Questão 3047341

• Banca: Makiyama
• Órgão: Banestes
• Ano: 2015
• Provas: Makiyama - 2015 - Banestes - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Autorregulação bancária

Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, pode-se afirmar que são padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, COM EXCEÇÃO DE:

• A. Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.
• B. Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.
• C. Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.
• D. Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.
• E. Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.

Gabarito: D