10.2. Ao ocorrer uma não conformidade, a organização deve:
a) reagir à não conformidade e, como aplicável:
1) tomar ação para controlá-la e corrigi-la;
2) lidar com as consequências, incluindo mitigar impactos ambientais adversos.
Penso que as vezes que questões de concursos, buscam respostas como cópias exatas do estabelecidos em lei. Porém algumas ressalvas podem ser estabelecidas
De acordo com o item 10.2, tem-se que
"Ao ocorrer uma não conformidade, a organização deve:...
a) reagir à não conformidade e, como aplicável:
1) tomar ação para controlá-la e corrigi-la;
Veja, acredito que propiciar mudança planejada no processo pode ser uma forma de ação para controlar tal não conformidade. De forma bem simples, posso buscar alterar minha forma de operação (processo) no sistema da ETE, buscando melhores parâmetros de efluentes tratados, creio que dessa forma estou propiciando mudanças planejadas no meu processo inicial.
a) propiciar mudanças planejadas nos processos.
2) lidar com as consequências, incluindo mitigar impactos ambientais adversos.
b) gabarito