Questão 3027019

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2019
• Provas: COMPERVE - 2019 - UFRN - Engenheiro/ Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

O gerenciamento da qualidade é executado com a aplicação de três processos gerenciais denominados Trilogia de Juran.

Para Juran, o gerenciamento de processos pode ser realizado por meio de ações, tais como:

• A. a organização, que consiste na capacidade de mobilizar os recursos humanos para alcançar os objetivos propostos e oportunizar o sentido de missão.
• B. o controle da qualidade que compreende um conjunto de atividades destinadas a desenvolver produtos e processos fundamentais para o atendimento das expectativas dos clientes.
• C. o planejamento da qualidade que visa garantir a efetivação dos objetivos da qualidade ao longo dos procedimentos.
• D. a melhoria da qualidade, que visa otimizar os níveis de desempenho, seja por meio da melhoria contínua ou da melhoria radical.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: letra D

  Podemos medir a qualidade dos serviços através de três aspectos:

  1. Medidas objetivas: muitos elementos da qualidade de um serviço podem ser avaliados somente de maneira subjetiva, através da aplicação de questionários com perguntas que serão respondidas pelos clientes

  2. Indicador de qualidade: a empresa também deve procurar estabelecer um indicador de problemas apresentados por seus clientes e monitorá-lo ao longo do tempo.

  3. Itens da área administrativa:

  fonte: blogdaqualidade.com.br/qualidade-em-servicos/

• A) Direção

  B) planejamento

  C) Controle

  D) Gabarito

  Lembrando que a Trilogia de Juran envolve Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento (Melhoria)

  Trilogia de Juran = PCM