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Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Fonte:www.projectbuilder.com.br
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A. Ciclo PDCA - O Ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
B. Análise S.W.O.T - Análise SWOT ou Análise FOFA é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos.
C. Balanced Scorecard - O BSC é um método voltado ao gerenciamento da estratégia das empresas. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. Os indicadores são analisados sobre 4 perspectivas: Financeira, de Clientes, de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.
D. Benchmark (computação) - Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
E. Microambiente - Este é composto pelas forças e agentes que estão próximos à empresa e muitas vezes alteram sua capacidade competitiva. Fazem parte do microambiente de uma organização: política interna da empresa, fornecedores, prestadores de serviço, clientes concorrentes e etc.
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Gabarito do Professor:
Melhoria contínua é uma filosofia de gestão que busca
aprimorar processos e torna-los cada vez mais eficientes e com maior valor
agregado. Consiste basicamente na análise das atividades principais (processos
e desdobramentos em si) e das secundárias (ambiente, por exemplo), bem como de
indicadores, a fim de eliminar desperdícios, atrasos, gargalos e retrabalhos.
Existem alguns exemplos de melhoria contínua: Kaizen, MASP, Ciclo PDCA, 5S e
Six Sigma.
Vamos analisar as alternativas:
A) Certo. Ciclo PDCA é uma metodologia de gerenciamento
de processos baseada em quatro etapas: Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar)
e Act (Agir). Resumidamente, trata-se de planejar atividades e definir alvos e
estratégias, executar tais ações conforme o planejamento, verificar os
resultados e com base nestes agir para estabelecer referência ou para corrigir.
É muito usado no planejamento estratégico de comunicação pois direciona os
esforços em alcançar os objetivos da área.
B) Errado. Análise S.W.O.T é um método de análise de uma
organização em relação aos ambientes internos e externos, e possibilita
identificar os pontos fortes (Strengths), fraquezas (Weaknesses), as
oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats). Apesar de ser uma análise dos
processos organizacionais visando melhorias, não tem como premissas as ações presentes
no enunciado, como planejar, fazer, checar e agir.
C) Errado. Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de
gestão que auxilia o administrador a entender os objetivos e metas da
organização a fim de estabelecer indicadores de desempenho e tomar iniciativas.
Tem como base quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos
internos e do aprendizado e crescimento. Apesar de contribuir para melhorias
nos processos organizacionais, não tem como premissas as ações presentes no
enunciado, como planejar, fazer, checar e agir.
D) Errado. Benchmarking é uma estratégia na qual uma
organização analisa as práticas bem-sucedidas de outras organizações (do mesmo
setor ou não) a fim de aprimorar seus processos internos. Apesar de buscar
melhorias continuamente, não tem como base as ações apresentadas no enunciado,
como planejar, fazer, checar e agir.
E) Errado. Microambiente é um cenário específico analisado
em metodologias de melhorias contínuas, como é o caso do Ciclo PDCA. É composto
por elementos que afetam diretamente as organizações, mas que podem ser
controlados, de certa maneira, por estas. Como exemplos de elementos que fazem
parte desse ambiente temos os clientes, colaboradores, fornecedores, imprensa.
Não é uma metodologia de trabalho.
Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa
correta é a A.
Gabarito do Professor: Letra A.
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O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências.