claro que se deve considerar Denis Grogan. Assim, o S.R. possui se inicia com o problema do usuário.
E) Na etapa de estratégia de busca o bibliotecário define como o acervo será consultado, quais as partes e em qual ordem. Requer conhecimento das fontes e a escolha de um dentre vários caminhos.
Acrescentando...
Conforme Grogan (2001, p. 53):
5 Estratégia de busca
Antes de a questão, do modo como foi finalmente negociada, ser levada ao acervo de informações, impõem-se duas decisões técnicas: como o acervo de informações, seja ele local ou remoto, será consultado? E quais de suas partes serão consultadas e em que ordem? A primeira dessas decisões diz respeito em grande parte a uma análise minuciosa do tema da questão, identificando seus conceitos e suas relações, e, em seguida, traduzindo-os para um enunciado de busca apropriado na linguagem de acesso do acervo de informações. Neste ponto, frequentemente o consulente pode prestar uma grande ajuda ao bibliotecário. A segunda decisão implica escolher entre vários caminhos possíveis. O êxito dependerá do conhecimento íntimo das várias fontes de informação disponíveis para pesquisa, experiência em sua utilização e aquela intuição que todos os bibliotecários de referência reconhecem e que tem sido tão comentada, mas que ninguém consegue explicar.
Gab. E