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Art. 10. Ressalvados os casos de reclamação e de cancelamento de serviços, o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.
§ 1 A transferência dessa ligação será efetivada em até sessenta segundos.
§ 2 Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.
Abraços
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Gabarito: CERTO
Conforme o Decreto 6523/2008, que regulamenta a Lei nº 8.078 (CDC), de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC:
Art. 10. Ressalvados os casos de reclamação e de cancelamento de serviços, o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.
§ 1o A transferência dessa ligação será efetivada em até sessenta segundos.
§ 2o Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.
§ 3o O sistema informatizado garantirá ao atendente o acesso ao histórico de demandas do consumidor.
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Ou seja, nos casos de reclamação e cancelamento de serviços não há que se falar em "só um minuto, por favor" como fazem as operadoras de celular.
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rito: CERTOConforme o Decreto 6523/2008, que regulamenta a Lei nº 8.078 (CDC), de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC:
Art. 10. Ressalvados os casos de reclamação e de cancelamento de serviços, o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.
§ 1o A transferência dessa ligação será efetivada em até sessenta segundos.
§ 2o Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.
§ 3o O sistema informatizado garantirá ao atendente o acesso ao histórico de demandas do consumidor.
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De acordo com a lei... só de acordo com a lei mesmo, pois na prática é outra história....
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Fui pela experiência de vida....e errei....
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Eu acertei só por que sei que o CDC puxa a sardinha para o consumidor, mas eu trabalhei com vendas e tinham vários departamentos diferentes para os itens citados acima.
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vou ate anotar e deixar do lado do telefone
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Faço um desafio ao examinador: ligar para qualquer SAC. Logo após, anular a questão!!!
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Se transferir cabe danos morais? (hahaha)
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Em uma ação cível aqui na Comarca, discutia-se situação parecida entre consumidor e operadora. Ele pedia danos morais por não conseguir cancelar a linha, afirmando que havia demora excessiva e inúmeras transferências, a requerida afirmava que o sistema de callcenter atendia as normas legais.
O magistrado pegou o celular e ligou na audiência rs, depois de muito tentar não conseguir cancelar a linha, resultado, dano moral na cabeça rs.
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Estou é pasmo de mais de 2 mil pessoas saberem disso.
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Amigos, pensem comigo: uma das finalidades da legislação é colocar ordem na bagunça da sociedade. O papel do MP é justamente fiscalizar o cumprimento da ordem jurídica e fazer com que a sociedade respeite as normas que protegem os direitos do cidadão.
Desse modo, se uma pessoa não cumpre a lei: é justamente o papel do MP "incomodar" p/ fazer cumpri-la.
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DECRETO Nº 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.
Vigência
Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
Art. 10. Ressalvados os casos de reclamação e de cancelamento de serviços, o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.
§ 1o A transferência dessa ligação será efetivada em até sessenta segundos.
§ 2o Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções
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A questão trata do
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Decreto nº 6.523/2008:
Art. 8º, § 2o Nos
casos de reclamação e cancelamento de serviço, não será admitida a
transferência da ligação, devendo todos os atendentes possuir atribuições para
executar essas funções.
As normas
que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone, no
âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, não
admitem a transferência da ligação, nos casos de reclamação e cancelamento de
serviço, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas
funções.
Resposta: CERTO
Gabarito do Professor CERTO.
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e quando isso não ocorre, o que acontece?
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Colega Roberto Furtuoso furtou o comentário do colega Danilo.
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Como são lindas as leis. Pena que não funcionam.
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segundo a doutrina Lucio Webberiana, esta questão é nula de pleno direito
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"Senhor, estaremos transferindo você para o setor responsável pelo cancelamento, aguarde na linha, por gentileza".
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Na prática é bem diferente.
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As normas que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, não admitem a transferência da ligação, nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, devendo todos os atendentes possuir atribuições para executar essas funções.