Questões de Planejamento

Questão 19618

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Recursos Humanos; Relações Públicas; Valor Agregado

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Uma boa definição pode ser a seguinte: Serviço é um desempenho,essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviçopode ou não estar ligado a um produto físico.Assim, serviços são desempenhos no tempo e espaço que geram valorpara o cliente por meio de uma transformação, uma experiência de serviço.
• Segundo Kotler " A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto" Ou seja, no momento da execução de determinado serviço o cliente pode está avaliando tanto os aspectos tangíveis como intangíveis. Por exemplo, na apresentação, entrega, assistência técnica, treinamento, instalação ou garantia de um determinado bem associado a um serviço.

• A qualidade nos serviços é perceptível em 5 dimensões:

  - CONFIABILIDADE, RESPONSIVIDADE, EMPATIA, SEGURANÇA  => INTANGÍVEIS

  - TANGIBILIDADE  =>  TANGÍVEL

  
  

• SERVQUAL:

  1.  Confiabilidade — habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
  2. Capacidade de resposta — disposição de ajudar clientes e fornecer pronto serviço.
  3. Segurança — conhecimento e cortesia de funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
  4. Empatia — atenção individualizada dispensada aos clientes.
  5. Itens tangíveis — aparência de instalações físicas, equipamentos, funcionários e material de comunicação.

Questão 19621

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

No tradicional mix de marketing, os 4 Ps - produto, preço, praça e promoção - perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:
  * People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
  * Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
  * Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
• Os 4Ps não perdem sua importância e são acrescentados mais 3Ps.
• pegadinha do cespe.
  deus nos abencoe
• Hoje se fala em 8 P's:
  1 - produto - elementos de produto(todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes);
  2 - praça - lugar e tempo (quando, onde e como oferecer serviços aos clientes);
  3 - processo - o método e a sequência em que um sistema operacional funciona;
  4 - produtividade - o grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em calor adicionado a produtos e qualidade - o grau no qual as necessidades, os desejos e as satisfações do cliente se equilibram;
  5 - pessoas - os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços;
  6 - promoção e educação - todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente;
  7 - percepção - evidência física (sinais tangíveis que deem evidência de qualidade de serviço;
  8 - preco e outros custos de serviço - dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes.
  Gabarito: Errado

Questão 23533

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conhecimentos Bancários; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Isso é o que a segmentação de mercado faz, pois ela pressupõe uma estratégia dirigida a ganhar uma parcela de vendas significativa dentro de um subgrupo em uma categoria.
• Olá pessoal!!
  Questão correta! Errei-a por pensar que o trecho "e não mais no produto" invalidasse a questão.
  Mas depois percebi que a banca usou esse trecho para comparar os planejamentos de antigamente aos planejamentos de hoje. Antes, o planejamento era baseado, simplesmente nos produtos... Hoje, as empresas costumam focar nas necessidades dos clientes, que é mais correto.
  Então a questão compara o passado ao presente! 
  Grande abraço, genteee!! 
  
• No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.
  
  Também errei essa questão, pois o enunciado diz que o planejamento de vendas tem foco no cliente e não no mercado. Até o momento , o que eu havia aprendido era que Planejamento de vendas teria foco nas vendas e não no cliente e que o Planejamento de Marketing, esse sim, teria como foco o cliente.

• Trata-se da segmentação de mercado: definir as características dos clientes para melhor atendê-los, moldando grupos homogêneos, dentro de grupos maiores heterogêneos.

• Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento.

   

  Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.

   

  Outra dica importante é o relacionamento com o cliente, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar considerando as características principais daquele cliente. Cada ser humano é único e gosta de ser tratado como tal.  O marketing de relacionamento é um diferencial que encanta o Cliente.

• No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

Questão 23539

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Conhecimentos Bancários; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Negociação Comercial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

No marketing de relacionamento, em nível pró-ativo, o vendedor vende o produto e faz consultas posteriores ao cliente para obter feedback quanto ao seu nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O também chamado pós-venda.
• NIVEIS DE RELAÇÃO QUE SE PODE ESTABELECER COM OS CLIENTES:
  
  BÁSICO: O vendedor da empresa vende o produto, mas não lhe dá acompanhamento.
  
  REATIVO: O vendedor vende o produto e pede ao cliente que o chame se chegar a ter alguma duvida ou problema.
  
  RESPONSÁVEL: o vendedor chama o cliente, pouco depois da venda, para saber se o produto está atendendo suas espectativas, além disso, o vendedor pede sugestões aos clientes para melhorar o produto.
  
  PROATIVO: O vendedor ou alguma outra pessoa de empresa chama o cliente, de tempos em tempos, para lhe falar dos usos aperfeiçoados do produto ou de produtos novos que poderiam ser úteis.
  
  SOCIETÁRIO( PARTNERSHIP): A empresa trabalha de forma sustentada com o clientes ou com outros clientes, para encontrar a forma de proporcionar-lhes  mais valor ( qualidade).
  
  FONTE: apostila e aulas da Prof. Giovanna Carranza ( site Eu Vou Passar)

• Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido.

   

  Empresas focadas na satisfação do cliente não finalizam a relação de consumo somente até a aquisição de seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção da relação pós-compra e da satisfação do cliente para garantir que o cliente volte a comprar e se torne fidelizado

Questão 49414

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Gestão de Vendas; Negociação Comercial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Aponte a opção correta.

• A. Dentro de um enfoque global, fazem parte do briefing: análise da situação econômica e financeira da empresa, verba e cronograma.
• B. Na análise da situação de mercado, determina-se a dimensão de um mercado quanto ao valor em moeda (dólar, reais, euros) do nível de consumo.
• C. Na avaliação do tamanho de um mercado, NÃO se leva em consideração a variável tempo.
• D. Entende-se como posicionamento o lugar que um determinado produto ou empresa ocupa no ranking de sua atividade.
• E. Na formulação do briefing, falar em "promessa básica" significa determinar o que deverá ser prometido ao consumidor nas peças publicitárias.

Gabarito: B

Questão 49444

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Merchandising; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Planejamento promocional do produto antes de ser lançado no mercado. É a planificação necessária para que se possa efetuar - com rendimento ideal - o marketing. Esta é a definição do conceito de:

• A. campanha publicitária.
• B. merchandising.
• C. planejamento de campanha
• D. campanha promocional.
• E. pesquisa de mercado.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa certa: letra B
  
  Fonte da Banca:
  Sant´Anna (2002, p. 23), "merchandising é Planejamento  promocional do produto antes de ser lançado no mercado. É a preparação da mercadoria para torná-la adequada às necessidades do consumidor"
  
  O Merchandising  é mais forma de usar a propaganda (quando divulga ofertas na mídia) como a promoção de vendas (quando se utiliza de preços mais baixos ou Brindes) para a ampliação de sua estratégia. (Regina Blessa)
  
  

Questão 63013

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Marketing diferenciado ocorre quando a empresa pretende atingir vários segmentos do mercado e planeja ofertas separadas para cada um deles.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marketing diferenciado: significa adequar o produto de maneira a vender para dois ou mais segmentos de mercado previamente estabelecidos. Com um mesmo produto, atender-se-ia a vários segmentos de uma maneira diferenciada. Marketing concentrado: é a escolha de somente um segmento como mercado alvo

Questão 95872

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ANP
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - ANP - Analista Administrativo - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A elaboração do questionário é uma das etapas mais importantes e delicadas do processo de pesquisa de mercado. Esta fase inclui definição de conteúdo e formulação das perguntas, seqüência, formatação e layout. Um procedimento a ser adotado para garantir a confiabilidade de um questionário é o(a)

• A. pré-teste do questionário.
• B. análise dos dados secundários.
• C. aplicação em campo.
• D. definição de plano de análise.
• E. pesquisa exploratória.

Gabarito: A

Comentários

• Os pré-testes do questionário são as verificações feitas de forma a confirmar que ele seja realmente aplicável com êxito no que toca a dar uma resposta efetiva aos problemas levantados pelo investigador. Para começar os pré-testes, o questionário deverá já ter redigida uma primeira versão com as questões formuladas e ordenadas de maneira provisória.

Questão 185626

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto gastar em promoção. O gerente de marketing da empresa ABC definiu seu orçamento anual da seguinte forma: em dezembro do ano anterior, calculou o lucro do mês seguinte referente às vendas e destinou uma parte desse total para a comunicação do ano seguinte. Essa forma de estabelecimento do orçamento total de comunicação de marketing é classificada como método

• A. dos recursos disponíveis.
• B. da percentagem de vendas.
• C. da paridade com a concorrência.
• D. de previsão posterior.
• E. de objetivos e tarefas.

Gabarito: B

Comentários

• Estabelecimento do orçamento total de promoções

  Método dos recursos disponíveis
  Método da porcentagem sobre as vendas
  Método da paridade com a concorrência
  Método de objetivos e tarefas
   

  O método dos recursos disponíveis determina o orçamento em um nível administrável.
  Ignora os efeitos da promoção sobre as vendas
   

  O método da porcentagem sobre as vendas estabelece o orçamento de promoção como uma porcentagem determinada sobre a receita de vendas atual ou prevista, ou como uma porcentagem sobre o preço unitário de venda.
  É simples de usar e ajuda a administração a pensar sobre as relações existentes entre gastos com promoção, preço de venda e lucro por unidade.
  Encara as vendas erroneamente, como se elas fossem a causa da promoção, e não seu resultado.
   

  O método da paridade com a concorrência determina o orçamento de promoção para corresponder aos gastos dos concorrentes.
  Representa os padrões do setor
  Evita guerras de promoção
   

  O método de objetivos e tarefas define o orçamento com base no que a empresa deseja realizar com a promoção e inclui:
  Definição dos objetivos da promoção
  Definição das tarefas para atingir os objetivos
  Estimativa dos custos
   

  O método de objetivos e tarefas força a administração a especificar suas premissas sobre a relação entre o dinheiro gasto e os resultados da promoção, mas é de difícil utilização.
   

• Não pode ser porcentagem de vendas pois o empresário calculou o investimento em função do lucro e não da receita bruta de vendas. O lucro líquido é o final do DRE já computado todos os custos e despesas.... Logo o mais parecido seria os recursos disponíveis se admitirmos que o lucro é o recurso que será utilizado para o calculo do investimento em Marketing.

• O método de porcentagem de vendas é baseado na determinação de um porcentual sobre vendas estimadas. Trata-se de um método comumente aplicado, pois, além de ser fácil de calcular e justificar, geralmente proporciona maior volume de verba na medida em que as vendas aumentam.

Questão 214630

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.

O surgimento de consumidores mais questionadores, exigentes e transformadores das relações entre organização e usuário demandam das organizações a intensificação das inserções de publicidade na mídia, como ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As queixas dos consumidores devem ser resolvidas a partir de políticas de qualidade dos produtos e serviços prestados
  e não com bombardeios de informação ou na tentativa de persuádi-los com publicidade. Os consumidores atuais dão mais atenção as comunicações que não explicitam tanto sua intenção de influenciar, mas sim com cunho informativo.
• A ação estratégica para contrabalançar as possíveis queixas do público consumidor deve ser a criação de bons canais de comunicação (0800, redes sociais, site...) que ao mesmo tempo que solucionam problemas, causam boa impressão pra novos clientes. 

Questão 221140

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2009
• Provas: CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Os diretores de uma fábrica de utensílios domésticos de plástico solicitam um financiamento ao BNDES com o objetivo de aproveitar a capacidade que a empresa tem para trabalhar esse material na produção de brinquedos. Nesse caso, eles estão promovendo uma diversificação

• A. concêntrica.
• B. conglomerada.
• C. horizontal.
• D. congruente.
• E. vertical.

Gabarito: A

Comentários

• Diversificação horizontal – onde a empresa concentra o seu capital, pela compra ou associação com empresas similares;
  Diversificação vertical – onde a empresa passa a produzir novo produto ou serviço, que se acha entre o seu mercado de matérias-primas e o consumidor final do produto que já se fabrica;
  Diversificação concêntrica – diversificação da linha de produtos, com aproveitamento da mesma tecnologia ou força de vendas, oferecendo uma quantidade maior de produtos no mesmo mercado;
  Diversificação conglomerativa – diversificação de negócios em que a empresa não aproveitará a mesma tecnologia ou força de vendas.
• Gabarito A
  
  Segundo Kotler, há 3 classes de oportunidades de crescimento:
  
  1. Crecimento Intensivo - diz respeito aos produtos atuais da cia.
       - Penetração de Mercado (fazer com que consumidores atuais comprem mais do produto, atração dos consumidores dos concorrentes ou
         recrutamento de não usuários)
       - Desenvolvimento de Mercado (venda dos produtos atuais para outras regiões, outros mercados ou canais)
  2. Crescimento Integrado
       - Integração para trás (incorporação de fornecedores) ou
       - Integração para frente (incorporação de varejo ou atacado)
  3. Crescimento Diversificado
       - Diversificação Concêntrica (novos produtos que tenham sinergia com suas linhas atuais de produtos)
       - Diversificação Horizontal (novos produtos de interesse de seus consumidores tecnologicamente não relacionados com as linhas de produtos atuais
       - Diversificação Conglomerada (novos negócios não relacionados com sua tecnologia, produtos ou mercados atuais
  
  Bons estudos.
• Crescimento por diversificação: o crescimento por diversificação tem sentido quando existem boas oportunidades além dos negócios atuais. Uma empresa está diante de uma boa oportunidade quando tem a composição de forças necessárias para ser bem-sucedida em um setor altamente atraente.
  São possíveis vários tipos de diversificação:
  
  Estratégia de diversificação concêntrica: a empresa pode procurar novos produtos, com semelhanças tecnológicas e/ou mercado com as linhas existentes, mesmo que esses novos produtos interessem a um grupo diferente de clientes.
  
  Estratégia de diversificação horizontal: a empresa pode procurar novos produtos que interessem os clientes, mesmo que não tenham relação tecnológica com a linha atual.
  
  Estratégia de diversificação conglomerada: a empresa pode procurar novos negócios sem relação com a tecnologia, com os produtos ou com os mercados atuais.
   
  
  Fonte: Administração de Marketing - a bíblia do marketing 12ª edição
  Kotler and Keller
  Página 48

• Diversificação horizontal: através desta estratégia, a empresa concentra o seu capital, pela compra ou associação com empresas similares. A empresa atua em ambiente econômico que lhe é familiar, porque os consumidores são do mesmo tipo. O potencial de ganhos de sinergia neste tipo de diversificação é baixo, com exceção da sinergia comercial, uma vez que os mesmos canis de distribuição são usados.

  Diversificação vertical: ocorre quando a empresa passa a produzir novo produto ou serviço, que se acha entre o seu mercado de matérias-primas e o consumidor final do produto que já se fabrica.

  Diversificação concêntrica: diversificação da linha de produtos, com o aproveitamento da mesma tecnologia ou força de vendas, oferecendo-se uma quantidade maior de produtos no mesmo mercado. A empresa pode ter ganhos substanciais em termos de flexibilidade.

