Questão 3005830

• Banca: COPESE - UFPI
• Órgão: UFPI
• Ano: 2018
• Provas: COPESE - UFPI - 2018 - UFPI - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Grogan (2001) afirma que, enquanto a expressão "serviço de referência" aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão 'processo de referência' passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência. Com base no enunciado, marque a opção que apresenta a sequência lógica das etapas de um processo normal de referência.

(1) Etapa 1

(2) Etapa 2

(3) Etapa 3

(4) Etapa 4

(5) Etapa 5

(6) Etapa 6

(7) Etapa 7

(8) Etapa 8

( ) O processo de busca

( ) O problema

( ) A solução

( ) A questão negociada

( ) A necessidade de informação

( ) A estratégia de busca

( ) A resposta

( ) A questão inicial

Assinale a sequência CORRETA.

• A. 6, 1, 8, 4, 2, 5, 7, 3.
• B. 1, 6, 2, 4, 7, 3, 5, 8.
• C. 8, 1, 5, 3, 7, 6, 2, 4.
• D. 4, 8, 1, 2, 3, 7, 5, 6.
• E. 2, 4, 7, 3, 1, 6, 8, 5.

Gabarito: A

Comentários

• Os 8 passos de Grogan para o processo de referência:

  Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

  Gab. A

  GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.

• Gravem apenas PRONIQQESPRORESOL

  nunca mais errarão.

  ( ) O processo de busca - pro

  ( ) O problema - pro

  ( ) A solução - sol

  ( ) A questão negociada - q

  ( ) A necessidade de informação - ni

  ( ) A estratégia de busca - es

  ( ) A resposta - re

  ( ) A questão inicial - q