Questão Q996392

Pedro resolveu montar um disk pizza , um modelo de nnegócioque envolve funções de manufatura e serviços ao mesmo tempo.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir, com relação à gestão do sistema de produção.

O planejamento do negócio de Pedro deve envolver a estrutura de produção e de entrega das pizzas e de atendimento ao cliente.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Qual é o erro?
Plano de negócio é um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados.
No plano de negócio ficam registrados: o conceito, os riscos, os concorrentes, o perfil da clientela, as estratégias de marketing e o plano financeiro.
Fonte: SEBRAE

Estou entendendo que o Plano de Negócios é algo a nível estratégico, enquanto as opções dadas na questão (estrutura de produção e de entrega das pizzas e de atendimento ao cliente) seriam a nível operacional.
ERRADO. O atendimento ao cliente deve ser considerado no planejamento operacional

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