  Diversificação conglomerada: consiste na diversificação de negócios em que a empresa não aproveitará a mesma tecnologia ou força de vendas.

• ü  Crescimento por diversificação

  §  Estratégia de diversificação concêntrica - novos produtos, com semelhanças tecnológicas e/ou de mercado com as linhas existentes, mesmo que esses novos produtos interessem a um grupo diferente de clientes (foco na linha de produtos);

  §  Estratégia de diversificação horizontal - novos produtos que interessem aos clientes, mesmo que não tenham relação tecnológica com a linha atual. (Foco na mesma base de clientes)

  §  Estratégia de diversificação conglomerada - novos negócios sem relação com a tecnologia, com os produtos ou com os mercados atuais (foco não tem relação com linha de produtos ou clientes).

• Diversificação concêntrica é um tipo de estratégia de negócios em que uma empresa adquire ou cria novos produtos ou serviços para alcançar mais consumidores. 

Questão 222355

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Segundo Gil Nuno Vaz, o marketing institucional aplica-se a um
conjunto de trocas que caracteriza um mercado simbólico,
intangível, onde não há fins lucrativos. É um conjunto de técnicas
usadas na propagação de valores ideológicos, envolvendo ideias,
imagem, atitudes e posicionamentos. A respeito desse assunto,
julgue os próximos itens.

Em um mercado sem fins lucrativos e sem produtos tangíveis, as atitudes e os posicionamentos da organização em relação às expectativas dos indivíduos é que irão determinar, ou não, a sua aceitação e, consequentemente, a sua credibilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222358

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Segundo Gil Nuno Vaz, o marketing institucional aplica-se a um
conjunto de trocas que caracteriza um mercado simbólico,
intangível, onde não há fins lucrativos. É um conjunto de técnicas
usadas na propagação de valores ideológicos, envolvendo ideias,
imagem, atitudes e posicionamentos. A respeito desse assunto,
julgue os próximos itens.

Em um mercado simbólico, as organizações levam em conta as expectativas dos indivíduos em relação ao papel que as instituições devem desempenhar, enquanto desenvolvem ações para satisfazer tais expectativas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222361

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Segundo Gil Nuno Vaz, o marketing institucional aplica-se a um
conjunto de trocas que caracteriza um mercado simbólico,
intangível, onde não há fins lucrativos. É um conjunto de técnicas
usadas na propagação de valores ideológicos, envolvendo ideias,
imagem, atitudes e posicionamentos. A respeito desse assunto,
julgue os próximos itens.

O único fator que poderá garantir a sobrevivência de uma instituição é o desenvolvimento de técnicas de marketing institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Erro por redução. Existem várias fatores que podem garantir a sobrevivência de uma instituição. O marketing institucional está dentro do mix de comunicação institucional, que envolve também assessoria de imprensa, relações públicas, eventos, etc.
  

• Tanta coisa pode ser feita. 

Questão 222412

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Informar permanentemente os públicos sobre a atuação das organizações é uma atividade de comunicação voltada para a transparência nas relações instituição-sociedade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Transparência e publicidade são dois valores presentes na comunicação pública, entre estado e sociedade. Vale a pena conferir a lei de acesso à informação, que completou um ano.

• Profas. Cintia Moreno e Janaina Carvalho: 

  Correto. A transparência é um dos conceitos ligados ao exercício da responsabilidade social, que implica também o desenvolvimento de práticas de comunicação, diálogo e interação com os públicos da empresa (como colaboradores, consumidores, clientes, fornecedores, meio ambiente, governo e sociedade) alimentando a confiança na empresa.

Questão 222415

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A democratização do acesso à internet e as novas mídias é um dos temas emergentes da comunicação social. 

Questão 222418

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 222421

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• https://www.youtube.com/watch?v=NKhm40SgWGw

• GAB C

   

  A ética é premissa para qualquer ação de responsabilidade social, já que significa o compromisso da organização com a comunidade, o meio ambiente e o futuro.

Questão 222439

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para o público externo?!
• concordo com a colega, totalmente esquisito. Se alguma boa alma puder esclarecer o que essa banca maluca entendeu ou quis impor como correto, aguardamos ansiosamente sua colaboração.
• Pelo que entendi, veículos UTILIZADOS HABITUALMENTE como comunicação interna, sao ESSENCIALMENTE externos. Ou seja, apesar de utilizados tambem internamente, sao como ess6encia voltados ao público externo.
• Os materiais de comunicação interna são de interesse dos investidores externos, que são público consumidor dessas informações. Pelo menos é o que eu entendo da linha de raciocínio do CESPE.
• Agência de notícias é veículo interno?

• Estranho demais...

• No caso das agências de notícias, a imprensa não deixa de ser um público externo. ;)

• Pegadinha horrorosa da Cespe e que só faz sentido se você reescrever toda a sentença, meio que de trás para frente e utilizando as palavras chave que a banca deu para matar a questão. Essa aí só para quem sacou de cara o final do filme sexto sentido acerta mesmo. Palavras chave da questão: "canais" e "agências de notícias".

  Reescrevendo: TV, agência de notícias, rádio e jornal são  canais de comunicação voltados para os públicos externos. Dentro de uma organização, eles podem ser utilizados como veículos internos de comunicação.

  A palavrinha mágica da questão é "agências de notícias", que jamais poderia ser veículo interno de comunicação. Só que a questão vem tão truncada que é difícil chegar nesse raciocínio.

Questão 257944

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado II; FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado IV
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing

São unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Têm como principal atribuição promover e divulgar o turismo brasileiro nos mercados-alvo, oferecendo alternativas que contribuam para a consolidação da imagem do País como um destino turístico atraente e competitivo. A primeira unidade foi inaugurada em janeiro de 2004 em Portugal. A experiência brasileira é inovadora no modelo de promoção turística internacional de países. Internet: (com adaptações). 

As unidades avançadas de que trata o texto são os(as)

• A. setores de promoção comercial das embaixadas brasileiras.
• B. representações de estados brasileiros no exterior.
• C. câmaras brasileiras de comércio.
• D. escritórios brasileiros de turismo.
• E. consulados.

Gabarito: D

Comentários

• Os Escritórios Brasileiros de Turismo (EBTs) são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Têm como principal atribuição promover e divulgar o turismo brasileiro nos mercados-alvo, oferecendo alternativas que contribuam para a consolidação da imagem do País como um destino turístico atraente e competitivo.

  O Ministério do Turismo, por meio da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) iniciou essa política em janeiro de 2004 com a instalação do EBT Portugal. De lá para cá, os EBTs conquistaram a confiança tanto dos mercados em que atuam quanto dos órgãos oficiais e das empresas brasileiras do setor. O planejamento das atividades dos EBTs é focado na parceria e no relacionamento com os principais agentes econômicos responsáveis pelo turismo emissivo em cada país, dentre eles operadores e agentes de viagens, companhias aéreas, formadores de opinião e entidades de classe.

  O trabalho, alinhado à Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR, oferece ferramentas de apoio à equipe, tal como um sistema de inteligência comercial. A experiência brasileira é inovadora no modelo de promoção turística internacional de países.

  Em um total de 11, os EBTs atendem os seguintes mercados: Alemanha, América do Sul, Espanha, Estados Unidos (um na Costa Oeste, outro na Leste), França, Itália, Japão, Portugal, Reino Unido e Novos Mercados. O EBT América do Sul trabalha oito países da região e o México, a partir de Brasília-DF, por meio dos Comitês Descubra o Brasil. Esses comitês são estruturas organizacionais constituídas por transportadoras, operadoras, agências de viagens e representantes de mídia especializada que vendem o destino Brasil. Contam com o apoio das Embaixadas Brasileiras, por meio dos seus Setores de Promoção Comercial – SECOMs. Os países onde há Comitês Descubra o Brasil são: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e México.
  
  http://www.turismo.gov.br/turismo/programas_acoes/promocao_comercializacao/ebts.html

• Os EBTs são unidades avançadas de promoção, marketing e divulgação de produtos e destinos turísticos brasileiros, em 11 países, definidos como mercados-alvos no Plano Aquarela.

Questão 289303

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para ajustamento entre oferta e demanda, o planejamento de marketing deve considerar a análise dos fatores de mudanças que ocorrem no ambiente, no comportamento dos consumidores e na concorrência, sendo o comportamento dos consumidores reflexo dos aspectos ambientais relacionados à cultura, à economia, à política e à legislação, que influenciam atitudes, crenças e costumes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As variáveis incontroláveis do macroambiente (cultura, economia, política, legislação) influenciam o microambiente (consumidores e suas atitudes, crenças e costumes) e consequentemente levam ao ajustamento de variáveis controláveis da organização (plano de marketing).
  

• Analise de swot, nicho de mercado, estudo do consumidor dentre outros!

Questão 289306

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O trabalho dos profissionais de marketing está relacionado às estratégias necessárias ao atingimento de certo objetivo pela empresa. Dentre essas estratégias está a propaganda, que nesse caso sim envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos. Ou seja, o plano de marketing envolve várias ações de comunicação, dentre elas a propaganda e publicidade.
• o Mkt nao cria necessidade. Desperta o desejo.

• Valor se associa aos benefícios do serviço/produto. Preço (justo) tem a ver com caro ou barato, que não pode ser nem muito elevado, que o cliente considere que não vale a pena leva-lo, nem muito baixo que o leve a pensar que existe algo de errado com o produto, a ponto de recusá-lo. 

• Valor não é apenas preço; é uma equação que leva em conta custos para adquirir o produto (preço e outros esforços) e o benefício esperado (funcionais e emocionais)

• A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 

•  

  Alguns conceitos que podem ajudar: 
  .

  é despertar, nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008). 
  -- 
  é a capacidade de identificar, por meio de estudos científicos do mercado, as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009). 
  -- 
  O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta. ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4) 
  -- 
  Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000) 
  -- 
  “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros’’,diz Kotler (1998 p 27)”.

• No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

  Errado

  "[...] marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si." (KOTLER e KELLER, 2012, p.4)

• O MARKETING DESPERTA O DESEJO.

Questão 289309

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comportamento do Consumidor; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• para tornar a questão correta basta retirar o NAO!

• As decisões estratégicas para o composto de marketing envolvem a criação de uma combinação de produto, preço, promoção e distribuição que atenda às necessidades dos consumidores dos segmentos-alvos escolhidos. 

  Coube a McCarthy (1983) classificar essas ferramentas em quatro grupos amplos denominados os “4P´s” do marketing: produto, preço, praça e promoção termos que vêm do inglês product, price, place e promotion. 

  
  

• Tudo o que eu leio do cespe referente à mix de marketing pra mim parece certo...kkkkkkkkkkk

• Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing: produto, preço, praça e promoção. Ora se faz uma promoção (propaganda), ora se reduz o preço, ora se oferta uma entrega gratuita (praça), Ora pinta o pavão (produto).

  ERRADO

Questão 289312

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

O plano de comunicação deve estar alinhado ao plano de marketing, utilizando-se dos mesmos princípios estratégicos e táticos de estruturação. Para tanto, a análise do ambiente é sistematizada, no plano de comunicação, para a formulação de objetivos e estratégias de divulgação e relacionamento institucional, por meio do esquema de SWOT, em cuja análise questões sobre regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como conjunto de pontos fracos para o desempenho da organização no macroambiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).
  
  Análise SWOT da empresa
  
  • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
  • Oportunidades / Ameaças. (externo)
•  
•  análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).
  
  Análise SWOT da empresa
  
  • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
  • Oportunidades / Ameaças. (externo)
•  Análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).
  
  Análise SWOT da empresa
  
  • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
  • Oportunidades / Ameaças. (externo)
• Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento em geral.
  O erro da questão está neste trecho: "...por meio do esquema de SWOT, em cuja análise questões sobre regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como conjunto de pontos fracos para o desempenho da organização no macroambiente."
  Na análise SWOT, as OPORTUNIDADES e AMEAÇAS fazem parte do ambiente EXTERNO, enquanto os PONTOS FRACOS e os PONTOS FORTES fazem parte do ambiente INTERNO.
  O Cespe adora fazer isso quando fala sobre SWOT.

• Deve-se atentar também que não é o plano de comunicação que deve estar alinhado ao plano de marketing, mas o contrário: o plano de marketing deve estar alinhado ao plano de comunicação, pois este, geralmente, é superior. Existe o departamento de Comunicação ou Comunicação Organizacional, e dentro dele estão o de marketing & publicidade, assessoria de comunicação, endomarketing, relações públicas, comunicação institucional... Agora, que existem empresas que colocam o marketing acima da comunicação social é óbvio que existem.

• O plano de marketing deve estar alinhado ao plano de Comuncação , utilizando-se dos mesmos princípios estratégicos e táticos de estruturação. 

• Pontos fracos compõem o ambiente interno.

Questão 289315

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Valor Agregado

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

O processo de marketing consiste em análise de oportunidades, desenvolvimento de estratégias, planejamento de programas e administração do esforço de marketing, técnicas que não se limitam aos bens de consumo, sendo aplicadas, também, em sistemas políticos, programas sociais, e em qualquer outra área que envolva o processo de troca, ou de intercâmbio, entre organizações ou indivíduos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 323263

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Considerando que o conceito de campanha apresenta interpretação
específica quando se trata de comunicação institucional, julgue os
itens subsequentes.

As campanhas institucionais podem ser delegadas apenas à assessoria de comunicação — ou de relações públicas, publicidade e imprensa — da própria organização, já que, pela natureza de seus objetivos, as estratégias são estritamente organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Creio que o erro está na palavra APENAS, já que campanhas públicitárias são institucionais,mas nem sempre são feitas pelo setor de comunicação. A maioria tende a ser encomendada a grandes agências.

• "...as estratégias são estritamente organizacionais". Entendo que as estratégias não sejam estritas da organização, mas muitas vezes encabeçadas por agências contratadas pelas organizações.

• As estratégias NÃO são estritamente organizacionais. O erro, acredito, está no termo "ESTRITAMENTE".

• Hoje em boa parte dos órgãos as campanhas institucionais, principalmente de publicidade, são terceirizadas, contratadas mediante licitação (Lei nº 12.232/2010). Em alguns órgãos, não sei se é maioria, a assessoria de comunicação - de relações públicas e de imprensa - também são terceirizadas. O que, na minha opinião, contraria o interesse público e a impessoalidade na contratação de mão de obra. Acho ainda que avilta o mercado e a profissão, além de diminuir consideravelmente o número vagas em concursos públicos da área.

Questão 323266

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Sistema, Organização e Comunicação

Considerando que o conceito de campanha apresenta interpretação
específica quando se trata de comunicação institucional, julgue os
itens subsequentes.

Campanha institucional é o conjunto de atividades coordenadas em torno de um objetivo comum no decurso da execução de um plano de relações públicas ou, excepcionalmente, em ocasiões que requerem ação intensa de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Campanhas institucionais habituais: posicionar a empresa de modo a formar uma boa imagem a longo prazo. Flights (outputs) difusos no tempo.
  

