Questão 3042850

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Cujubim - RO
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:

1. empatia.

2. má-vontade.

3. desdém.

4. apego às normas.

5. jogo de responsabilidade.

6. robotismo.

Estão corretos apenas os itens:

• A. 1, 2, 3, 5 e 6 .
• B. 1, 2 , 3 e 4 .
• C. 3, 4, 5 e 6.
• D. 1, 2 e 3.
• E. 2, 3, 4, 5 e 6 .

Gabarito: E

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• Gabarito E