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ERRADO
Existem três tipos de processos organizacionais, são eles:
>> Finalísticos / Centrais / Primários: composto por atividades que geram valor direto ao cliente final.
Exemplo: Atendimento ao Cliente
>> Apoio / Suporte / Secundários: apoiam as atividades primárias. Os resultados não são perceptíveis pelos clientes.
Exemplo: processos de recursos humanos, processos de tecnologia da informação etc.
>> Gerenciamento: processos que buscam garantir a qualidade dos produtos / serviços prestados. Não agregam valor imediato ao ciente.
Exemplo: processos de gestão estratégica, processos de auditoria, processos de gestão de projetos, entre outros.
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GAB: E
A prestação de serviços públicos e o atendimento a clientes são processos centrais das organizações públicas. A gestão de pessoas é considerada processo de apoio.
PROCESSOS FINALÍSTICOS (produção, centrais, primários)
→ São ligados à essência do funcionamento da organização;
→ São apoiados por outros processos internos;
→ Resultam no serviço ou produto que é recebido pelo cliente externo.
EX: atendimento ambulatorial em um hospital.
PROCESSOS DE APOIO
→ São centrados na organização;
→ Viabilizam o funcionamento dos vários subsistemas da organização;
→ Garantem o suporte adequado aos processos finalísticos.
Ex: gestão de pessoas, equipe de limpeza, prestação de serviços de informática.
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O desenvolvimento de produtos ou serviços e o atendimento a clientes são, de fato, considerados processos centrais ou primários, mas a gestão de pessoas, ou recursos humanos, é tipicamente classificada como um processo de apoio em organizações públicas.
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Gestão de pessoas é uma atividade meio da organização.
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A Gestão de pessoas é uma atividade de suporte...
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Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o atendimento a clientes são considerados processos centrais.
Errada
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JUSTIFICATIVA - ERRADO. O desenvolvimento de produtos ou serviços e o atendimento a clientes são, de fato, considerados processos centrais ou primários, mas a gestão de pessoas, ou recursos humanos, é tipicamente classificada como um processo de apoio em organizações públicas.(CESPE)
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A gestão de pessoas é um processo secundário, seja na administração pública, seja na administração privada.
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Os processos centrais são aqueles relacionados às atividades fim da organização (pública ou privada). Gestão de pessoas é uma atividade meio, sendo, portanto, um processo de suporte.
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Os processos centrais são aqueles relacionados às atividades fim da organização (pública ou privada). Gestão de pessoas é uma atividade meio, sendo, portanto, um processo de suporte.
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Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o atendimento a clientes são considerados processos centrais. Resposta: Errado.
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ERRADO
Gestão de pessoas---> processo de apoio / secundário ---> dá apoio aos processos primários e gerenciais ---> não agrega valor diretamente para o cidadão/cliente.
Obs: os processos centrais, também conhecidos como primários ou finalísticos, são os que “entregam” valor para os clientes.
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ERRADA
TIPOS DE PROCESSOS:
SECUNDÁRIOS/SUPORTE/PERIFÉRICOS/APOIO/ADMINISTRATIVOS:
-RELACIONAM-SE ÀS ATIVIDADES MEIO, NÃO ATENDEM DIRETAMENTE AO CLIENTE.
-DÃO SUPORTE AOS PROCESSOS FINALÍSTICOS.
-VINCULADOS ÀS ÁREAS FUNCIONAIS.
GESTÃO DE PESSOAS FAZ PARTE DOS SECUNDÁRIOS.
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Em 21/01/20 às 11:20, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 15/01/20 às 11:31, você respondeu a opção C.
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Beleza...
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quem está estudando para PGDF curti ai...bons estudos!
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a gestão de pessoa é secundário, não envolve o cliente
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Gestão de Pessoas é um tipo de processo de suporte, que pode ser chamado também de processo administrativo, de apoio, auxiliar ou meio.
Esses tipos de processos são internos, geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais).
Ex: Gestão de pessoas, compras, manutenção em geral, contas a pagar, processos de recursos humanos etc.
Fonte: Profª Giovanna Carranza
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O erro da questão está em dizer que a gestão de pessoas faz parte dos processos centrais.
Não desista! Deus é fiel.
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Gestão de pessoas é um processo secundário ou de apoio. Tendo em vista que o cliente final não consegue perceber a entrega de resultados. Ou seja, não atende o cliente diretamente.
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ERRADO
Gestão de Pessoas é um tipo de processo de suporte.
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Gestão de pessoas não é processo central, mas sim de apoio/suporte.
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Processos centrais/primários/finais = produto acabado/final de uma organização.
Gestão de Pessoas é um processo secundário ou de apoio.
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ERRADO
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GABARITO: ERRADO
Desmembrando a assertiva para você entender:
Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos é considerada processo central ( ✔ )
Em organizações públicas, o atendimento a clientes é considerado processo central ( ✔ )
Em organizações públicas, a gestão de pessoas é considerada processo central ( x ) → É considerada processo de apoio.
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Assertiva: "Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o atendimento a clientes são considerados processos centrais."
Processos centrais ou primários
- São ponta a ponta, interfuncionais e entregam valor aos clientes. Representam as atividades essenciais que uma organização desempenha para cumprir sua missão.
- Atividades primárias são aquelas envolvidas com a criação física de um produto ou serviço, marketing e transferência ao comprador e suporte pós-venda, referidos como agregação de valor.
Processos de suporte
- São desenhados para prover suporte a processos primários, frequentemente pelo gerenciamento de recursos e/ou infraestrutura requerida pelos processos primários. Processos de suporte não geram valor direto aos clientes.
- Como exemplos de processos de suporte têm-se: gerenciamento de tecnologia da informação, de infraestrutura ou capacidade, e de recursos humanos (caso da gestão de pessoas)
Prestação de serviços públicos = agrega valor ao cliente
Atendimento ao cliente = agrega valor ao cliente
Gestão de pessoas = processo de suporte, não agrega valor ao cliente
Gabarito da assertiva: ERRADO
Questão semelhante
Q380923 |Ano: 2014 | Banca: CESPE | Órgão: ICMBIO
Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização.
Gab: ERRADO
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O erro da questão é dizer que ''GESTÃO DE PESSOAS É PROCESSO CENTRAL'', pois é suporte/ apoio
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ERRADO
Prestação de serviços públicos e o atendimento a clientes são considerados processos
centrais (primários). Ou seja, são atividades essenciais que agregam valor diretamente aos clientes.
Gestão de pessoas é um tipo de processo de apoio (secundário), uma vez que dá suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. Ou seja, são atividades que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).
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Processos Primários (Processos Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais): Trata-se dos processos que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São processos tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; isto é, percorrem diversos departamentos organizacionais) ou até mesmo interorganizacionais (envolve mais de uma organização) ponta a ponta. Os processos primários agregam valor diretamente ao cliente.
Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio): Tratam-se dos processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes). Os processos de suporte são projetados para dar suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura exigidos pelos processos primários. São processos “invisíveis” aos clientes. Contudo, são muito importantes para permitir e aumentar a capacidade da organização de realizar os processos primários.
Fonte:ADMINISTRAÇÃO PARA CONCURSOS/ Prof. Stefan Fantini
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A gestão de pessoas é um processo secundário, seja na administração pública, seja na administração privada.