  Campanhas institucionais excepcionais: envolve técnicas de marketing institucional para conscientizar ou defender causas pontuais, contextuais ou de oportunidade, cujos resultados esperados são mudanças de hábitos, atitudes e crenças dos públicos em curto ou médio prazo. Flights concentrados no tempo.
  

Questão 337234

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista em Metrologia e Qualidade - Tecnologia e Inovação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Acerca da análise estratégica, assinale a opção correta.

• A. Uma maneira de se entender o ambiente externo da empresa é por meio da construção de um mapa estratégico.
• B. Entre as variáveis externas a se considerar para se determinar oportunidades, estão a econômica, a político-legal, a produção da empresa e o marketing aplicado por ela.
• C. A análise estratégica pode ser realizada por meio de instrumentos, como o BSC e a matriz SWOT.
• D. A análise de stakeholders deve ser realizada com vistas a entender a dimensão em que as variáveis econômicas são mais importantes que o marketing.
• E. Em uma análise estratégica de oportunidades, a prioridade da empresa consiste em dirigir o olhar para as suas capacidades internas.

Gabarito: C

Questão 396688

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização e Marketing Internacional; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e
imagem corporativa, julgue os itens subsequentes.

O uso de blogs contribui para a percepção socialmente compartilhada da imagem de uma empresa, já que essa ferramenta favorece a troca de opiniões e experiências de diversos indivíduos relativas a serviços ou produtos da empresa em análise.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 521200

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O conceito de sensibilidade a preço refere-se à resposta de determinado mercado a um movimento de preços ou de descontos. Por exemplo, se um mercado tem uma alta sensibilidade a preços, é de se esperar a ocorrência de substanciais mudanças de comportamento como resultado de pequenos movimentos de preços. Com base nessa relação, é correto afirmar que os consumidores são mais sensíveis ao preço de um produto quando este:

• A. é produzido e distribuído com exclusividade.
• B. é utilizado em conjunto com outros, comprados anteriormente.
• C. envolve gasto pequeno do cliente em relação à sua renda total.
• D. não pode ser estocado.
• E. tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

Gabarito: E

Comentários

• E) tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

• Quando o meu produto é igual ao do meu concorrente, os consumidores vão pelo preço, já que os dois oferecem o mesmo benefício. 

• Um exemplo prático seria combustíveis (commodities). É a mesma coisa independente do posto que você abasteça. Então qualquer variação no preço final ao consumidor é capaz de influenciar significativamente as decisões de compra.

Questão 521206

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Uma companhia distribuidora de energia elétrica desenvolveu um aparelho que controla a potência elétrica demandada pelos consumidores residenciais. Devido a razões técnicas, o público-alvo da empresa são os consumidores de baixa renda – pessoas que moram em casas bastante modestas, dotadas de pouquíssimos pontos de luz e um chuveiro elétrico. A empresa decide fazer uma pesquisa para avaliar a receptividade (opinião e intenção de instalação) desses consumidores à idéia.

Nesse caso, o instrumento mais adequado é o uso de:

• A. entrevistas telefônicas.
• B. entrevistas pessoais.
• C. questionários enviados por meios eletrônicos.
• D. questionários enviados por correio.
• E. questionários entregues pessoalmente aos consumidores e recolhidos dias mais tarde.

Gabarito: B

Comentários

• Não poderia ser a Letra A???
• São pessoas modestas, humildes, a maioria delas não devem ter telefone.

Questão 521224

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A maioria das empresas organiza as suas forças de vendas por localização geográfica, por produto ou por cliente. As afirmações que se seguem dizem respeito a essas estruturas.

I - Uma desvantagem da estrutura geográfica é a necessidade de longos deslocamentos dos vendedores, uma vez que o território que cabe a cada um atender pode ser toda uma região geográfica de um país.

II - Uma vantagem da estrutura por produtos é a remota possibilidade de um mesmo cliente ser visitado por mais de um vendedor, o que acarretaria uma duplicação de custos para a empresa.

III - A estrutura por cliente funciona melhor quando diferentes tipos de compradores têm grandes necessidades, ou então necessidades significativamente diferentes.

IV - A estrutura por cliente funciona melhor quando clientes de diferentes setores industriais situam-se geografica- mente próximos uns aos outros.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):

• A. I, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. III e IV, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• Não entendi pq a II está errada. Alguém explica?
• Não é uma vantagem e sim uma desvantagem, pois como a própria questão explica, acarretaria duplicidade e atuação e mais custos desnecessários.

• A II está errada pois é uma DESVANTAGEM da estrutura por produtos. Pois um cliente pode demandar produtos diferentes e, assim, demandar mais de um vendedor, pois eles são especializados por produtos. 

Questão 565876

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as ferramentas de marketing abaixo.
I – Produto inclui embalagem e marca.
II – Praça inclui estoque e transporte.
III – Promoção inclui marca e design.
É (São) correta(s) APENAS a(s)ferramentas(s)

• A. I.
• B. II.
• C. III.
• D. I e II.
• E. II e III.

Gabarito: D

Comentários

• I: Correto, "Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico."

  II: Correto, "Praça também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais"

  III: Falso, refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. 

  Alternativa D.

• Produto

  É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo" (p. 500)^[1] , tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente^[7] . Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis^{[8] [9]} , resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma compra^[10] . Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação destes elemento.

  
  

  
  

  Praça (Distribuição)

  Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos seus mercados consumidores^{[carece de fontes]}. Produzir um produto e disponibilizá-lo ao consumidor final exige a existência de uma rede de relações entre clientes, fornecedores e revendedores, integrados na cadeia logística da empresa^[1] . Assim, a distribuição refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes e inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.

  
  

  
  

  Promoção (Comunicação)

  A promoção ou comunicação é utilizada para "informar, persuadir e lembrar os potenciais compradores de um produto, com o propósito de influenciar a sua opinião ou fomentar uma resposta" (p. 225)^[11] , resultando "[n]a coordenação dos esforços de comunicação no sentido de influenciar atitudes e comportamentos" (p. 350) ^[20] . Concretiza-se através de um conjunto de ferramentas que mistura publicidade, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing directo e^[1] online marketing ^[11] que a empresa utiliza, no sentido de comunicar a sua proposta de valor ^[1] , desenvolver e manter relações favoráveis com o cliente, informando-o e persuadindo-o, de forma a melhor aceitar o produto da empresa, fomentando, assim, a procura

  
  

  
  

  gab D

• Questão pede para fazermos a associação entre elemento do composto de marketing e variável analisada.

  I. Correto. Dentro do produto analisam-se, dentre outros aspectos a embalagem e a marca.

  II. Correto. Dentro de praça temos: distribuição, transporte, armazenamento, estoque...diversos atividades relacionadas a tornar o produto disponível e acessível para o consumidor.

  III. Errado. Marca e Design integram o produto.

  Resposta: D

• GAB: LETRA D

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  A primeira assertiva está correta. De fato, as variáveis específicas do produto são: 

  • Variedade 
  • Pesquisa do produto 
  • Qualidade 
  • Padronização 
  • Design 
  • Características 
  • Testes e Desenvolvimento  
  • Nome da Marca (Marca) 
  • Embalagem  
  • Tamanhos 
  • Serviços e Assistência Técnica 
  • Garantias 
  • Devoluções 

  A segunda assertiva está correta. As variáveis específicas da praça são: 

  • Canais de Distribuição 
  • Pontos de Venda 
  • Coberturas  
  • Zona de Vendas 
  • Sortimentos 
  • Locais 
  • Estoque 
  • Armazenamento 
  • Transporte 

  A terceira assertiva está errada. Marca e Design são variáveis específicas do produto. 

Questão 565894

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Varejo; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas

O varejista tem de tomar decisões a respeito da amplitude e da profundidade de seu sortimento de produtos.
PORQUE
Os varejistas utilizam ferramentas promocionais, tais como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas, para atingir os clientes.
A esse respeito, conclui-se que

• A. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• B. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• C. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• D. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• E. as duas afirmações são falsas.

Gabarito: B

Questão 585280

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2006
• Provas: CESGRANRIO - 2006 - Petrobras - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:

• A. econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
• B. político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
• C. social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
• D. natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
• E. tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity.

Gabarito: B

Comentários

• Fatores a serem considerados na análise macroambiental ou externa: 

  PESTAC - fatores políticos, econômicos , sociais, tecnológicos , ambientais e culturais. Portanto, letra C.
  
  Fatores políticos e legais podem afetar o composto de marketing ou 4P's ( produto, preço, praça e promoção) no que se refere a tributação, podendo afetar o preço.

• Macroambiente: Empresa tem uma influência limitada: fatores políticos, econômicos , sociais, tecnológicos , ambientais e culturais

  Microambiente: Ambiente mais próximo, onde a empresa possui maior controle: clientes, concorrentes, fornecedores...

Questão 593365

• Banca: FUNCAB
• Órgão: IDAF-ES
• Ano: 2010
• Provas: FUNCAB - 2010 - IDAF-ES - Analista Organizacional - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em “Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica” (São Paulo, 2007), Marcélia Lupetti assim descreve: “É o levantamento de informações contendo as diversas instruções que o cliente fornece à agência para orientar seu trabalho de planejamento”. Esta explicação refere- se ao conceito de:

• A. Branding.
• B. Feedback.
• C. Missão.
• D. Followup .
• E. Briefing.

Gabarito: E

Comentários

• Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um instrumento muito utilizado em Administração, Relações Públicas, Design e na Publicidade. O briefing deve produzir um roteiro de ação para criar a solução que o cliente procura, ou seja, é como mapear o problema e, com as pistas identificadas, ter ideias para criar soluções

• Segundo Rabaça & Barbosa, no Dicionário Essencial de Comunicação:

   

  Briefing - Fornecimento de instruções e diretrizes aos responsáveis pela execução de um determinado trabalho pelo cliente ou pela chefia de uma agência de propaganda, jornal etc.

   

  Mais questões sobre briefing:

   

  Q16468
  Q543678
  Q788298
  Q197786
  Q306510
  Q592646
  Q132179
  Q507716
  Q96444

• letra e

  Branding é a gestão de uma marca. Todo o trabalho realizado com o objetivo de tornar a sua marca mais conhecida, mais desejada, mais positiva na mente e no coração dos seus consumidores. Envolve desde a concepção da marca até as ações cotidianas de marketing da empresa.

   

  Retroalimentação ou realimentação também denominada por feedback, cujo significado técnico é "retorno da informação ou do processo". É o efeito retroativo ou informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão, ou até mesmo dar uma resposta.

   

  Missão: É a razão pela qual a empresa existe. Em outras palavras, define seu foco de atuação. Nesse caso, o conceito está mais ligado ao produto ou serviço.

   

  Follow-up é uma expressão americana para o termo ‘fazer o acompanhamento’. Quando alguém realiza o follow-up significa que está estimando respostas de um contato pré-estabelecido. Muito comum nas áreas de compra e venda de uma empresa, a ferramenta também apresenta grande importância à assessoria de imprensa.

   

  Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento.

Questão 800986

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O processo de divulgação de produtos/serviços deve satisfazer alguns objetivos ou etapas essenciais. Relacione a tipologia de objetivos, apresentada na coluna da esquerda, às características descritas na coluna da direita, assinalando a alternativa correta.
( ) Despertar consciência 
( ) Chamar a atenção
( ) Obter fidelidade
( ) Proporcionar conhecimento
( ) Criar desejo, suscitar expectativa
1. As necessidades são inerentes aos seres humanos, mas algumas delas não estão no nível do sentido ou da percepção. 
2. Mostrar a relevância da mensagem para o público-alvo. 
3. Conhecer e manter os motivos que conectam públicos a serviços/produtos
4. Detalhar informações sobre o produto/serviço divulgado.
5. Lançar mão de meios que mantenham a identificação favorável entre públicos e serviços/produto

• A. 5 – 1 – 3 – 2 – 4
• B. 4 – 1 – 5 – 2 – 3
• C. 3 – 2 – 4 – 5 – 1
• D. 1 – 2 – 3 – 4 – 5
• E. 2 – 3 – 1 – 5 – 4

Gabarito: D

Questão 828211

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

O Plano Estratégico de Marketing possui várias etapas,sendo a primeira delas a conceituação básica da empresa.Missão da empresa refere-se

• A. às formas pelas quais as organizações se relacionam com seus stakeholders.
• B. à ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual e futuro.
• C. às necessidades do(s) mercado(s) atendidos pela empresa.
• D. aos ideais, ética e crenças básicas levados em conta pela empresa.
• E. aos anseios coletivos da organização que apontam para o objetivo de se atingir a organização ideal.

Gabarito: B

Comentários

• A missão é o objetivo fundamental de uma organização, traduz a finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. É o enunciado dos propósitos gerais que expressam intenções fundamentais da gestão global. Traduz-se numa filosofia básica de atuação, é o ponto de partida para a definição de objetivos e deve projectar a cultura da empresa. Deve ser formalmente expressa, servindo de guia e orientação para os colaboradores da empresa, no entanto, traduzindo-se numa declaração explícita ou num implícito entendimento, a sua função é dar continuidade de orientação e uniformidade de propósitos.

   

  Quando se traduz numa declaração explícita a missão deve ser breve e simples para mais fácil entendimento, flexível para durar mais tempo e distintiva para a diferenciar[2], focalizada nos clientes, desafiadora mas alcançável e motivadora.

• Ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual é missão, mas propósito empresarial futuro é visão!

•  Missão - finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. Ideia clara a respeito de qual é o propósito empresarial atual e futuro.

• GABARITO: B

  Missão: propósitos da empresa (ex banco do Brasil: Nosso propósito é estar próximo das pessoas e ajudar a preservar o que é importante para nossos clientes e toda a sociedade)

  Valores: o que tem importância para a empresa (ex BB: ética, foco no cliente, eficiência, confiabilidade, senso de dono e espírito público)

  Visão: o que a empresa quer ser para o cliente (ex: ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas)

Questão 828214

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

As análises para oportunidades são essenciais para auxiliar na percepção e decisões de marketing. Dentre os métodos empregados, pode-se citar a Matriz SWOT, que permite

• A. situar um produto, serviço ou unidade de negócio frente a outros produtos, serviços ou unidades de negócios dentro da mesma empresa ou grupo de empresas e tendências.
• B. avaliar os quesitos a melhorar para superar a concorrência.
• C. analisar os pontos fortes e fracos da empresa em relação ao seu produto, bem como oportunidades e ameaças de mercado.
• D. analisar se há concorrentes fortes chegando à sua área de atuação.
• E. uma análise detalhada e profunda da percepção de valores pelo seu cliente.

Gabarito: C

Comentários

• ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal

   

  ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.

   

  As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos. Estas são particularmente importantes para que a empresa rentabilize o que tem de positivo e reduza, através da aplicação de um plano de melhoria, os seus pontos fracos. Já as oportunidades e ameaças são antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos, que permitem a identificação de aspectos que podem constituir constrangimentos (ameaças) à implementação de determinadas estratégias, e de outros que podem constituir-se como apoios (oportunidades) para alcançar os objetivos delineados para a organização.

