Gabarito Certo
No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.
Níveis de Detalhamento dos Processos (do menos detalhado para o mais detalhado)
- Macroprocesso (Megaprocesso): Corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidadese funções organizacionais. É o “nível hierárquico” mais alto. O macroprocesso traz o menor nível de detalhamento.
- Processo: É um conjunto de atividades inter-relacionadas (ou conjunto de subprocessos), sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).
- Subprocesso: É um “processo menor” que está “dentro” de um processo. O subprocesso é um conjunto de atividades “correlacionadas”, referentes a uma parte específica de um processo. Corresponde a um nível maior de detalhamento de uma parte específica do processo. Decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado.
- Atividade: Corresponde ao conjunto de ações, operações ou tarefas que são realizadas dentro de um subprocesso ou dentro de um processo. As atividades indicam “o que” deve ser feito para o alcance de algum objetivo específico. A atividade é um conjunto de tarefas.
- Tarefa (Operação / Procedimento): É o maior nível de detalhamento. São decomposições de atividades e representam um conjunto de passos ou ações executadas para realizar um trabalho. Essas tarefas logicamente relacionadas quando encadeadas completam a atividade. Tarefas geram um resultado definível que corresponde a partes do produto, podem ter suporte automatizado ou não e algumas podem ser totalmente automatizadas.
Fonte: BPM COK Versão 3.0 + Material Estratégia concursos Stefan Fantini