Questão 2992216

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2019
• Provas: Aeronáutica - 2019 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

1 – Portfólio de serviço

2 – Catálogo de serviço

( ) É um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção.

( ) Contém informações de serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio.

( ) É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.

( ) É utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços.

( ) Uma de suas categorias é o funil de serviços.

• A. 2 – 1 – 2 – 2 – 2
• B. 1 – 1 – 2 – 1 – 2
• C. 1 – 2 – 2 – 2 – 1
• D. 2 – 2 – 1 – 1 – 1

Gabarito: D

Comentários

• CATÁLOGO DE SERVIÇO -> Banco de dados ou documentos com informações sobre todos os serviços em uso na produção.

  Contém informações sobre dois tipos de serviços: Serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negocio e serviços de suporte exigidos pelo provedor de serviço.

  PORTFÓLIO DE SERVIÇO - > Conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.

  Inclui 3 categorias -> funil de serviço( proposto ou em desenvolvimento) , o catálogo de serviço (em uso ou na produção disponíveis para a implantação) e serviços retirados.