• ✿ A matriz SWOT, também conhecida como matriz F.O.F.A. em português, foi desenvolvida como uma metodologia de análise do ambiente externo e interno da organização. É um sistema simples que visa verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A aplicação da matriz SWOT é realizada com o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaças externas à intenção estratégica da organização com as forças e fraquezas dessa organização.

  ✎ Forças e fraquezas - São variáveis internas que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a organização deve ressaltá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.

  ✎ Ameaças e oportunidades - são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideras estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.

  Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Prof. Heron Lemos – Vol 03 (Adm. Geral) 

Questão 828217

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O estabelecimento de metas permite o controle e acompanhamento do Plano Estratégico de Marketing. Dentre outras características, as metas devem ser atingíveis, o que se traduz como metas

• A. estipuladas pelo principal concorrente da empresa.
• B. não conflitantes entre si, nem com a visão, missão e valores da empresa.
• C. definidas sem expressões vagas e com prazos, o que permite a mensuração de resultados.
• D. baseadas na análise criteriosa da realidade em que a empresa está inserida.
• E. que os envolvidos na empresa percebem como resultados alcançáveis.

Gabarito: E

Comentários

• Os objetivos têm que ser alcançáveis. Este aspecto implica que os objetivos sejam propostos em consonância com todos os seus intervenientes, para que estejam motivados e compreenderem os objetivos, e como consequência, compreenderem as suas dificuldades. Devem ser definidos de modo congruente com o momento e os recursos.

Questão 828220

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno - Web Designer
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

A estratégia corporativa de uma empresa ganha forma e corpo a partir das estratégias vinculadas ao marketing mix.Dentre elas, pode-se citar:

• A. manter um portfólio de produtos conservador, independente do mercado.
• B. trabalhar com produtos e serviços usuais, sem a preocupação com o seu diferencial.
• C. acreditar que o posicionamento da marca da empresa é sempre adequado em seu mercado.
• D. reposicionar a marca da empresa em relação ao seu mercado.
• E. aplicar preços compatíveis com os custos e margem de lucro desejada, sem avaliar os preços da concorrência.

Gabarito: D

Comentários

• jesus... QUE MATÉRIA sacal !!!!!

   

Questão 829216

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que
busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade
comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte
item.

Marketing contempla o planejamento e a execução de todos os aspectos de um produto (ou serviço), em função do consumidor, visando sempre maximizar o consumo e minimizar os preços, resultando em lucros contínuos e a longo prazo para a empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.

  
  

  Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.

  
  

  gab correto
  

• Discordo completamete! Nem sempre se tem o objetivo de minimizar os preços!
  Minimizar custos sim, mas preços depende da estratégia da empresa!

• Que isso CESPE?

  Minimizando os preços a empresa vai viver de que? De luz?

  Esses elementos não combinam, no contexto da frase: Minimizar os preços, resultando em lucros contínuos e a longo prazo para a empresa.

• Marketing contempla o planejamento e a execução de todos os aspectos de um produto (ou serviço), em função do consumidor, visando sempre maximizar o consumo e minimizar os preços, resultando em lucros contínuos e a longo prazo para a empresa.

• Philip Kotler, considerado um dos maiores especialistas em administração, aponta os aspectos que devem ser considerados no momento de formular a estratégia de preço, ser suficientemente:

  • Alto, para gerar lucro a empresa, ao passo que para seu consumidor, não pode ser tão elevado, pois, pode levá-lo a restrição do produto e até mesmo a desistência da compra.
  • Baixo, para que tenha atrativos de venda e não pode ser muito baixo, pois os consumidores tendem a depreciar o produto, cujo valor está abaixo da faixa média de preços

  Não está clara a questão. Passiva de anulação, na minha opinião.

Questão 867883

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Sobre a análise SWOT, assinale a alternativa correta.

• A. Analisa as estratégias de cominação da empresa.
• B. Analisa as fraquezas, forças, ameaças e oportunidades da empresa.
• C. É um indicador de controle de marketing.
• D. É um sistema de informações de marketing.
• E. É um organograma do planejamento estratégico.

Gabarito: B

Questão 867889

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A estratégia básica para escolha de um mercado-alvo é uma

• A. decisão baseada numa estrutura comparativa que verifica a capacidade de investimento e os recursos internos da organização.
  
• B. lista de diferenciais competitivos de produtos.
  
• C. decisão baseada numa estrutura comparativa que analisa as opções de categorias de produtos e mercado.
  
• D. lista de condutores de diferenciação de mercado.
  
• E. decisão baseada numa estrutura comparativa que verifica os perfis dos consumidores.
  

Gabarito: C

Questão 867892

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Sobre a hierarquia das estratégias dentro de um planejamento, assinale a alternativa correta.

• A. As estratégias de marketing estão no mesmo nível hierárquico que as estratégias corporativas.
  
• B. As estratégias corporativas são subordinadas às estratégias competitivas.
  
• C. As estratégias corporativas são subordinadas às estratégias de marketing.
  
• D. As estratégias competitivas não ocorrem em organizações com estratégias corporativas.
  
• E. As estratégias de marketing estão subordinadas às estratégias corporativas.
  

Gabarito: E

Questão 867895

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Forças do Porter; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Assinale as estratégias competitivas de Porter que podem ser utilizadas no planejamento estratégico.

• A. Liderança em custos e branding.
• B. Liderança em diferenciação e branding.
• C. Cauda longa e oceano azul.
• D. Liderança em custos e diferenciação.
• E. Cauda longa e liderança em custos.

Gabarito: D

Comentários

• 5 forças de porter:

  1.Rivalidades entre concorrentes ;

  2

  Poder de Negociação dos Clientes
  
  3

  Poder de Negociação dos Fornecedores

  4 ameaça de novos entrantes 

  5. Ameaça de produtos substitutos 

  
  
  

  
  

• Resposta: D

   

  Liderança de custo e diferenciação.  Compõe as estratégicas genérias de Porter.

• LETRA D

   

  Macete : A ESTRATÉGIA DE PORTER É LI FODer nesses concursos kkk

  
   

  Estratégias genéricas de Porter:

  
   

  LIderança em Custo

  Foco (Enfoque)

  Diferenciação

Questão 867898

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Numa área de marketing, são esperados a existência de novos projetos, assim como a elaboração de processos de desenvolvimento e lançamento de novos produtos. As etapas desse processo ocorrem numa sequência de etapas que culminam na comercialização e acompanhamento do novo produto. Respei tando a lógica de processo, é correto afirmar que

• A. o teste de mercado ocorre antes da geração de ideias.
  
• B. a análise do negócio ocorre antes da seleção de ideias.
  
• C. a geração de ideias ocorre após o desenvolvimento da estratégia de marketing.
  
• D. a seleção de ideias ocorre antes do desenvolvimento e do teste de conceito.
  
• E. o desenvolvimento da estratégia de marketing ocorre antes da geração de ideias.
  

Gabarito: D

Questão 867901

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A técnica Delphi é uma forma de

• A. definir equações discriminantes dos segmentos de mercado.
• B. implantar o novo composto de marketing.
• C. atribuir parâmetros quantitativos para área de engenharia do produto.
• D. estimar custos fixos e variáveis.
• E. gerar ideias.

Gabarito: E

Questão 867907

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Assinale a sequência de fluxos que melhor representa o conceito geral do processo perceptivo.

• A. 1.º – texturas; 2.º – pele; 3.º – exposição; 4.º – interpretação.
• B. 1.º – imagem; 2.º – olhos; 3.º – interpretação; 4.º – exposição.
• C. 1.º – sons; 2.º – atenção; 3.º – ouvidos; 4.º – interpretação.
• D. 1.º – interpretação; 2.º – gostos; 3.º – boca; 4.º – atenção.
• E. 1.º – nariz; 2.º – odores; 3.º – interpretação; 4.º – atenção.

Gabarito: A

Questão 867919

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O objetivo de pesquisa de marketing é

• A. a ação para alterar um estado da realidade.
• B. a ação para descobrir um estado da realidade.
• C. a ação para melhorar um indicador de eficiência.
• D. a ação para melhorar um indicador de eficácia.
• E. o próprio objetivo gerencial de marketing.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: letra B

• Resposta: letra B

Questão 867922

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A pesquisa .................................... serve para obter ideias e descobertas para o problema que a gerência de marketing está enfrentando. Essa pesquisa deve ser flexível e seus resultados servem de direcionamentos para os pesquisadores.


Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.

• A. causal
• B. longitudinal
• C. exploratória
• D. quantitativa
• E. transversal

Gabarito: C

Questão 867925

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Considere:


X = a exposição de um grupo a uma variável independente, tratamento ou evento, os efeitos dos quais serão determinados.


O = o processo de observação ou medida da variável dependente sobre as unidades de teste ou grupo de unidades.


R = a atribuição aleatória das unidades de teste ou grupos para separar tratamentos.


CG = Grupo de controle.

EG = Grupo experimental.


É correto representar um modelo pré-experimental “pré-teste/ pós-teste” de um único grupo como:

• A. EG: X O₁
• B. EG: O₁ X O₂
• C. EG: X O₁ / CG: O₂
• D. CG: X O₁ O₂
• E. EG: R O₁ X O₂ / CG: R O₃ O₄

Gabarito: B

Comentários

• É matemática? kkkkk

• tendi nd

Questão 867946

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O termo endomarketing de Bekin está melhor relacionado às atividades de

• A. QVT.
• B. marketing interno.
• C. relações públicas com governos.
• D. marketing voltadas às causas sociais.
• E. promoção de vendas.

Gabarito: B

Comentários

• Endomarketing

  Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

  O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

  O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

  (Luiz Cézar Silva dos Santos)

• Segundo BEKIN (1995, p. 2) “o endomarketing consiste em ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente”

Questão 867970

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Marketing Pleno
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Branding; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

........................ é a sigla do conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de uma série de disciplinas de comunicação e de combiná-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo por meio de mensagens associadas entre si.


Assinale alternativa que completa corretamente a sentença.

• A. 5M
• B. 4P
• C. CIM
• D. 7S
• E. TQM

Gabarito: C

Comentários

• Com Integrada de Mkt = CIM 

  SEGUNDO KOTLER

Questão 883960

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Sistema, Organização e Comunicação

Com relação ao planejamento de comunicação organizacional,
julgue os itens subsequentes.

Mediante a técnica SWOT, analisam-se os pontos fortes e fracos de uma organização, assim como suas oportunidades e ameaças, visando auxiliar o processo de elaboração do planejamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segundo o http://www.significados.com.br/swot/:
  
  

  SWOT é a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities(Oportunidades) e Threats (Ameaças). Em Administração de Empresas, a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.

  A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo a base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição. Graças à sua simplicidade pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. Este é o exemplo de um sistema simples destinado a posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa/instituição no ambiente em questão.

  A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune 500, uma revista que compõe um ranking das maiores empresas americanas.

• SWOT é a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) que consiste em uma metodologia bastante popular no âmbito empresarial.

  
  

  Em Administração de Empresas, a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.

  
  

  A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo a base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição. Graças à sua simplicidade pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. Este é o exemplo de um sistema simples destinado a posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa/instituição no ambiente em questão.

Questão 926410

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Uma empresa que oferece serviços de limpeza terceirizados para escritórios está avaliando sua demanda para o próximo ano. NÃO representa uma variável importante para este cálculo:

• A. Custo dos materiais de limpeza.
• B. Preço médio da hora de serviço.
• C. PIB - Produto Interno Bruto.
• D. Índice de construção de novos prédios comerciais.
• E. Valor do salário mínimo.

Gabarito: A

Comentários

• Questão fácil: 
  
  A empresa que está oferecendo não é a prestadora de serviço ela apenas a oferece, por tanto os custos referentes aos materiais são da empresa terceirizada e não da ofertante. 
  
  Resposta: A 

• Estão questão é a mãe das questões IDIOTAS....
  

• Não achei fácil, inclusive errei... . Entendi que poderia o contrato firmado constar ou não materiais utilizados..."interpretei errado"  (achei que era a alternativa c). 

  (estudar... estudar... e  estudar... )

• Resposta: A

  Explicação: a questão trata sobre demanda de mercado. Neste caso, para calcular demanda, deve-se estimar o preço médio de compra e o volume a ser comprado, o qual está relacionado ao número de clientes potenciais. Letra B trata sobre o preço médio do serviço. Letras C, D e E tratam de variáveis ambientais não controláveis pelos profissionais de marketing que afetam a economia e podem influenciar o volume de compras dos clientes. PIB é um termômetro da economia como um todo, e mostra se a economia está aquecida ou não (se a economia estiver em crescimento, a demanda será maior). O índice de construção de novos prédios comerciais afeta a quantidade de clientes potenciais (mais prédios, mais clientes potenciais). O valor do salário mínimo tem impacto na renda do trabalhador, afetando a economia como um todo. Ok, estamos falando de mercado B2B (prestação de serviço para escritórios), mas o salário mínimo pode afetar a demanda pelos serviços dos escritórios, que por sua vez, irá aumentar a demanda por serviços de limpeza. Uma demanda puxa a outra. 

  A letra A é a única informação que não é utilizada para cálculo da demanda. Embora seja importante para estimativas de lucros futuros, deve-se lembrar que a questão trata especificamente do cálculo da demanda.

• Eu também kkkkkk marquei a c .Fiquei voando nesta questão!

  
  

• marquei letra C....kkkkkkk, e até agora não entendi porque a questão certa é o  PIB.
  
  

• gente, eu sinceramente acho que foi corrigida errada porque é claro que o custo dos materiais afeta. È um ônus considerável na equação monetária...

• as respostas do ALIFY FERREIRA  e do   Marcos Ghisi.   ( estão perfeitas as respostas)
  

  E só prestar atenção que é uma empresa TERCEIRIZADA  ( que presta serviços... conforme o colega mencionou)

  Esse é o X da questão por isso de a letra A ser a correta.
  

Questão 926428

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

• A. SWOT.
• B. do posicionamento da oferta.
• C. da segmentação do mercado.
• D. das cadeias de valor.
• E. do Brand Equity.

Gabarito: C

Comentários

• Segundo Philip Kolter, um segmento de mercado é formado por consumidores que reagem de maneira similar a determinado conjunto de esforços de marketing.

• Segmentação de mercado direciona as ações estratégicas da empresa

  Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo empreendedor deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco.
  
  A segmentação de mercado objetiva concentrar esforços de marketing para que seu produto atinja de forma adequada o seu público, satisfazendo da melhor forma possível a demanda. Cada grupo de consumidores deve apresentar diferenciações a respeito de traços psicográficos, geográficos, pretensão de compra, decisão de compra, entre outros fatores.
  
  

• ESSA SEGMENTAÇÃO FAZ PARTE DO MARKETING ESTRATÉGICO

•  Dividir o mercado em grupos distintos = segmentação do mercado.

• Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

  
  

  Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

Questão 926464

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Quanto aos tipos de escala comumente utilizadas na elaboração de questionários para estudos do tipo survey (levantamento em campo), é correto afirmar que uma questão

• A. que pede ao entrevistado para organizar marcas de produtos pela ordem de preferência se vale da escala por intervalo.
• B. que solicita aos respondentes expressarem seu grau de concordância ou discordância com frases ou afirmações, em respostas que vão de "Discordo Totalmente" a "Concordo Totalmente", se vale da escala de Diferencial Semântico.
• C. envolvendo uma escala nominal é aquela na qual são atribuídos números a respostas não numéricas. A análise das respostas será realizada pela distribuição da frequência (porcentagens), médias e desvio padrão.
• D. que oferece ao respondente uma escala de classifi- cação, na qual os pontos extremos são adjetivos que representam opostos (como "desagradável" e "agradável", por exemplo) se vale da escala de Likert.
• E. sobre determinado aspecto que envolva um ponto de zero absoluto (idade, por exemplo) se vale de uma escala de proporção.

Gabarito: E

Comentários

• O grupo de foco (focus group) teve origem na sociologia. Hoje, é amplamente utilizado na área de marketing e também tem crescido em popularidade em outros campos de ação (OLIVEIRA; FREITAS, 1998).

  É uma entrevista realizada por um moderador bem treinado de uma forma nãoestruturada e natural, com um pequeno grupo de respondentes visando descobrir "possíveis idéias ou soluções para um problema de marketing por meio da discussão do tema" (AAKER; KUMAR; DAY, 2001, p. 211).

  O focus group constitui-se na técnica mais importante de pesquisa qualitativa. Profissionais como Garee e Schori (1997) que executam a pesquisa de marketing constantemente consideram esta técnica um sinônimo da pesquisa qualitativa. Oliveira e Freitas (1998, p. 85) salientam que o seu objetivo é "...obter entendimento dos participantes sobre o tópico de interesse da pesquisa, não importando se é utilizado sozinho ou em conjunto com outros métodos, nem mesmo se busca questões ou respostas".

  Os grupos geralmente são constituídos de 08 a 12 entrevistados que se reúnem com um moderador⁴⁾ para um debate em grupo, focando um produto ou qualquer outro assunto de interesse da pesquisa. Estas reuniões são geralmente registradas, utilizando-se aparelhos como câmaras de TV, máquinas fotográficas, etc. e, em sua maioria, observadas através de um vidro que permite ver, sem ser visto, conhecido como one-way mirror.

  No focus group os entrevistados são estimulados a debater seus interesses, atitudes, reações, motivos de estilo de vida, sentimentos acerca da categoria de produtos, experiência de uso e os moderadores vão registrando as consideraçõesfeitas pelos participantes. É importante salientar que a chave para o seu sucesso está nas livresintervenções e opiniões de seus membros, o que, no entanto, demanda habilidade do moderador para fazer com que todos participem da discussão, sem que se crie nenhum tipo de ascendência em dinâmica de grupo (ROSSI; SLONGO, 1997).

  Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552005000200002

• O que consegui encontrar a respeito foi:

  a) Errado. Escala por intervalo é aquela que possui um ponto zero arbitrário, uma distância proporcional entre os intervalos e uma faixa de medidas entre [-∞,∞]. A temperatura em graus Celsius é exemplo de medida por intervalo, onde o ponto zero corresponde a uma convenção (a fusão do gelo em água).
  
  b) Errado. O caso citado usa a escala Likert (escala psicométrica das mais conhecidas e utilizada em pesquisa quantitativa, que pretende registrar o nível de concordância ou discordância com uma declaração dada).
  
  c) Errado. Em uma escala nominal, qualquer dado pertence a uma categoria, as quais devem ser exaustivas, mutuamente exclusivas (cada dado pertence a uma só categoria) e não ordenáveis (não é estabelecida preferência de uma classe em relação a outra).

  Exemplos de características definidas em escalas nominais são: a religião, a raça, a localização geográfica, o sexo, a profissão, tipo de residência, preferências, ocupações, etc.
  
  d). Errado. Trata-se da escala de diferencial semântico. Geralmente utilizada para classificar uma marca, produto, lojas, etc, que utilizem adjetivos opostos como, por exemplo, moderna x antiquada. Apesar de ser bastante versátil, este tipo de escala exige grandes esforços em determinar os adjetivos opostos apropriados para construir a escala.
  

  e) Certo. Escalas de proporção possuem quantidades absolutas em vez de relativas. O zero absoluto representa um ponto na escala no qual há ausência de um determinado atributo. Dinheiro e peso são escalas de razão porque possuem zeros absolutos e propriedades intervalares. Por haver um acordo universal acerca da localização do ponto zero, as comparações entre as magnitudes de valores na escala de razão são aceitáveis.
  

  
  

  Fontes:

  a) http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgT-wAC/geoprocessamento-03-bancos-dados-geograficos-parte-i-fundamentos-cap1?part=2

  b) http://www.netquest.com/br/blog/a-escala-likert-coisas-que-todo-pesquisador-deveria-saber/ 

  c) http://joselucio2006.wordpress.com/2007/01/24/escalas-de-medida-de-variaveis/
  

  d) http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0CCkQFjAC&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F21923719%2F191865467%2Fname%2FCap%25C3%25ADtulo%2B10%2B-%2BMKT.docx&ei=FyHtU5uKD8LMsQTfxIHgBg&usg=AFQjCNG21LQPWJZhpr6dqXjlO73moREfBw&bvm=bv.72938740,d.cWc
  

  e) http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:TwYeJAWjgp0J:comunicafapcom.files.wordpress.com/2010/09/4-0-conceituacao-e-desenho-de-uma-pesquisa.ppt+&cd=3&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br&client=firefox-a
  

  
  

  
  

Questão 1045621

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

Acerca de noções de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, julgue os itens a seguir.

Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Certo

Questão 1074436

• Banca: CAIP-IMES
• Órgão: UNIFESP
• Ano: 2013
• Provas: CAIP-IMES - 2013 - UNIFESP - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

São caracteristicas dos serviços, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing, exceto:

• A. Imperecibilidade.
• B. lntangibilidade.
• C. Variabilidade.
• D. lnseparabilidade.

Gabarito: A

Comentários

• A imperecibilidade não é característica dos serviços, pois eles são perecíveis.

• Os serviços possuem as seguintes características para o marketing:

  • Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
  • Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
  • Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. 
  • Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
  • Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.
  
  

• Perecibilidade = aquilo que acaba, que não pode ser estocado, como é o caso dos serviços.

  
  

  Deste modo, a única incorreta é a letra A.

• Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing:

  • Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
  • Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
  • Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
  • Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
  • Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.

Questão 1075477

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Matriz BCG; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Utilizando o modelo de Matriz BCG, que permite classificar os produtos de uma empresa a partir dos fatores de participação no mercado e as perspectivas de crescimento desse mercado, um gerente percebeu que a unidade estratégica de negócio de distribuição de combustíveis no Brasil já possui uma elevada participação em um mercado com alta taxa de crescimento. Dessa forma, a unidade de negócio é classificada como

• A. Ponto de Interrogação.
  
• B. Estrela.
  
• C. Vaca Leiteira.
  
• D. Animal de Estimação
  
• E. Abacaxi.

Gabarito: B

Comentários

• ESTRELA - Este tipo de produto requer altos investimentos, pois precisa repelir os ataques dos concorrentes e tentar acompanhar o mercado (alto crescimento e alta participação relativa de mercado)

• Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante:

  • Ponto de interrogação (também conhecido como "criança-problema" ou "dilema" ou "oportunidade"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver diversos investimentos e depois se tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela".
  • Estrela: exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado.
  • Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável.
  • Abacaxi (também conhecido como "cão" ou "vira-lata", expressões que não traduzem bem o conceito em português): os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do produto. A baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. A avaliação destes produtos deve ser feita de maneira a conseguir posicioná-los de maneira mais atrativa e rentável para a empresa, ou mesmo abandoná-los, quando a rentabilidade não seja de todo possível.

• Gabarito: Alternativa B

   

  A Matriz BCG, também chamada de matriz de crescimento e participação, foi criada pelo grupo norte-americano Boston Consulting Group – empresa de consultoria. Esta matriz é uma importante ferramenta de seleção estratégica e considera duas dimensões: Crescimento do mercado em que atuam e grau de participação no mercado.

   

  Ponto de interrogação: São produtos ou unidades de negócios que ainda não estão com grande presença no mercado, apesar de ter espaço. Normalmente. São produtos novos que requerem um maior investimento e/ou esforço. O quadrante tem o nome de ponto de interrogação, porque o dinheiro que será investido em busca de seu crescimento tem um retorno incerto. Exemplo: uma nova filial aberta em um bairro e que ainda tenha uma clientela pequena. Não se sabe se com o tempo vai melhorar ou não, apesar das pessoas gostarem do produto que a empresa vende.

   

  Estrelas: Aqui é mil maravilhas. A participação de mercado da empresa está alta e, mesmo assim, a taxa de crescimento de mercado continua excelente, por isso o produto ou a unidade de negócio é uma estrela. Lucratividade certa! Exemplo: lançamentos dos iphones. A Apple consegue uma ótima participação de mercado e, mesmo assim, o mercado continua crescendo a cada lançamento. O problema é a quantidade de concorrentes.

   

  Vacas leiteiras: Aqui o mercado é estável e a participação da empresa é grande. Não é necessário alto grau de investimento, porém a estratégia é o monitoramento para o mercado não começar a perder interesse, já que não cresce, ou cresce muito pouco. Exemplo: venda de açaís no Brasil. Quando surgiu, teve uma taxa de crescimento altíssima, hoje a maioria das pessoas gostam, mas o mercado é estável e não existe mais um “boom” de novidade.

   

  Vira-latas ou abacaxis: São produtos (ou unidades de negócios) que possuem uma baixa participação no cenário, além de quase não existir um crescimento deste mercado explorado. A organização deve tomar uma decisão: tentar fazer um plano de recuperação (alto investimento) ou descontinuar a venda do produto, ou até mesmo fechar a empresa. Exemplo: venda de “peões” de criança no Brasil

   

  É importante frisar que a classificação feita em determinado dia para um produto, não necessariamente deva se manter a mesma para sempre. Muito pelo contrário. Na maioria das vezes um produto passa por várias classificações, sendo, majoritariamente, a ordem “ponto de interrogação” – participação pequena, mas mercado em crescimento; estrela – participação grande e o mercado ainda crescendo (muitos concorrentes); vacas leiteiras – participação ainda grande e o mercado com baixo crescimento (menos concorrentes); e por último abacaxi – tudo caindo... Chegando o produto no final de sua vida útil.

   

  Fonte: RIBEIRO, Thiago de Luca. Administração sob a Ótica dos Concursos, Editora Labrador: 2016.

   

   

Questão 1091074

• Banca: FGV
• Órgão: CONDER
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - CONDER - Jornalista
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

O plano de marketing é a programação de várias atividades destinadas a criar um mercado e precisa ser preparado sistematicamente.

Assinale a alternativa que contém algumas de suas fases organizadas de modo cronologicamente correto.

• A. Pesquisa de mercado, planejamento do produto, fixação de preços.
  
• B. Fixação dos preços, planejamento do produto, promoção de vendas.
  
• C. Promoção de vendas, pesquisa de mercado, planejamento do produto.
  
• D. Propaganda, pesquisa de mercado, distribuição do produto.
  
• E. Planejamento do produto, promoção de vendas, pesquisa de mercado.
  

Gabarito: A

Comentários

• Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade.

  
  

  Normalmente é composto das seguintes partes:

  
  

  Resumo executivo e sumário;Situação atual de marketing;Análise de oportunidades e questões;Objetivos;Programas de ação;Demonstrativo de resultados projetados;Implementação;Controles e Realimentação;
  
  

  O plano de marketing deve ser entendido como um complemento ao plano de negócios e como um instrumento indispensável ao desenvolvimento da empresa.

Questão 1121044

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito da interface entre relações públicas e a administração de empresas, julgue os itens subsequentes.

A técnica para se obter o diagnóstico da situação de uma organização, com avaliação dos seus pontos fortes e fracos (ambiente interno) e indicação das ameaças e oportunidades (ambiente externo), é chamada de SWOT.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 
  

  O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). (retirado do Wikipédia)
  

  Em português, FOFA, Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

  São avaliações do ambiente externo e, portanto, incontroláveis pela organização: Oportunidades e Ameaças. Em alguns caso, a organização pode exercer influência sob o meio externo, controlar, jamais. Exemplo de ameaça: irá ser promulgada uma lei que proiba a venda de material pornográfico, uma empresa desse ramo com certeza terá que mudar seus objetivos.

  São avaliações do ambiente interno e, portanto, podem ser controladas pela organização: Forças e Fraquezas. Exemplo de Força: a Apple têm em seu corpo técnico jovens extremamente criativos para continuar o legado deixado por Steve Jobs, dessa forma poderá continuar sendo uma empresa de excelência.

Questão 1259308

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: Prefeitura de Paulista - PE
• Ano: 2014
• Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Gestão de Qualidade em Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Valor Agregado

A qualidade na prestação de serviços é um elemento diferencial nas empresas públicas e privadas, sabendo que qualidade deve ser vista dentro do ambiente organizacional como um todo. Nessa perspectiva de promoção da qualidade na prestação de serviços, é CORRETO afirmar que

• A. identificamos qualidade apenas no momento da prestação do serviço.
• B. a qualidade está inserida, apenas, nas organizações privadas.
• C. prestar serviço com qualidade significa, antes de mais nada, ter compromisso com o que fazemos.
• D. o enfoque na qualidade ainda não chegou ao Brasil.
• E. a prestação de serviços com qualidade depende, apenas, dos equipamentos utilizados.

Gabarito: C

Questão 1259311

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: Prefeitura de Paulista - PE
• Ano: 2014
• Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Gestão de Qualidade em Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Valor Agregado

Quando falamos em qualidade na prestação de serviços, estamos nos referindo a

• A. mecanismo de competitividade para melhoria dos serviços.
• B. instrumento para medir a produção.
• C. instrumentos de avaliação quantitativa.
• D. programa de gestão organizacional, apenas.
• E. elemento que está associado, apenas, ao lucro.

Gabarito: A

Comentários

• oh god, cade a fonte?

Questão 1259314

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: Prefeitura de Paulista - PE
• Ano: 2014
• Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Valor Agregado

A promoção do controle de qualidade na prestação de serviços exige um planejamento. Em relação ao que é possível implantar, analise os itens abaixo:
I. É possível reduzir os erros na operacionalização das tarefas
II. Reduzir custos
III. Melhorar a produtividade
IV. Tornar competitivo
Está(ão) CORRETO(S)

• A. I, III e IV, apenas.
• B. II e IV, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I, II e III, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Questão 1276891

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente.

Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de

• A. Discussão em grupos de foco
• B. Amostragem
• C. Escalas nominais
• D. Censo populacional
• E. Histogramas

Gabarito: A

Comentários

• Os principais tipos de pesquisa qualitativa são:

  a entrevista em profundidade - realizadas frente a frente com o respondente, na qual o assunto-objeto da entrevista é explorado em detalhes.

  a discussão de grupo - obtenção de possíveis idéias ou soluções para um problema de marketing por meio da discussão de 

  um tema por um grupo de respondentes.

  e as técnicas observacionais - fornecer informações sobre o comportamento real das pessoas. O observador não interage com os sujeitos de pesquisa.

  
  

  fonte: http://www.antennaweb.com.br/antenna/edicao4/artigos/pdf/ed4.pdf

• As pesquisas quantitativas dividem-se em descritivas, também denominadas de levantamentos, que buscam a descrição através de 

  indicadores estatísticos, como média, variância, etc., e as causais, que buscam a identificação de relações de causa e efeito. Os principais instrumentos de pesquisa (Kotler 2000) para a coleta de dados primários são os questionários e os instrumentos mecânicos. 

• Letra A, as demais são pesquisas quantitativas.

• Tipos de pesquisa: Exploratória e Conclusiva

  Métodos de pesquisas: Qualitativa e Quantitativa. 

  Ou seja: Apesar da questão ser muito fácil, ainda sim, poderia entrar com recurso, sendo que a mesma define na introdução que qualitativa é um tipo de pesquisa, quando o correto é método.

• Focus group ou em português "grupo focal" é uma técnica utilizada na pesquisa de mercado qualitativa, na qual se emprega a discussão moderada de entre 8 e 12 participantes. Discussões de grupo costumam durar entre uma hora e meia e duas horas e devem ser coordenadas por um moderador experiente. O moderador é também o facilitador da sessão, pois para além de regular a sessão dentro dos seus moldes, vai também ajudar o grupo a interagir.

  
  

  Os grupos focais são usados nos temas mais diversos. Muito frequentemente são usados em testes da publicidade, testes de conceito e como pré-fase de estudos quantitativos maiores.

Questão 1276906

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas.

Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:

• A. Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
• B. Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
• C. Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
• D. Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
• E. Realizar promoções de vendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado

Gabarito: C

Comentários

• Os produtos têm ciclos de vida cada vez mais curtos e muitos produtos em indústrias maduras são revitalizados através da diferenciação e da segmentação de  mercado.

• Fases do Ciclo de Vida do Produto:

  1-) INTRODUÇÃO:

  • Desenvolver e lançar produto para atender às necessidades dos consumidores;

  • Elevar o preço (para produtos inovadores) ou diminuir (para ganhar participação de mercado);

  • Número pequeno mas crescente de canais e parceiros;

  • Chamar a atenção e induzir ao teste.

  2-) CRESCIMENTO:

  • Melhorar a qualidade do produto e acrescentar a ele novas características ou um novo estilo

  • Adicionar novos modelos e produtos para proteção do produto principal mercado;

  • Aumentar a cobertura de distribuição e adotar novos canais;

  • Passar de propaganda de conscientização para uma propaganda que visa criar preferência pelo produto

  • Reduzir preço para atrair a camada seguinte de compradores, interessados em pagar menos.

  3-) MATURIDADE

  • Tentar expandir o número de usuários da marca convertendo os não-usuários

  • Ingressar em novos segmentos de mercado

  • Conquistar os clientes dos concorrentes;

  • Modificar o produto, mudando suas categorias, estilos e qualidades;

  • Adequar programa de marketing: reduzindo preços para atrair novos  compradores; conseguindo mais apoio e exposição nos pontos-de-venda;

  • Aumentar as despesas com propaganda;

  • Estimular a promoção de vendas;

  • Agilizar os serviços relacionados ao produto.

  4-) DECLINIO

  • Aumentar o investimento para dominar o mercado ou fortalecer seu posicionamento competitivo;

  • Manter o nível de investimento até que as incertezas sobre o mercado desapareçam;

  • Reduzir o nível de investimento seletivamente, diminuindo os grupos de clientes não lucrativos e, ao mesmo tempo, investindo mais em nichos lucrativos;

  • Colher os frutos dos investimentos para recuperar o caixa com rapidez

  
  
  

• Segundo Kotler, Adm. de MKT (12ª edição - pág 320) - no estágio de crescimento do produto uma das estratégias de marketing é: "aumenta sua cobertura de distribuição e ingressa em novos canais de distribuição"

Questão 1276909

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas.

Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,

• A. analisar os ambientes externo e interno.
• B. escolher os canais de distribuição.
• C. decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras)
• D. tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
• E. decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.

Gabarito: A

Comentários

• acredito que todas as outras questões, decorrem após analise dos ambientes interno e externo

• Estratégia, análise SWOT - letra a

• Falou em planejamento estratégico pensa-se imediatamente em ambiente interno e externo. Letra a.

• FOFA ou SWOT

• Fofa = Swot gente,  FORÇAS [STRENGTH]  OPOTURNIDADE [OPOTURNINTY]  FRAQUEZA [weak] e Ameaça [threat]

• Todas as outras opções de resposta são decisões táticas.
  

• Micro e macroambiente..

• O planejamento estratégico de marketing (PEM) deve tomar por base as premissas advindas do planejamento estratégico global da organização, entre eles, os valores, missão, visão e recursos. O PEM deve estabelecer os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base na análise das melhores oportunidades de mercado. Já o plano de marketing, em nível tático, deve especificar as características de produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
  

  
  

  Para formular de maneira prática um planejamento estratégico de marketing, montei abaixo um check list, que visa ajuda-lo na formulação deste trabalho. Essa é apenas uma proposta, que pode ser adequada as necessidades da sua empresa ou do momento dela.

  
  

  gab A

• Teve uma galera confundindo planejamento estratégico de marketing (PEM) com o composto de marketing (4ps).

  Quando falamos em planejamento estratégico de marketing (PEM) devemos observar o ambiente interno e externo, micro e macro. já no composto de marketing (4ps) também conhecido pela sigla SWOT ou até mesmo FOFA.

• Um planejamento estratégico caracteriza por uma visão macro do pleito, sendo assim, decisões puntuais relativas a questões de menor relevãncia são exclusas.

  GAB A

• Entendo que a intenção do examinador não foi abordar análise SWOT. A alternativa "a" menciona: "analisar ambientes internos e externos", o que causou certa ligação com SWOT, visto que ela também monitora ambientes internos e externos.

  Creio que para resolver a questão devemos saber os seguintes conceitos (Adm. de Mkt, 12° edição - Kotler):

  "Plano de Mkt estrátégico: estabelece os mercados alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado." (ou seja, a realização dessas tarefas envolvem ambientes interno e externo).

  "Plano de Mkt tático: especifica as táticas de mkt, incluindo carácteristicas do produto, promoção, comercialização, determinação do preço, canais de vendas e serviços." (composto de Mkt)

• Se a gente analisar bem, a alternativa D nos ajuda a resolver a questão. Ela diz: d)tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa. O composto de marketing seria os 4 P's. Pra quem tá atento as alternativas B, C e E são a tradução dos conceitos, respectivamente, Praça ( distribuição), produto ( caracteristicas da embalagem), preço ( preço mesmo rsrs) ,  sendo assim, as alternativas B, C, D e E falam sobre a mesma coisa de forma dividida, logo, a alernativa diferentona é a resposta, ou seja letra A. 

Questão 1276924

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A fim de monitorar oportunidades e ameaças que possam surgir no mercado, empresas realizam análises de tendências e evoluções do ambiente de negócios em que atuam.

Ao se analisarem os estágios no ciclo de negócios, os índices de inflação e o grau de desemprego da população, qual é o tipo de ambiente em estudo?

• A. Natural
• B. Econômico
• C. Sociocultural
• D. Competitivo
• E. Tecnológico

Gabarito: B

Comentários

• AMBIENTE DEMOGRAFICO: crescimento da população – mudança na composição etária – aumento no numero de famílias não tradicionais – das grandes migrações demográficas – movimento em direção ao micro marketing em relação ao marketing de massa.

  AMBIENTE ECONOMICO: os profissionais de marketing precisão focalizar os níveis de distribuição de renda – poupança – endividamento e a disponibilidade de credito.

  AMBIENTE NATURAL: os profissionais de marketing precisam estar cientes da escassez de matéria prima – dos maiores custos de energia – dos níveis de poluição e da mudança do papel dos governos no que diz respeito a proteção ambiental.

  AMBIENTE TECNOLOGICO: o profissional de marketing deve levar em consideração a aceleração dos ritmos das mudanças tecnológicas – as oportunidades de inovação – as variações dos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento e a regulamentação mais rigorosa das mudanças tecnológicas.

  AMBIENTE POLITICO / LEGAL: os profissionais de marketing devem trabalhar respeitando as leis que regulamentam as praticas de negócios.

  AMBIENTE SOCIO CULTURAL: os profissionais de marketing devem compreender as visões que as pessoas têm de si próprias, das outras pessoas, das organizações, da sociedade, da natureza e do universo.

• Fatores Econômicos Taxa de juro:

  • Influência no custo de funcionamento da empresa, de compra de equipamentos, materiais e bens.
  • Influência no preço de venda dos produtos e nas vendas.
  • Política de emprego e formação profissional:
  • Características da regulamentação trabalhista.

• B

Questão 1276930

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento

A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.

Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente,

• A. branding e análise do comportamento do consumidor
• B. análise da compra organizacional e segmentação de mercado
• C. desnatamento de mercado e pesquisa de marketing
• D. marketing viral e análise SWOT
• E. análise macroambiental e posicionamento da marca

Gabarito: E

Comentários

• identificação de diferentes fatores externos = macroambiental
  

  projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor = posicionamento da marca
  

• A análise macro ambiental externa tem como objetivo todos os fatores externos a organização. Estudo as forças da sociedade que afetam o meio de hospedagem e todos os demais aspectos externos a organização.
  

  
  

  Posicionamento é uma ação de diferenciação de uma empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos reais ou simbólicos. Ele se dá após a ação de segmentação, onde depois de identificar um público-alvo, a partir do entendimento de como o mercado se divide, direciona o posicionamento que a empresa irá tomar para tentar ser considera diferente pelos consumidores positivamente.​

Questão 1307494

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Tipologia das Organizações; Valor Agregado

O marketing organizacional, ou marketing institucional,
consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou
modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com
relação a uma organização.
Philip Kotler; Gary Armstrong. Princípios de marketing . Rio de Janeiro:
LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999, p. 461 (com adaptações).

Com relação ao tema tratado no texto acima, julgue o próximo item.

O desenvolvimento do plano de marketing da empresa pode ser definido com base em pesquisas periódicas de opinião realizadas com públicos estratégicos, com vistas a determinar a distância entre a imagem real e a almejada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as acções necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade.

  Normalmente é composto das seguintes partes:

  • Resumo executivo e sumário;
  • Situação atual de marketing;
  • Análise de oportunidades e questões;
  • Objetivos;
  • Programas de ação;
  • Demonstrativo de resultados projetados;
  • Implementação;
  • Controles e Realimentação;

• IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

  IMAGEM - como a empresa é vista

  REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

   

  Aprofundando:

   

  A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

   

  A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

   

  A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

   

  Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos

Questão 1307497

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.

As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Pesquisas de satisfação são diferentes de pesquisas de imagem, ou auditoria de imagem. A primeira é baseada na coleta objetiva de dados, muitas vezes com survey e outros instrumentos qualitativos, enquanto a segunda é subjetiva e é aplicada através de entrevistas (qualitativas) ou de clippings.
  

• Para qualquer ação em empresas e organizações, sabemos que as reações devem ser medidas, quantificadas e discorridas em novos caminhos para a melhoria contínua de atuação. Embora sua importância seja de senso comum, a aplicação de pesquisas de satisfação nem sempre é aproveitada em todo seu potencial.
  

• As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou concessionária, não apresentam dados específicos de percepção acerca da imagem da administração, importantes para compor um plano estratégico de comunicação.

Questão 1307500

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.

Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• a própria assertiva é exemplo da utilização das ferramentas da Comunicação Organizacional, no caso as pesquisas de satisfação, para o serviço público.
  

  
  

  gaba certo
  

Questão 1359451

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Ciclo de Vida do Produto; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas

Uma empresa possui um novo produto para o qual o mercado tem tamanho limitado. Além disso, grande parte dos consumidores conhece o produto e está disposta a pagar um preço alto por ele, e a concorrência potencial não é significativa.

Limitado a trabalhar apenas com as variáveis preço e promoção, o gerente de marketing dessa empresa deve lançar o novo produto utilizando a estratégia de

• A. diversificação
• B. skimming lento
• C. penetração rápida
• D. integração vertical
• E. desenvolvimento de retorno

Gabarito: B

Comentários

• Quando a questão diz que os consumidores já conhecem o produto e estão dispostos a pagar um preço alto por ele, chegamos na resposta: skimming, pois esta é a estratégia de lançar produtos a preços altos procurando sempre atingir o consumidor disposto a pagar mais. Com essa margem mais alta no lançamento do produto, a empresa fará investimentos promocionais maciços ou no desenvolvimento adicional de produto.

  As demais alternativas não fazem sentido, vejamos:

  a) Diversificação consiste em aumentar o mix de produtos da empresa.

  c) Penetração rápida é o lançamento do produto a preço baixo para aumentar a fatia de mercado e, consequentemente, diminuir o custo de produção com o giro.

  d) Integração vertical é um método de produção e não estratégia de mkt.

  e) Desenvolvimento de retorno, também não é estratégia de mkt.
  

• Skimming rápido: o produto é lançado com preço alto e os investimentos em promoções também são elevados. Os gastos elevados em promoção ajudam na penetração mais rápida no mercado. Skimming lento: o produto é lançado com preço alto e investimentos baixos em promoções. Isso garante um lucro unitário maior, mas dificulta a penetração rápida no mercado. Penetração rápida: o produto é lançado com preço baixo e custo de promoção elevado para facilitar a entrada no mercado. Penetração lenta: o produto é lançado com preço baixo e pouca promoção. O objetivo é obter maior lucro e usar como atrativo somente o preço. - See more at: http://www.portal-gestao.com/item/6640-gerir-o-ciclo-de-vida-do-produto.html#sthash.WT6DIHWl.dpuf
  

• Essa questão avalia o assunto "Desenvolvimento de uma estratégia de Marketing voltada para o cliente". Parte III do Kotler, 12da edição, EUA.

  Mais especificamente: Estratégias do ciclo de vida do produto.

  Há estratégia(s) de marketing para cada estágio do ciclo de vida do produto (CVP).

  Cada estratégia usará uma combinação - mix - dos 4ps (produto, preço, praça e promoção)

  No caso da questão, precisamos identificar o estágio do CVP que está sendo analisado e precisamos conhecer as estratégias de Marketing para esse estágio.

  Estágio do CVP: no caso da questão: Introdução.

  Nesse estágio, os ps Preço e Promoção atuam assim:

  Preço Alto e Promoção Baixa: Skimming lento.

  Preço Alto e Promoção Alta: Skimming rápido.

