Questão 3052522

• Banca: IADES
• Órgão: BRB
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Marketing em Conhecimentos Bancários

Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

• A. O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.
• B. Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.
• C. A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
• D. Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.
• E. Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.

Gabarito: B

Comentários

• Alguém pode explicar essa questão? Respondi C e não entendi o erro =/

• Design de serviços significa uma atividade de planejamento e organização de pessoas,infraestrutura, comunicação e componentes de um serviço para aumentar a quantidade e os resultados.

• *para aumentar sua qualidade e os resultados

• Sarah, creio que o erro da C esteja em dizer que "deverá ser seguido por toda organização", quando não necessariamente. Uma organização pode ser dividida em setores e uma estratégia que se aplica a um setor não necessariamente se aplica a outro, então a generalização acaba deixando a assertiva questionável.

• GABARITO : Letra B

  Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado