letra a
1. Planejamento: Nesta etapa, o objetivo é definir a pesquisa das melhores práticas.
2. Análise: Esta etapa compreende a coleta, o estudo e a interpretação dos dados sobre a organização escolhida como marco de referência
3. Integração: Nesta etapa, as informações resultantes do benchmarking são utilizadas para definir as modificações no produto ou processo que foi comparado.
4. Ação: Este é o estágio da implementação, no qual é colocado em prática os resultados do benchmarking, com a avaliação contínua da implementação, com previsão de modificações e com a devida comunicação do progresso da implementação.
5. Maturidade: Esta etapa é quando a empresa chega ao estágio de incorporar as melhores práticas.
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as etapas que compõem o benchmarking. Vejamos o assunto e, em seguida, qual das alternativas é a correta em relação à sequência da união das duas colunas apresentadas.
Benchmarking, ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca imitar as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva.
Como ensina Maximiano (p.372, 2018), “O benchmarking é o padrão ou ponto de referência a ser copiado, quando se redesenham processos”.
O uso desta técnica possui cinco etapas. São elas:
Planejamento: é a etapa responsável por definir a pesquisa das melhores práticas. Nesta etapa, os procedimentos essenciais são:
- Seleção do produto a ser comparado;
- Seleção do marco de referência: com quem comparar?
- Definição do método de obtenção de dados.
Análise: aborda a coleta, estudo e interpretação dos dados sobre a organização selecionada como marco de referência. Aqui acontecem as seguintes atividades:
- Entendimento das práticas do marco de referência;
- Determinação das diferenças.
Integração: é onde ocorre a utilização das informações para definir as modificações no produto ou processo comparado. Os seus procedimentos típicos são:
- Obter aprovação das informações obtidas;
- Comunicar as informações d benchmarking a todos níveis organizacionais.
Ação: é o momento de implementação das práticas. Aqui acontecem as atividades de:
- Colocação em prática dos resultados obtidos;
- Avaliação contínua da implementação;
- Previsão de modificações;
- Comunicação do progresso.
Maturidade: é o resultado da implementação das melhores práticas. Um dos seus indicativos é o interesse de outras organizações ou produtos copiados. Nesta fase também há o interesse contínuo de aprimoramento com base nas melhores práticas. Uma empresa madura pratica o Benchmarking continuamente.
Tendo apresentado o assunto, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fonte:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.