  Preço Baixo e Promoção Baixa: Penetração lenta.

  Preço Baixo e Promoção Alta: Penetração rápida.

  Pelo enunciado da questão, concluímos que estamos diante de um skimming lento: "grande parte da população conhece" - promoção baixa - e "[...] disposta a pagar um preço alto" - preço alto.

  Bons estudos!

• Skimming rápido:  O cidadão além de vender por um preço alto, ainda faz investimento em propaganda. 

  Skimming Lento:  O cidadão vende por preço alto, mas nao faz altos investimentos em divulgação.

  
  

  Já a penetração rápida e lenta:  é o inverso do Skimming: Vc vai baixar o preço pra penetrar, e fazer propaganda ou nao se quiser que seja rapido ou lento.

• Skimming lento

  
  

  essa estratégia é indicada quando ocorre o lançamento de um novo produto com o preço alto, acompanhado de pouca promoção. Nesse caso o mercado é limitado em tamanho. Grande parte dele conhece o produto e os compradores estão dispostos a pagar um preço alto e a concorrência potencial não é iminente

• quem tem dinheiro... toma café com creme de leite...

  a nata da sociedade... os que tem $$$... um dia vai ser a gente...

   

  portanto... preço alto.... desnatamento....(ou skimming pra ficar chique)

  preço baixo penetração

   

  a banca facilitou... pois nem subdividiu ente rápido e lento...

   
• A introdução de um produto no mercado é uma das etapas do Ciclo de Vida do Produto. Kotler & Keller (2012) apresentam, como elementos de diferenciação, o binômio preço-promoção. A partir da combinação desses dois aspectos, é possível desenvolver quatro estratégias: penetração rápida no mercado, penetração lenta no mercado, skimming rápido e skimming lento.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Errado. Diversificação é uma estratégia de crescimento que tem como objetivo ampliar a atuação de uma organização por meio da abertura ou aquisição de negócios não relacionados diretamente com os produtos que comercializa e/ou com os mercados em que atua.
  
  B) Certo. A estratégia de skimming lento é utilizada em um mercado em que o consumidor está disposto a pagar um preço alto para ter o produto e em que existe pouca concorrência. São empreendidas poucas ações promocionais pela marca.
  
  C) Errado. A estratégia de penetração rápida utiliza preços reduzidos e ações promocionais massivas voltadas para um mercado com grande possibilidade de concorrência.
  
  D) Errado. Integração vertical não tem relação direta com os pontos abordados no enunciado da questão, como a introdução de um novo produto no mercado ou as variáveis preço-promoção. É uma estratégia de crescimento organizacional verticalizado, que incorpora alguns insumos e/ou fornecedores ao processo produtivo, em forma de hierarquia, o que possibilita maior controle sobre as atividades, minimiza os riscos de problemas de qualidade e atrasos, e reduz custos.  
  
  E) Errado. Não encontrei explicações satisfatórias sobre os termos “Desenvolvimento de retorno", nas referências que utilizo, que pudessem ter relação direta com os pontos abordados no enunciado da questão. Pela análise do contexto, suponho que diz respeito às expectativas nutridas e aos esforços organizacionais direcionados para obter retorno de um empreendimento.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B é a certa.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 1363378

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Estratégias de Marketing; Marketing de Relacionamento; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

No marketing de relacionamento, o processo de análise do perfil de cada cliente é realizado por meio de

• A. análise ambiental e de pesquisa com novos entrantes no mercado
• B. análise da geração de leads e de intenção de recompra
• C. combinação dos resultados de buscas orgânicas e de ferramentas de SEO
• D. modelos estatísticos e de mineração de dados
• E. pesquisas de opinião e de clima organizacional

Gabarito: D

Comentários

• Prospeção de dados (português europeu) ou mineração de dados (português brasileiro) (também conhecida pelo termo inglês data mining) é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.

  No campo da administração, a mineração de dados é o uso da tecnologia da informação para descobrir regras, identificar fatores e tendências-chave, descobrir padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para auxiliar a tomada de decisões sobre estratégia e vantagens competitivas.

• Clima organizacional e cliente? Hmn.. se fosse Públicos eu marcaria sem pensar, mas "clientes"?

• Em primeiro lugar, geração de leads é o processo por meio do qual as empresas adquirem informações sobre potenciais clientes para seus produtos ou serviços.

  Em geral esses clientes podem ser fruto de uma lista de nomes e endereços, telefones, e-mails e etc. Logo, quando se fala em marketing digital, o lead é o seu cliente potencial.

  Já quando o assunto é a estratégia para a geração desses leads, queremos falar a respeito das estratégias que serão utilizadas pela sua empresa para converter esses leads em clientes.

  Para facilitar, entenda da seguinte maneira: todas as vezes em que um usuário preencher um formulário para baixar algum tipo de material gratuito – um e-book na web, por exemplo – ele automaticamente se torna um lead, pois suas informações serão inseridas no banco de dados da sua empresa. https://marketingdeconteudo.com/geracao-de-leads/

• D

  modelos estatísticos e de mineração de dados

• Data mining é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes. (Q1286387)

• modelos estatísticos e de mineração de dados

Questão 1488265

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Tecnologias e Marketing

No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.

Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Mensurar se o resultado de uma ação foi atingido ou não é tão importante quanto o processo criativo, a escolha da mídia, a seleção do público-alvo e o alinhamento com a equipe de vendas. No entanto, a grande maioria das empresas, consultorias, agências e profissionais de marketing não coloca a devida importância nessa crucial etapa do processo mercadológico.

Questão 1488268

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.

As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).

  
  

  Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido trabalhada como o somatório de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de "aqui quem manda sou eu". A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por diante.

  
  

  Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez na maioria) das organizações. A Comunicação Integrada, praticada com competência, subverte este situação e remete para um novo paradigma: a comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que ela se relaciona.

Questão 1488271

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.

Em um plano de comunicação integrada de marketing, os testes de conceito devem ser realizados após o término de uma campanha publicitária.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O objetivo do teste de conceito é apresentar aos consumidores o tipo de produto que será disponibilizado no futuro, caso a aplicação revele que ele será bem aceito. Sendo assim, e questão está errada por afirmar que a realização se dá após o término da campanha publicitária.

• A busca pela eficácia da comunicação, junto dos clientes, por meio da perspectiva da CIM, advém da necessidade de que as empresas transmitam uma mensagem coesa, independentemente da ferramenta de comunicação utilizada. O objetivo é gerar consistência na campanha de marketing, com chance de atingir os clientes certos, no momento e local certos, com as mensagens certas em um processo comunicacional eficiente. (SANDHUSEN, 1998).

• Devem ser realiazados antes

   

  Quando surge uma boa ideia que tem tudo para dar certo, realizar um teste de conceito antes de apresentá-la ao mundo pode ajudá-lo a economizar muito tempo e dinheiro.

   

  https://pt.surveymonkey.com/mp/concept-testing/

• O teste de conceito é uma pesquisa feita para avaliar o potencial de mercado e aceitação de uma ideia de produto antes mesmo de seu desenvolvimento ou lançamento no mercado. Seu objetivo é identificar as percepções, necessidades e desejos dos consumidores em relação ao conceito deste produto novo, sob diversos pontos de vista.

Questão 1549645

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: IF-SP
• Ano: 2014
• Provas: FUNDEP - 2014 - IF-SP - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

Ao se implantar um SIM em uma empresa, seu sistema de pesquisa de mercado demandará algumas decisões e recursos.

Assinale a alternativa que NÃO contém temas que representem uma estrutura de pesquisa de mercado para um SIM.

• A. O analista de marketing pleno sugeriu uma nova metodologia de pesquisa para a área de marketing.
• B. O orçamento de pesquisas não foi aprovado para 2014, devendo ser revisto pelo diretor de marketing.
• C. Foram implantados sistemas de segurança e câmeras de vigilância no setor de pesquisa.
• D. O pedido de renovação de periódicos e assinaturas de jornais foi aprovado pela gerência geral.

Gabarito: C

Comentários

• Sistemas de segurança e câmeras de vigilância são setores de SEGURANÇA e não Sistema de Inteligência de Marketing.

• c)

  Foram implantados sistemas de segurança e câmeras de vigilância no setor de pesquisa.

Questão 1549648

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: IF-SP
• Ano: 2014
• Provas: FUNDEP - 2014 - IF-SP - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Ao serem mapeados os processos da área de marketing, ficaram organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de marketing necessários ao funcionamento de um Sistema de Inteligência de Marketing (SIM).

Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.

• A. Registros internos recebem e armazenam dados de registros de vendas e de pesquisas de mercado.
• B. Registros de vendas sustentam os dados dos registros internos e fomentam as pesquisas de mercado.
• C. Registros internos sustentam os registros de vendas, que é parte de um processo de pesquisas de mercado.
• D. Pesquisas de mercado são organizadas e processadas em registros internos, que são apresentados como registros de vendas.

Gabarito: A

Comentários

• O Sistema de inteligência de marketing é composto por informações diárias sobre as alterações no ambiente de marketing da empresa. Deve determinar o tipo de inteligência (método) necessário, coletar essas informações por meio de pesquisas no ambiente e repassá-las aos gerentes para que o processo de planejamento de mercado se efetive eficazmente.

  Avante!

• a)

  Registros internos recebem e armazenam dados de registros de vendas e de pesquisas de mercado.

Questão 1596391

• Banca: IESES
• Órgão: IFC-SC
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - IFC-SC - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

 O planejamento estratégico de marketing deve considerar não apenas as variáveis controláveis da empresa, mas também as variáveis incontroláveis. Integra a gestão estratégica da organização e contempla:


I. Missão, metas e objetivos organizacionais.

II. Análise das forças e fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas.

III. Análise do desempenho anterior da organização.

IV. Estratégia das unidades de negócio.


Sobre as assertivas, pode-se afirmar: 

• A. Apenas as assertivas I e III estão corretas.
• B. Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
• C. As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
• D. Apenas a assertiva I está correta.

Gabarito: C

Comentários

• Como cheguei à resposta: A alternativa I e II com certeza estavam corretas.    Já nas respostas, só havia uma alternativa que considerava o Item II.
  
  

Questão 1625110

• Banca: UFMT
• Órgão: DETRAN-MT
• Ano: 2015
• Provas: UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

A Função Organizacional Marketing, embora muito presente nas empresas privadas, não é exclusiva desse setor, sendo desenvolvida também nas organizações públicas e no terceiro setor. Sobre as atividades e estratégias de Marketing, analise as assertivas abaixo.

I - A Secretaria de Ação Social de um município, ao enviar um comunicado à imprensa, está se utilizando da ferramenta do composto de comunicação denominada marketing direto.

II - Uma Prefeitura Municipal, ao construir um condomínio exclusivo às pessoas a partir de 60 anos de idade, utilizou-se da base de segmentação chamada demográfica.

III - Um Banco Público, ao lançar um novo produto a seus clientes dentro de uma linha já existente, está utilizando a estratégia denominada profundidade.

IV - O Departamento Estadual de Trânsito, ao levantar as situações mais recorrentes em que os usuários de carros descumprem a Lei Seca, está utilizando a pesquisa causal.

Estão corretas as assertivas

• A. I e III.
• B. II e IV.
• C. II e III.
• D. I e IV.

Gabarito: C

Comentários

• A Pesquisa Causal relaciona as variáveis, leva à experimentação: “e se… fizéssemos assim?”,tem os projetos experimentais: “antes e depois” e teste de mercado.

• Na Letra III:  Profundidade refere-se ao número de versões de produtos. Por exemplo, um biscoito, com três tamanhos de embalagem (50 gramas, 100 gramas e 200 gramas) e cinco sabores (baunilha, morango, chocolate, laranja e canela), terá profundidade de 15.

  Fonte (http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/capitulo-07-componentes-da-estrategia-dos-produtos/25453/)
  

  ______

  Na letra IV - ele usou uma pesquisa descritiva e não causal.  Ou seja, análise de dados.

  Causal - Tenta verificar as causas e consequencias.

  Pesquisa Explicativa (ou Pesquisa Causal): Mede a intensidade de um fenômeno ocorrido e suas causas. Testa hipóteses, a partir de um projeto experimental, com o propósito de captar relações de causa e efeito e eliminar contradições e hipóteses alternativas que possam prejudicar os resultados. No marketing, as pesquisas explicativas mais freqüentes são os Testes de Mercado.

  Fonte: Wikipedia

• Gabarito Letra C

• Tipos de segmentação:

  • Geográfica - divisão do mercado por áreas geográficas
  • Demográfica - divisão do mercado com base em variáveis de idade, sexo, profissão, renda
  • Psicográfica - divisão do mercado com base em estilos de vida, opiniões, personalidades

  Dimensões do composto produto:

  • Amplitude - número de linhas de produtos da empresa
  • Extensão da linha - número de itens de produtos em cada linha
  • Profundidade - número de versões de um produto
  • Consistência - nível de semelhança entre as linhas e os produtos quanto à matéria-prima, ao processo de produção, aos canais de distribuição

  Tipos de pesquisa:

  • Exploratória - tipo de pesquisa inicial de um estudo e têm como principal objetivo oferecer ideias a serem trabalhadas
  • Descritiva - tipo de pesquisa que procura conhecer e interpretar a realidade sem modificá-la
  • Causal (Experimental) - determina relações de causa e efeito

Questão 1648561

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - FUB - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Relações Públicas

Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.

O composto de marketing, também chamado de quatro Ps — produto, preço, praça e promoção —, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O marketing se ocupa de muitas decisões envolvendo o processo de entrega de valor aos clientes. Uma das formas de classificar suas atividades são os chamados 4 Ps de Marketing, também chamados de Mix de Marketing ou composto de Marketing. Eles reúnem a maior parte das suas atividades:

  Produto: decisões sobre a variedade, qualidade, design, nome da marca, embalagem, garantias, devoluções etc. Ciclo de vida: nascimento, crescimento, maturidade, declínio e morte.

  Preço: preço da tabela, políticas de descontos, prazo de pagamento, condições de financiamento.

  Praça: distribuição, cobertura, estoque, transporte.

  Promoção: SENTIDO DE COMUNICAÇÃO (composto de comunicação ou composto promocional), promoções de vendas, propagandas, força de vendas, relações públicas e marketing direto.

  Avante!

• Os 2 p's do marketing são visões de ferramenta da empresa.
  Preço
  Produto - variedade/qualidade/características/design
  Praça - Em que locais estar presente, estocagem, transporte
  Promoção

• Os 4 Ps do marketing também chamados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público.

• Gabarito: Certo

Questão 1664689

• Banca: IESES
• Órgão: TRE-MA
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Contabilidade
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A Matriz SWOT utilizada no processo de elaboração do planejamento estratégico tem como essência possibilitar a escolha de uma estratégia adequada – para que a organização alcance determinados objetivos – a partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo. Considerando as variáveis que integram a Matriz SWOT registre as que se referem ao ambiente externo:

• A. Pontos Fortes e Pontos Fracos.
• B. Pontos fortes e Ameaças.
• C. Oportunidades e Ameaças.
• D. Pontos fracos e Oportunidades.

