-
GABARITO LETRA E
“A ideia da gestão de processos é romper com esses “quadradinhos”, nos quais as pessoas atuam realizando as mesmas coisas, do mesmo jeito e de forma extremamente segmentada. Propõe uma nova visão. Uma visão mais “horizontalizada”, na qual as atividades da empresas sejam organizadas por meio de processos (setas no esquema abaixo) e não por meio de funções. Esses processos devem estar completamente alinhados com o que vai ser entregue para o cliente (e não com as atividades de cada setor).”
Assim, um dos principais objetivos da gestão de processos é romper com as barreiras departamentais de modo tornar o cliente o foco de todas as atividades da organização.
Fonte: Profº Marcelo Soares
-
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas e que requerem insumos e tarefas para se chegar a um resultado.
Para o desenvolvimento dos processos é necessário que haja estrutura, ambiente interno e externo que estejam inter-relacionados com resultados também integrados. Todo esse conjunto constitui por final os processos.
Além da estrutura propícia para o desenvolvimento dos processos, também é necessário integração com a ambiente externo, sabendo que as organizações são dependentes do ambiente externo mantendo sempre comunicação, integração e sinergias.
Também é necessário para um desenvolvimento de sucesso ,os processos devem estar organizados, coordenados e dirigidos corretamente.
-
Gab. E
Na Gestão por Processos quebra-se a verticalização para o processo fluir horizontalmente.
"estrutura organizacional assume a forma mais matricial, mais horizontalizada, sem a extinção de departamentos, porém os processos ganham maior importância, com organizações mais flexíveis em que o trabalho é organizado em torno dos processos e das pessoas que o realizam". (Carla Marques, 2015).
Com relação à alternativa "B", percebe-se que esta faz referência à GESTÃO POR PROJETOS, pois, conforme sabemos, o projeto difere de uma operação por ser temporário, ou seja, possui começo, meio e fim, diferentemente do processo, que é contínuo.
-
GAB [E] AOS NÃO ASSINANTES .
#ESTABILIDADE SIM !
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA !
-
A questão em análise aborda o assunto da gestão por
processos. Essa metodologia tem por finalidade planejar, monitorar, avaliar e
revisar os processos organizacionais, procurando melhorá-los continuamente a
fim de que os objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma
efetiva e no tempo estabelecido. As organizações em que ocorre a gestão por
processos caracterizam-se pelas atividades e recursos agrupados em torno de
processos-chave da empresa. É um modelo muito utilizado nos níveis mais baixos
da hierarquia. Após essa breve explicação, vamos à análise das alternativas:
Letra “A": Objetiva melhorar a imagem
organizacional quanto à respectiva clientela –
a melhoria da imagem organizacional pode ser uma consequência dos resultados
organizacionais e do contínuo aperfeiçoamento produzidos pela gestão por
processos. Porém, não é sua finalidade principal. Sendo assim, essa alternativa
não pode ser o gabarito da questão em análise;
Letra “B": Tem início, meio e fim cronologicamente determinados a
priori - a gestão por processos é uma prática contínua, que se repete
constantemente. A temporalidade é uma característica da gestão por projetos.
Estes possuem início, meio e fim estabelecidos. Portanto, essa alternativa está
errada;
Letra “C": Focaliza as atividades de planejamento estratégico da organização – apesar
de a gestão por processos envolver a identificação dos macroprocessos
organizacionais, o seu foco de atuação está nos processos táticos e
operacionais. Por isso a sua característica é focar nos níveis mais baixos da
hierarquia. Portanto, essa alternativa está errada;
Letra “D": Abarca as principais atividades da alta cúpula administrativa –
conforme citado na alternativa anterior, a gestão por processos foca nas
atividades de níveis mais baixos na hierarquia organizacional, como o nível
operacional e até o tático. Ela não se concentra nas atividades estratégicas da
alta cúpula administrativa. Portanto, essa alternativa está errada;
Letra “E": Ultrapassa as fronteiras entre departamentos – a gestão
por processos procura agrupar as atividades e os recursos organizacionais em
torno de processos-chave da empresa. Esse tipo de metodologia faz com que não
exista barreiras para criação de um processo organizacional. Sendo assim, ele
não está restrito a uma especialidade ou a um produto específico de um
departamento, mas se relaciona com todo o contexto que envolve determinado
processo-chave. Portanto, podemos afirmar que a gestão por processos ultrapassa
as fronteiras departamentais de uma organização. Em face do exposto, essa
alternativa é o gabarito da questão em análise.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA E.
-
Gestão por processos é o primeiro passo para uma gestão voltada para o controle e garantia da qualidade. Possui certas características próprias, como: visão sistêmica, foco na cadeia de suprimentos, indicadores de desempenho e avaliação constante dos processos.
Uma abordagem por processos requer que todas as atividades envolvidas sejam compreendidas pelos membros da organização de acordo com uma visão de processos.
Deve haver também compreensão sobre como os processos se organizam de acordo com as áreas e departamentos das empresas e ainda de acordo com as necessidades da organização em concretizar negócios e chegar aos objetivos propostos. Portanto, é necessário estabelecer para toda a organização o que seria uma visão de processos.
Gabarito: Letra E "Ultrapassa as fronteiras entre departamentos."