Questão 3026983

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2019
• Provas: COMPERVE - 2019 - UFRN - Engenheiro/ Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Logística

O sistema logístico é projetado para atingir um determinado nível de serviço, no atendimento aos clientes. O nível de serviço é medido a partir de um conjunto de fatores que o cliente leva em conta ao avaliar sua satisfação pelo serviço recebido. Algumas das principais expectativas do cliente relacionadas ao desempenho logístico são: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e credibilidade. Em relação a essas expectativas, é correto afirmar:

• A. capacidade de resposta refere-se a uma comunicação verdadeira e honesta por parte do fornecedor frente aos questionamentos dos clientes.
• B. confiabilidade refere-se à disposição da empresa para realizar a entrega e para atender, de forma rápida, os problemas dos clientes.
• C. segurança refere-se aos riscos assumidos pelo cliente ao fazer o negócio, incluindo a confidencialidade.
• D. credibilidade refere-se ao desempenho de todas as atividades conforme as informações fornecidas ao cliente.

Gabarito: C

Comentários

• Capacidade de resposta : avalia o quão rápido a sua empresa consegue prestar seu serviço e qual a sua disposição em solucionar dúvidas dos seus clientes. Indicador : Quanto tempo você demora para responder um cliente .

• A capacidade de resposta Credibilidade refere-se a uma comunicação verdadeira e honesta por parte do fornecedor frente aos questionamentos dos clientes.

  B confiabilidade capacidade de resposta refere-se à disposição da empresa para realizar a entrega e para atender, de forma rápida, os problemas dos clientes.

  C segurança refere-se aos riscos assumidos pelo cliente ao fazer o negócio, incluindo a confidencialidade.

  D credibilidade confiabilidade refere-se ao desempenho de todas as atividades conforme as informações fornecidas ao cliente.