Questão 3024136

• Banca: UFMT
• Órgão: UFT
• Ano: 2019
• Provas: UFMT - 2019 - UFT - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A razão de existência de uma universidade pública consiste na execução de atividades de ensino, pesquisa e extensão, e, para assegurar o seu cumprimento, é imprescindível o atendimento às comunidades acadêmica e externa. Sobre ações que possibilitam qualidade no atendimento, analise as afirmativas.

I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários.

II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento.

III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento.

IV. Transmitir infomações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público.

Estão corretas as afirmativas

• A. II, III e IV, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. III e IV, apenas.
• D. I, II, III e IV.

Gabarito: C

Comentários

• GAB C

  Adendo: Se você identificar na assertiva II que não se pode utilizar da ambiguidade para fins de atendimento ao púbico, acerta de cara.

  I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários. (insolência = arrogância, descaso e demais excessos) ERRADA

  II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento. (Ambiguidade = O atendimento não admite dualidade sentido ou percepções.) ERRADA

  III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento. CORRETA

  IV. Transmitir informações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público. CORRETA

• Dragon Ball me ajudou nessa questão. "Insolente!", dizia Vegeta pra todo mundo. Não podia ser uma coisa boa.

• E ai, tudo bom?

  Gabarito: C

  Bons estudos!

  -Quem ESTUDA tem em suas mãos o poder de TRANSFORMAR não só a própria vida, como também das pessoas que lhe cercam.