Gabarito: C

Comentários

• SWOT = Divide-se em 2. 

  Ambiente interno: Strenghts (Forças) e Weaknesses (Fraquezas)

  Ambiente Externo: Opportunities(Oportunidades) e Threats( Ameaças)

  A análise SWOT é um passo importante na sua análise situacional. Avaliar os pontos fortes da sua empresa, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado, através de uma análise SWOT é um processo muito simples, que pode oferecer uma visão poderosa para os possíveis problemas e críticas que afetam um empreendimento
  

  Espero ter ajudado, Bons estudos !

• Nem cheguei nessa parte do estudo ainda ,porem deduzi que o que vem do ambiente externo é o que  não depende de nós,as oportunidades e ameaças vem de fora...certo? marketing é meio chato  para se entender !

  
  

• Ambiente interno: Forças e Fraquezas

  Ambiente Externo:  Oportunidades e Ameaças

  
  

  a famosa FOFA
  

• Matriz SWOT (ou FOFA); analisa a relação da empresa com o ambiente externo, onde pode-se planejar a estratégia avaliando suas forças e potencialidades, fraquezas, oportunidades e ameaças. 

  Ambiente interno - Forças e Fraquezas

  Ambiente externo - Oportunidades e Ameaças 

• ✿ A matriz SWOT, também conhecida como matriz F.O.F.A. em português, foi desenvolvida como uma metodologia de análise do ambiente externo e interno da organização. É um sistema simples que visa verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A aplicação da matriz SWOT é realizada com o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaças externas à intenção estratégica da organização com as forças e fraquezas dessa organização.

  ✎ Forças e fraquezas - São variáveis internas que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a organização deve ressaltá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.

  ✎ Ameaças e oportunidades - são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideras estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.

  Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Prof. Heron Lemos – Vol 03 (Adm. Geral) 

• A questão em exame pergunta qual das alternativas apresenta as variáveis da Análise SWOT. Para responder corretamente, vamos analisar o que está envolvido na referida ferramenta. Em seguida, teremos melhores condições para avaliar qual alternativa é a correta. Vamos lá.

  A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Sua finalidade está na avaliação dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.

  As Forças e as Fraquezas estão situadas no ambiente interno da organização, pertencem, por isso, àqueles aspectos que podem ser por ela controlados. Por outro lado, o ambiente externo, contém os aspectos incontroláveis pela organização, as Ameaças e as oportunidades.

  O que são representam as variáveis Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades? Vejamos:

  AMBIENTE INTERNO

  • Forças/Strengths: representam aquilo que a organização tem de melhor, que funciona bem para o alcance das suas metas.
  • Fraquezas/Weaknesses: são aqueles aspectos que têm o que melhorar para não comprometer o desempenho organizacional.

  AMBIENTE EXTERNO

  • Ameaças/Threats: são situações que colocam o negócio da organização em risco.
  • Oportunidades/Opportunities: são situações que podem, se aproveitadas, alavancar o negócio da organização.

  Diante do que foi acima exposto, e comparando com as alternativas da questão, podemos notar que as variáveis exigidas estão corretamente identificadas na alternativa "C".

  GABARITO: C

  Fonte: FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

Questão 1689514

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: COPEL
• Ano: 2015
• Provas: NC-UFPR - 2015 - COPEL - Administrador Junior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e considerando a aplicação prática dessa ferramenta, assinale a alternativa correta. 

• A. É formado por um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preço de um produto ou serviço.
• B. É uma ferramenta fundamental para que a empresa possa atingir um determinado público-alvo, utilizando análises mercadológicas.
• C. A propaganda é utilizada para informar e motivar o consumo de um produto/serviço, visando atender às necessidades do mercado.
• D. É um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis, que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
• E. Tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao comportamento do mercado.

Gabarito: B

Comentários

• Corrijam-me se estiver errado.

  Os 4 P’s de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo.  

  mencionado na alternativa  "d": Segmento-alvo é diferente de público-alvo, e teria abordagens mais específicas.

• Vou colocar como pensei para responder;

  
  

  a) Ele não forma só o composto de Preço de um produto ou serviço, tem todos os outros P's

  
  

  b) Gabirito; Resumo do conceito dos 4P's

  
  

  c) Propaganda = INFORMAR, INSTITUCIONAL; Publicidade = VENDER

  
  

  d) Que nem o colega colocou, Segmento é diferente de Público-alvo.

  
  

  e) Não define Marketing dos 4P´s

• O marketing mix ou composto de marketing é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercadoe consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto , visando alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo . O conceito, apresentado por Neil Borden nos anos 60 como sendo uma lista de elementos importantes ou "ingredientes" que permitem desenvolver o programa de marketing de uma empresa , foi baseado na expressão utilizada por James Culliton na caracterização de um executivo de marketing como sendo um "misturador de ingredientes"

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
  

Questão 1692919

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação dos Públicos

No que se refere às tendências do mercado brasileiro e a sua relação com a administração e o planejamento de marketing, julgue o item subsecutivo.

Detectar mudanças de macro e microambientes de marketing gera, para os administradores de marketing, desafio de maior rapidez para explorar o mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Macroambiente – Economico, Social, Político, Tecnológico

  Microambiente – Concorrentes, Fornecedores, Intermediários, Entidades Públicas e Privadas.

• A idéia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente.

  Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.

• que redaçãozinha ein?!

  "desafio de maior rapidez"

Questão 1692922

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketshare; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

No que se refere às tendências do mercado brasileiro e a sua relação com a administração e o planejamento de marketing, julgue o item subsecutivo.

A realização de auditorias de mercado é uma das etapas da elaboração de objetivos e estratégias de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade.

  Normalmente é composto das seguintes partes:

  Resumo executivo e sumário;

  Situação atual de marketing;

  Análise de oportunidades e questões;

  Objetivos;

  Programas de ação;

  Demonstrativo de resultados projetados;

  Implementação;

  Controles e Realimentação;

   

  O plano de marketing deve ser entendido como um complemento ao plano de negócios e como um instrumento indispensável ao desenvolvimento da empresa.

• Auditorias são para monitorar e controlar o planejamento

Questão 1692931

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Acerca do planejamento de marketing, julgue o item subsequente.

Uma das etapas do plano de marketing consiste na estimativa dos resultados esperados das ações de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Normalmente é composto das seguintes partes:

  Resumo executivo e sumário;

  Situação atual de marketing;

  Análise de oportunidades e questões;

  Objetivos;

  Programas de ação;

  Demonstrativo de resultados projetados;

  Implementação;

  Controles e Realimentação;

   

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing

Questão 1692934

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Acerca do planejamento de marketing, julgue o item subsequente.

A situação atual de mercado, uma das etapas do plano de marketing, corresponde a uma visão resumida da análise do mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Normalmente é composto das seguintes partes:

  Resumo executivo e sumário;

  Situação atual de marketing;

  Análise de oportunidades e questões;

  Objetivos;

  Programas de ação;

  Demonstrativo de resultados projetados;

  Implementação;

  Controles e Realimentação;

Questão 1692937

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Acerca do planejamento de marketing, julgue o item subsequente.

Deve-se delegar a elaboração do plano estratégico a um planejador para que haja maior integração do planejamento de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O processo decisório deve estar embasado nas estratégias ... a estratégia de marketing e finalmente um plano de marketing. ... A alta administração tem como objetivo a elaboração e desenvolvimento do planejamento estratégico

Questão 1692946

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao ambiente de marketing, julgue o item seguinte. 

Profissionais de marketing devem rastrear as mudanças do ambiente que possam afetar a organização e seus mercados de atuação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Análise ambiental - é a prática de rastrear, identificar, analisar as mudanças no ambiente que possam atingir, afetar uma organização e seus mercados.

Questão 1692952

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Mercados empresariais têm geralmente um grande número de compradores responsáveis pela maior parte das vendas, ao contrário dos mercados consumidores.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Mercados consumidores têm geralmente um grande número de compradores responsáveis pela maior parte das vendas, ao contrário dos mercados empresariais.
  

• As organizações empresariais não se limitam a vender.  Elas também compram vastas quantidades de matérias-primas, componentes manufaturados, instalações e equipamentos, suprimentos e serviços.

   

  Compras organizacionais – é o processo de tomada de decisão por meio do qual as organizações estabelecem a necessidade da compra de produto e serviços, além de identificar, avaliar e escolher, entre as marcas e os fornecedores disponíveis, qual a melhor opção. 

   

  Mercado empresarial – é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros.

   

   

• A teoria de marketing divide o mercado segundo suas características. Duas das principais divisões são conhecidas como mercado consumidor e mercado empresarial.

  Para Kotler e Armstrong (2003), “o mercado empresarial compreende todas as organizações que compram bens e serviços para utilizar na produção de outros produtos. Compreende também os varejistas e atacadistas, que adquirem bens com o propósito de revendê-los ou alugá-los e, assim, obter lucro”.

  Tanto o mercado empresarial quanto o consumidor envolvem pessoas que assumem papéis e tomam decisões de compra para satisfazer necessidades. Se nesses pontos ambos se assemelham, em outros o mercado empresarial se diferencia substancialmente do consumidor, conforme classificação proposta por Philip Kotler (2003):

Questão 1692955

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

O concorrente seletivo não reage com firmeza ou rapidez a nenhum tipo de movimento do rival.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Padrões de reação dos concorrentes: todo concorrente tem uma determinada filosofia de realização de negócios, uma certa cultura interna e convicções que o guiarão. A maioria das empresas pertence a uma das quatro categorias:

  1 Concorrente cauteloso ou omisso: é o concorrente que não reage com rapidez ou firmeza a um movimento do rival;

  2 Concorrente seletivo: é um concorrente que reage somente a determinados tipos de ataque. Ele pode reagir a cortes de preço e não ao aumento de gastos com propaganda;

  3 Concorrente arrojado: é o concorrente que reage rapidamente e com firmeza a qualquer ataque

  4 Concorrente imprevisível: é o concorrente que, como o nome já diz, não exibe um padrão de reação previsível. Não há meio de prever a ação do concorrente com base em sua situação econômica, seu histórico ou qualquer outro fator.

• Padrões de reação dos concorrentes: todo concorrente tem uma determinada filosofia de realização de negócios, uma certa cultura interna e convicções que o guiarão. A maioria das empresas pertence a uma das quatro categorias:

   

  1 Concorrente cauteloso ou omisso: é o concorrente que não reage com rapidez ou firmeza a um movimento do rival;

   

  2 Concorrente seletivo: é um concorrente que reage somente a determinados tipos de ataque. Ele pode reagir a cortes de preço e não ao aumento de gastos com propaganda;

   

  3 Concorrente arrojado: é o concorrente que reage rapidamente e com firmeza a qualquer ataque

   

  4 Concorrente imprevisível: é o concorrente que, como o nome já diz, não exibe um padrão de reação previsível. Não há meio de prever a ação do concorrente com base em sua situação econômica, seu histórico ou qualquer outro fator.

   

   

  http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA3oUAI/marketing-como-lidar-com-a-concorrencia

Questão 1692958

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Uma das estratégias competitivas dos líderes de mercado é a defesa da participação de mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• expansão do mercado total: normalmente a líder lucra mais quando há expansão do mercado total. Em geral, a líder de mercado deve buscar novos usuários, novos usos e maior utilização de seus produtos;

   

  defesa da participação de mercado:ao mesmo tempo que a líder tenta expandir as dimensões de seu mercado total, ela deve também defender seus negócios já existentes dos ataques dos rivais. A Coca Cola deve estar sempre na defensiva com relação a Pepsi Cola; a General Motors com relação a Ford, etc.

   

  expansão da participação de mercado: as líderes de mercado podem melhorar sua lucratividade aumentando sua participação de mercado. Em muitos mercados, um ponto percentual de participação equivale a dezenas de milhares de dólares. Ganhar de um ponto percentual de participação no mercado de café equivale a 40 milhões de dólares, e no mercado de refrigerantes, 120 milhões de dólares!

Questão 1692964

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Para participar em mercados de concorrência monopolística, as empresas diferenciam suas ofertas das demais, tornando suas ofertas inimitáveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Concorrência monopolística é considerada intermediária entre a concorrência perfeita e o monopólio. Em concorrência monopolística, quando uma empresa aumenta seu preço, seus clientes têm a opção de comprar um produto similar de outra empresa. Logo, as suas ofertas podem ser imitáveis. Se fosse monopólio, a questão estaria correta.

• Existem duas concorrências: perfeita e a imperfeita (monopólio e oligopólio). Na concorrência perfeita onenhum produto influencia o preço no mercado (muito procurada, raramente encontrada). Concorrência Monopolística (monopólio) temos um único vendedor com controle total, ex.: Petrobrás; Concorrência Oligopolística onde cada empresa, individualmente, pode influenciar o preço do mercado, ex.: Companhias aéreas (TAM, GOL). (fonte: http://administracaofig.blogspot.com.br/2008/04/monopliooligoplioconcorrencia-perfeita.html)

  Acho que o correto seria: Para participar em mercados de concorrência perfeita, as empresas diferenciam suas ofertas das demais, tornando suas ofertas inimitáveis.

Questão 1692967

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Uma lista preordenada de decisão de escolha de marcas é analisada homogeneamente pelos consumidores.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 1692991

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao direcionamento estratégico de marketing e venda, julgue o item subsequente.

Na formulação de estratégias operacionais e funcionais, as estratégias gerais se classificam em três níveis básicos: global, operacional e funcional. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O planejamento estratégico prevê o futuro da empresa, em relação ao longo prazo. De uma forma genérica, consiste em saber o que deve ser executado e de que maneira deve ser executado. Este é crucial para o sucesso da organização, e a responsabilidade deste planejamento assenta sobretudo nos gestores de topo, dado o nível de decisões que é necessário tomar

   

  Na generalidade o planejamento pode ser dividido em três níveis:

   

  Planejamento estratégico;

  Planejamento táctico;

  Planejamento operacional.

   

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_estrat%C3%A9gico

• Na formulação de estratégias operacionais e funcionais, as estratégias gerais se classificam em três níveis básicos: global, operacional e funcional. 

Questão 1692994

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao direcionamento estratégico de marketing e venda, julgue o item subsequente.

Enquanto a propaganda e a venda pessoal oferecem incentivos à compra imediata, a promoção oferece as razões para comprar um produto ou serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Esta invertido o conceito, o Certo seria assim, vejamos:

  Enquanto a propaganda e a venda pessoal oferecem as razões para comprar um produto ou serviço, a promoção oferece incentivo à compra imediata.

  
  

  Gabarito:Errado
  

  
  
  

• Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar as vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço

   

   

• Está invertido.

Questão 1692997

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Em relação ao direcionamento estratégico de marketing e venda, julgue o item subsequente.

O sistema de vendas pode ser considerado independente do sistema de marketing, uma vez que sua preocupação precípua é com o esforço de vendas junto ao mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E