Questão 2992189

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2019
• Provas: Aeronáutica - 2019 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

• A. F – V – F – F
• B. V – V – F – V
• C. F – F – V – F
• D. V – F – F – V

Gabarito: D

Comentários

• PROCESSOS DO ESTÁGIO TRANSIÇÃO DO SERVIÇO:

  -> PLANEJAMENTO E SUPORTE À TRANSIÇÃO;

  -> GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO E ATIVOS DE SERVIÇO;

  -> GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS;

  -> AVALIAÇÃO DE MUDANÇAS;

  -> GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO;

  -> VALIDAÇÃO E TESTE DE SERVIÇO;

  -> GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO.

• Gerenciamento de disponibilidade (Desenho do serviço)

  Gerenciamento de capacidade. (Desenho do serviço)