Questão 3034027

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT)
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Pode‐se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Qualidade Funcional: sistema que assegura a execução consistente e a melhoria contínua das atividades funcionais de rotina, satisfazendo as necessidades e expectativas razoáveis dos clientes internos, por forma a conseguir fidelizar o cliente externo, ou seja a qualidade funcional depende de todos.

• Qualidade Funcional: sistema que assegura a execução consistente e a melhoria contínua das atividades funcionais de rotina, satisfazendo as necessidades e expectativas razoáveis dos clientes internos, por forma a conseguir fidelizar o cliente externo, ou seja a qualidade funcional depende de todos

  GABARITO ERRADO