Gabarito C
A) referência cruzada = é o recurso que permite referir-se a títulos, ilustrações e tabelas, de qualquer ponto no texto (guia INSERIR; grupo LINKS).
B) formas = insira formas prontas, como círculos, quadrados e setas (guia INSERIR; grupo ILUSTRAÇÕES).
C) mala direta = é basicamente uma correspondência em massa que pode ser personalizada para cada destinatário. Ela mescla um documento do Word com um Arquivo de Dados (Ex: Tabela do Word, Banco de Dados do Access, Planilha do Excel ou Lista de Contatos do Outlook) e possibilita a confecção de um texto padrão com algumas variáveis para impressão (nome, endereço, data de nascimento, etc.) que serão os registros dos campos de mesclagem da fonte de dados (guia CORRESPONDÊNCIA; grupo INICIAR MALA DIRETA).
D) caixa de texto = serve para escolher uma caixa de texto, que deixa o seu conteúdo em evidência e é ótima para mostrar texto que precisa de destaque, como títulos ou citações (guia INSERIR; grupo TEXTO).
Não confunda o ícone desta opção com o do comando LETRA CAPITULAR, que apenas cria uma letra grande no início do parágrafo.
Fonte: Prof. Diego Carvalho, Renato da Costa - Estratégia concursos.
Bons estudos.