Questão 3019792

• Banca: IF-ES
• Órgão: IF-ES
• Ano: 2019
• Provas: IF-ES - 2019 - IF-ES - Tecnólogo - Processos Gerenciais
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Conforme Carvalho e Paladini (2012), “a gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas”.

Analise as características da gestão do processo abaixo e assinale a alternativa CORRETA

• A. Dispensabilidade de indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos e contratados.
• B. Procedimentos detalhados e burocracia ampliada.
• C. Baixos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos que alimentam o processo
• D. Estabelecimento de consenso da missão, direcionamento e prioridades dos processos.
• E. Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informações.

Gabarito: E

Comentários

• Gab.: E

• Gestão por processo vem substituindo a gestão FUNCIONAL .

  Gestão funcional = especialização em cada departamento e pouca intercomunicação .

  Gestão por processos = quebra barreiras entre os departamentos e fazem colaborarem entrem sí, alta comunicação .

• "O resultado da gestão por processos é a integração dos processos da organização, que passam a funcionar indo além das barreiras funcionais entre as áreas, e buscam transformar insumos em produtos que possuem valor agregado para o cliente, interno ou externo."

  A letra D me lembrou o planejamento

• Concordo com a @Dayane, marquei a letra D, mas acho que aquilo é planejamento.

  Terceira vez que erro a questão.