Questão 2992192

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2019
• Provas: Aeronáutica - 2019 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de incidente.

( ) Gerenciamento de demanda.

( ) Gerenciamento de evento.

• A. F – V – F – V
• B. V – V – F – V
• C. F – F – V – F
• D. V – F – V – F

Gabarito: A

Comentários

• PROCESSOS DO ESTÁGIO OPERAÇÃO DO SERVIÇO:

  -> GERENCIAMENTO DE EVENTOS;

  -> GERENCIAMENTO DE INCIDENTES;

  -> GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS;

  -> CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÃO;

  -> GERENCIAMENTO DE ACESSO.

• Gerenciamento de disponibilidade - Desenho do Serviço

  Gerenciamento de incidente - Operação do Serviço

  Gerenciamento de demanda - Estratégia do Serviço

  Gerenciamento de eventos - Operação do Serviço