- Há doze características de gerenciamento eficaz por meio do PPI:
- Alinhamento: Um PPI está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais;
- Responsabilidade: Cada PPI tem um dono de processo ou gerente de processo por sua definição, monitoramento e controle;
- Tendência: Um PPI pode fornecer uma forma de traçar padrões e tendência de desempenho;
- Acionável: Os dados são acionáveis, de modo que os donos ou gerentes de processos possam intervir para melhorar o desempenho;
- Pouco em número:Focam em poucas informações de alto valor;
- Fácil de entender:Devem ser simples;
- Equilibrados e vinculados: PPIs devem equilibrar-se e reforçar-se mutuamente;
- Transformador: PPI deve mudar a forma como a organização se avalia;
- Pradronizado: PPIs são mais eficazes quando padronizados, de modo a serem integrados por meio de painéis;
- Orientado a contexto: PPIs colocam os desempenho em contexto por meio de alvos e limites para que se possa medir seu progresso;
- Reforçado: O impacto de PPIs podem ser aumentado por fixação de compensação;
- Relevante: PPIs podem perder gradualmente seu impacto, devendo ser revisados e renovados quando necessário;
Fonte: Cap. 6 Gerenciamento de Desempenho de Processos, Tabela 6.4 Características de Gerenciamento eficaz por meio de PPI pág 203. CBOK 3.0
Gabarito Certo
Complementando
O desempenho dos processos deve alcançar ou exceder metas monitoradas por intermédio de indicadores de desempenho de processos (PPI – Process Performance Indicators). Esses indicadores preestabelecidos fornecem um tipo de estrutura para determinar como está o desempenho de uma parte do fluxo de processo ou de fluxos de trabalho.
O propósito geral de entender os PPI é permitir aos gestores contribuírem com a transformação de um processo como parte do gerenciamento de desempenho de processos. PPI deriva dos objetivos do processo e permite controlar o desempenho em termos de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Papéis específicos (pessoas) engajados em BPM:
• Donos de processos, que são responsáveis em última instância pela execução de processos de negócio de acordo com as expectativas de desempenho definidas para entrega de valor para o cliente
• Gerentes de processos, que acompanham e monitoram a execução no dia a dia de processos de negócio, resolvem conflitos e reportam a situação a donos de processos
fonte: BPM CBOK Versão 3.0