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Duas dimensões de qualidade, de naturezas bastante diferentes:
· a qualidade técnica, que responde à pergunta sobre o que o cliente recebe,
· a qualidade funcional, que, por outro lado, responde à pergunta sobre como ele o recebe.
É evidente que a dimensão de qualidade funcional não pode ser avaliada de maneira tão objetiva quanto a dimensão técnica. Com efeito, a dimensão funcional é percebida de modo altamente subjetivo.
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Duas dimensões de qualidade, de naturezas bastante diferentes:
· a qualidade técnica, que responde à pergunta sobre o que o cliente recebe,
· a qualidade funcional, que, por outro lado, responde à pergunta sobre como ele o recebe.
É evidente que a dimensão de qualidade funcional não pode ser avaliada de maneira tão objetiva quanto a dimensão técnica. Com efeito, a dimensão funcional é percebida de modo altamente subjetivo.
COMENTÁRIO DE Cláudia de Souza
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Tomando por base os comentários dos colegas, acredito que a questão ficaria correta com a seguinte redação:
A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade técnica do serviço.
Bons estudos a todos!