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Embora os processos centrais sejam diferentes em organizações públicas e privadas, as técnicas, em si, são as mesmas para ambas.
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Dessa forma, a gestão por processos implica uma ênfase em “como” o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no “que” é feito, característica das organizações tradicionais.
Vamos ver como esse tópico já foi cobrado?
As organizações tradicionais são mais voltadas para si mesmas, preocupadas com seus problemas internos.4 A escolha por uma gestão por processos implica uma nova visão. Dessa maneira, é necessário o foco nas necessidades dos clientes, e quais são os processos importantes e que geram valor para ele.
De acordo com Nunes:5
O modelo de organização orientado por processos passou a ser considerado como alternativa mais adequada para promover uma maior efetividade organizacional. O pressuposto foi de que nessa forma de organização ocorresse uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor (cliente, fornecedor, executores do processo).
De acordo com Hammer e Stanton,6 ao procurar se estruturar por processos, as empresas acabam descobrindo que é impossível sobrepor um processo integrado a uma organização fragmentada pelo desenho funcional tradicional. As organizações estruturadas por processos precisam ser redesenhadas para poderem passar a ser gerenciadas por processos.
Portanto, a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura voltada para os processos impõe a definição das responsabilidades pelo andamento dos processos, a minimização das transferências internas (a troca de informações e materiais entre os setores), a maximização do agrupamento de atividades conexas e a diminuição do gasto de tempo e energia (que ocorre com a reunião das pessoas e atividades que dependerão umas das outras, reduzindo assim a perda de tempo e o custo com transporte etc.).7
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Gabarito Errado.
Martin nos ensina que há duas classificações de processos organizacionais:
Primários ou de negócio: aqueles que geram valor para o cliente, relacionamdo-se com os processos de Negócio; e
Suporte: apoiam processos finalísticos, alicerçados em processos organizacionais e gerencias;
Assim, a classificação dos processos não muda, ainda que as técnicas, as ferramentas e as formas para se classificar processos finalísticos e de suporte sejam distitntas, entre entidades públicas e privadas.
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ERRADO.
(CESPE) JUSTIFICATIVA - ERRADO. Embora os processos centrais sejam diferentes em organizações públicas e privadas, as técnicas, em si, são as mesmas para ambas.
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As técnicas são as mesmas. Há uma adaptação quando aplicadas ao setor público, visto que a maioria das ferramentas administrativas são oriundas da administração privada.
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Esses conceitos têm sido cobrados com frequência, é importante tê-los em mente.
Processos Primários
Esse tipo de processo também chamado de “core process” está relacionado diretamente com os clientes. São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui, como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários ou processos essenciais quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.
A cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.
Processos de Suporte e Apoio
Esses processos colaboram com a realização dos processos primários. São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes.
Apesar do nome caracterizar uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.
Processos de Gestão ou Gerenciais
Esses são os processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Devem buscar garantir que os processos por ele gerenciados atinjam suas metas operacionais, financeiras e de legislação. Esses processos envolvem a medição, o monitoramento, o controle e auxiliam garantir a eficiência e eficácia dos demais processos da organização. Mas é importante registrar aqui que não entregam valor diretamente ao cliente.
FONTE: http://blog.agens.com.br/?p=1
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ERRADO
Não existem técnicas específicas para a administração pública...
O que pode ocorrer são adaptações !
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não saquei que a parte de técnicas no enunciado estava se referindo às classificações, que não mudam.
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CESPE adora inventar que as técnicas para a gestão de processos são diferentes entre a administração pública e a iniciativa privada, mas NÃO. Fique atento :)
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Sempre q falar na diferença de aplicação na iniciativa pública e na privada de determinado método abordado pela administração, as ferramentas são as mesmas. Porém, adaptações serão necessárias. Só isso
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Eu errei porque pensei no produto final das organizações públicas e privadas. Bola pra frente!
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Rafael Lima fui no mesmo pensamento que você por isso que errei a questão :/
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ERRADO
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Gabarito: Errado
Os processos centrais e de apoio são os mesmos tanto na instituição privada quanto na pública, a diferença é que a finalidade da iniciativa privada é a obtenção de lucro e da pública é beneficiar a sociedade.
- Os processos centrais são são aqueles que agregam valor ao cliente final, seja ele público ou privado (atendimento, vendas, produção...).
- Os processos de apoio dão suporte aos processos centrais (Gestão de pessoas, setor financeiro, setor jurídico..)
Fonte: Prof. Giovanna Carranza
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ERRADO.
Os processos centrais e de apoio são os mesmos tanto na instituição privada quanto na pública, a diferença é que a finalidade da iniciativa privada é a obtenção de lucro e da pública é beneficiar a sociedade.
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ERRADO
Embora os processos centrais em si sejam diferentes entre as organizações públicas e as organizações privadas, as técnicas utilizadas para a gestão por processos são as mesmas (com as devidas adaptações ao setor público). >> Prof. Stefan Fantini