Questão 2989303

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

O método desdobramento da função qualidade — QFD (Quality Function Deployment) —, também conhecido como método das matrizes, criado por japoneses no fim dos anos 60 do século passado, é considerado um dos mais importantes métodos utilizados no processo de desenvolvimento de produtos. Uma das matrizes que o compõem é a chamada casa da qualidade. A respeito de aspectos relacionados a esse método, julgue o item que se segue.

A parte central da matriz casa da qualidade destina-se a estabelecer a relação entre requisitos dos clientes e requisitos de projeto, originando-se dessa relação uma lista aleatória de especificações de projeto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A casa da qualidade é na verdade uma matriz que busca correlacionar aspectos relevantes do processo de desenvolvimento de produtos e processos. Um primeiro relacionamento é aquele entre os requisitos identificados e ranqueados (pelos clientes) com um conjunto de especificações técnicas do produto. [...] A partir disso, podem-se definir valores-meta para as especificações técnicas e focalizar aquelas alterações que efetivamente vão ter um impacto na percepção do cliente.

  Referência: CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 3ª ed. Atlas SA, 2012.

• Relaçao entre Requisitos do cliente e Requisitos do produto

• O erro da assertiva está na inclusão da palavra "aleatória"

• A parte central da matriz casa da qualidade destina-se ao estabelecimento do relacionamento entre os requisitos dos clientes e os requisitos de projeto, do que resulta a priorização dos requisitos de projeto.