O Benchmarking é um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
Gabarito: D
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimento sobre como se chama a prática de comparar, por meio de algum parâmetro mensurável, o desempenho de uma operação fundamental de uma organização com uma operação semelhante em outras organizações. Vejamos qual das alternativas nos apresenta a resposta correta.
A - incorreta. A reengenharia pode ser entendida como o redesenho de processos, readequando-se não só os processos organizacionais, mas também as estruturas, os sistemas d informação e os valores organizacionais. Os objetivos visam reduzir custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. A reengenharia propõe uma mudança radical nos processos organizacionais, buscando com isso níveis mais elevados de qualidade.
B - incorreta. O empoderamento de pessoas (empowerment) propicia que os funcionários tenham a autoridade necessária para tomar decisões que antes eram de responsabilidade dos seus superiores. A partir do conceito de empoderamento, os funcionários podem resolver certas questões sem que seja necessário consultar seus superiores constantemente, poupando tempo, recursos e, ainda, benefícios para os clientes.
C - incorreta. Design thinking é uma abordagem que consiste, basicamente, em uma maneira de agir. Seu objetivo é ajudar a resolver situações problemáticas complexas com o foco nas pessoas. Por essa razão, une pessoas com as mais diferentes competências , almejando um resultado benéfico a partir de um objetivo comum a todos.
D - correta. Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
Após verificarmos as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "D" é a correta.
GABARITO: D
Fontes:
FENILI, R. Adminstração Geral e Pública para Concursos públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.