Questão 3044227

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura

• A. de uma organização externa sem fins lucrativos.
• B. de uma empresa externa contratada via licitação.
• C. que faz parte do próprio TRF4.
• D. que faz parte de outro órgão externo do Governo Federal.
• E. de uma empresa externa contratada em caráter de emergência.

Gabarito: C

Comentários

• Acordo de nível operacional (ANO)

  É um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo de nível operacional entre: O provedor de serviço de TI e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. A central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.

  https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/351-acordo-de-nivel-operacional-ano

• GABARITO (C).

  Acordo de Nível Operacional (ANO). É um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização.

  Exemplos: Central de Serviços, Provedores de Internet, Fornecedores de Infraestutura etc.