Gabarito Errado
Em um balanced scorecard, medidas como taxa de fechamento de pedidos e custo por pedido se encaixam na perspectiva conhecida como desempenho financeiro.
Correto seria Perspectiva dos processos internos
Perspectiva financeira: Tratam-se de indicadores que demonstram se a execução da estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. É nessa perspectiva que se analisavam o crescimento da receita e a produtividade. Relacionam-se à lucratividade, fluxo de caixa, retorno sobre o capital investido. Trata-se da perspectiva que demonstra como a organização é vista pelos seus investidores, proprietários e acionistas. Por esse motivo, também é conhecida como “perspectiva do acionista”.
Perspectiva dos processos internos: Essa perspectiva identifica os processos internos críticos nos quais a empresa deve focar para alcançar a excelência e o sucesso (fatores críticos de sucesso). Ou seja, onde a organização deve se superar, ou, o que a organização deve fazer (internamente), para satisfazer às necessidades dos clientes. Tratam-se dos processos que servem de alicerce para as outras perspectivas. Ou seja, essa perspectiva mapeia os processos que geram impacto na obtenção dos resultados financeiros e sobre a satisfação dos clientes. Essa perspectiva tem por objetivo melhorar os processos existentes, bem como desenvolver processos novos. Relacionam-se a indicadores de tempo, capacitação dos funcionários, qualidade, produtividade, etc.
Perspectiva do cliente: Essa perspectiva busca identificar os segmentos (de clientes e de mercados) nos quais a organização pretende atuar. São identificados, também, as medidas de desempenho que serão utilizadas nesses segmentos. Os indicadores têm por objetivo demonstrar como a organização é vista pelo cliente. Exemplos: captação de clientes, retenção de clientes, satisfação dos clientes, “lucratividade” dos clientes, qualidade dos produtos, tempo de atendimento, etc.
Perspectiva do aprendizado e crescimento (ou inovação): Nessa perspectiva os indicadores buscam demonstrar como a organização pode aprender e melhorar constantemente, aumentando continuamente a sua eficiência operacional. É nessa perspectiva que estão os ativos intangíveis da organização. Exemplos de alguns indicadores: nível de satisfação do funcionário, “lucratividade” do funcionário, treinamento do funcionário, capacitação do funcionário, rotatividade dos funcionários, etc.
fonte: material estratégia concursos
Na Perspectiva Financeira, ele visa alcançar objetivos de curto, médio e longo prazo
Perspectiva do Cliente, Trata-se do relacionamento com o cliente e a participação no mercado
Perspectiva dos Processos Internos, é Sobre a QUALIDADE dos processos internos, sendo eles os processos que mais impactam o seu negócio para assim poder aperfeiçoá-los
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento, é Justamente trabalhar no aprendizado da empresa, representa o conhecimento e a experiência necessárias para que a sua empresa atinja suas metas.
Questão: ERRADA.