Questão 2989306

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

O método desdobramento da função qualidade — QFD (Quality Function Deployment) —, também conhecido como método das matrizes, criado por japoneses no fim dos anos 60 do século passado, é considerado um dos mais importantes métodos utilizados no processo de desenvolvimento de produtos. Uma das matrizes que o compõem é a chamada casa da qualidade. A respeito de aspectos relacionados a esse método, julgue o item que se segue.

As inter-relações entre os diversos requisitos dos clientes são identificadas no denominado telhado da casa da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A matriz que representa o telhado da casa da qualidade serve para representar o interrelacionamento das características da qualidade e o grau de dependência correspondente. Esse cruzamento demonstra como a mudança em uma característica do produto influencia a outra. 

• A Matriz de Correlação, localizada no telhado da casa da qualidade, corresponde às interações entre os parâmetros técnicos e não entre os requisitos dos clientes.

• Slack pg 131, " A matriz QFD é uma articulação formal de como a empresa vê o relacionamento entre os requisitos do consumidor ( o que ) e as características de projeto do novo produto (como)". O "como" está no telhado da casa da qualidade.