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Geração de valor ; Liderança transformadora ;
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Os Critérios de Excelência da FNQ incorporam em seus requisitos as técnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administração de organizações. O processo de atualização destes critérios é considerado como referencial (benchmark) para outras organizações nacionais e internacionais que administram prêmios voltados para a excelência da gestão. Utilizando os Critérios de Excelência como referência, uma organização pode realizar uma auto-avaliação ou se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade.
Os oito Critérios de Excelência referem-se a:
1. Liderança – Aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.
2. Estratégias e Planos – Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
3. Clientes – Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
4. Sociedade – Aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.
5. Informações e Conhecimento – Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
6. Pessoas – Aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
7. Processos – Aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
8. Resultados – Aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.
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GABARITO LETRA D
critérios de excelência, tais como liderança e processos.
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Macete que peguei aqui no QC:
Fundamentos: clã do pagode
C - compromisso com as partes interessadas
L - liderança transformadora
A - adaptabilidade
(do)
P - pensamento sistêmico
A - aprendizado sistêmico e organizacional
G - geração de valor
O - orientação por processos
D - desenvolvimento sustentável
Critérios de excelência:
•liderança
•estratégia e planos
•clientes
•sociedade
•informações e conhecimento
•pessoas
•processos
•resultados
Gaba "d"
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Gabarito D Valeu o cursinho do SEGS !!
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Liderança não é um critério de excelência, mas um fundamento da Gestão Pública.
O pessoal já citou os critérios e, como visto, liderança não está incluído. Aí fica difícil, né.
Você decora os critérios. Percebe que liderança não está neles. E considera errado a alternativa, que na verdade era a resposta.
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento do Modelo de Excelência da Gestão
(MEG), sendo mais especificamente cobrado os critérios do modelo.
Diante disso, vamos a uma breve contextualização.
A Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ) foi criada em 1991 para ajudar a aumentar a qualidade dos produtos
nacionais para concorrem com os produtos importados, que apareciam a cada dia
em maior número, dada a abertura do mercado feita pelo presidente Fernando
Color.
Como efeito, a FNQ criou o Modelo
de Excelência da Gestão (MEG), que segundo Paludo (2013), “consiste na representação de um sistema gerencial constituído por
diversos fundamentos e critérios,
que orientam a adoção de práticas de gestão nas organizações públicas e
privadas, com a finalidade de levar as organizações brasileiras a padrões de
desempenho reconhecidos pela sociedade e à excelência em sua gestão".
Nesta esteira, os critérios do
modelo, que permitem as organizações avaliarem se estão excelentes ou
caminhando para, são: liderança,
estratégia e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas,
processos, resultados.
Ante o exposto, vamos analisar cada item.
A) Errado, pois forças, fraquezas, desafios e oportunidades não são
critérios do modelo do modelo de excelência e guardam relação com o
planejamento estratégico.
B) Errado, pois não é o fundamento do modelo de excelência que mensura,
bem como estratégias e planos são critérios e não fundamentos.
C) Errado, pois missão, visão e valores da organização não são
critérios do modelo do modelo de excelência e guardam relação com o
planejamento estratégico.
D) Certa, pois são os critérios que avaliam o estágio de maturidade em
excelência e liderança e processos são dois critérios do modelo de excelência.
E) Errado, pois os indicadores de resultados,
inseridos no correspondente planejamento estratégico, não constituem um
critério do modelo, embora no modelo exista o critério resultado, que avalia os
resultados da organização de forma ampla, segundo Paludo (2013), abrangendo os
econômico-Financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade,
pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao
relacionamento com os fornecedores. (Paludo, 2013, p. 184).
Gabarito
do Professor: Letra D.
Cabe ressaltar que os fundamentos do modelo de
excelência foram atualizados na 21ª edição do MEG, sendo apenas oito atualmente:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e
inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor
Fonte:
Paludo,
Augustinho. Administração geral e
pública para AFRF e AFT. 2. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Modelo
de Excelência da Gestão (MEG). Guia de referência de excelência da Gestão.
2016.
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-> Essa prova foi aplicada em 2016 e a questão foi feita com base no MEG publicado em 2013, no qual havia não 8, mas 13 fundamentos de excelência.
-> Além destes, havia os critérios de excelência que eram 8: pessoas, processos, resultados, estratégias e planos, sociedade, liderança, clientes e informação e conhecimento.
-> Com a publicação de uma nova versão do MEG em 2016, foram apresentados apenas 8 fundamentos os quais passaram a substituir os antigos criérios a fim de tornar mais concreto o caminho para sua internalização.
-> Atualmente já exste a versão 2021 do MEG, mas foi mantida basicamente a mesma estrutura da versão anterior com os mesmos oito fundamentos.