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Alternativa correta – Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca. Justificativa: a alternativa está correta, pois aporta os principais objetivos do marketing de relacionamento com o cliente (CRM).
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Satisfazer o cliente é muito importante, porém não é o suficiente. As empresas para perdurarem ao longo do tempo precisam desenvolver relações de longo prazo com seus clientes (fidelização), assim, atingir a satisfação de um cliente durante uma venda é apenas o primeiro passo para construir essa relação duradoura.
A fidelização constitui um compromisso profundo que um cliente adota de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situações e esforços de marketing. Esse processo de fidelização depende, em grande medida, de um esforço da empresa de criar, desenvolver e manter um relacionamento com clientes efetivos e clientes potenciais, por meio do chamado marketing de relacionamento ou Customer – relationship management (CRM).
O marketing de relacionamento tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com seus componentes-chave, a fim de conquistar ou manter negócios com eles. (Kottler e Keller, 2012)
Alternativa A. Certo. Descreve corretamente objetivos do marketing de relacionamento.
Alternativa B. Errado. Segmentar mercados é uma atividade do marketing, porém não está relacionada diretamente ao marketing de relacionamento.
Alternativa C. Errado. Um cliente fidelizado é menos sensível ao preço de modo que é possível que a empresa trabalhe com margens maiores.
Alternativa D. Errado. Trata-se de uma atividade importante do marketing, porém não está relacionada à criação de relacionamentos de longo prazo (foco do marketing de relacionamento).
Alternativa E. Errado. Descreve o composto de marketing.
Gabarito: A
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GABARITO "A"
Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.
Perceba o comando da questão, haja vista que, se falarmos em marketing de relacionamento de forma genérica, as alternativas B e D estão corretas.
Portanto faça a pergunta:
É um objetivo do marketing de relacionamento...
A) Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca?
Certo. O mkt de relacionamento objetiva satisfazer, fidelizar o cliente e, ao mesmo tempo, incrementar valor à marca.
É um objetivo do marketing de relacionamento...
B) Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.
O marketing de relacionamento pode identificar nichos de mercado e segmentar o público de forma a realizar um atendimento personalizado, mas não é esse seu objetivo.
É um objetivo do marketing de relacionamento...
C) Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.
Essa não tem nada a ver nem com os objetivos do mkt de relacionamento, nem com o próprio mkt de relacionamento. Na verdade, o que se busca é o aumento da margem de lucro da instituição no longo prazo.
É um objetivo do marketing de relacionamento...
D) Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.
O marketing de relacionamento modifica o produto e o adequa às necessidades da clientela, mas não é esse seu objetivo.
É um objetivo do marketing de relacionamento...
E) Praça, preço, promoção e produto.
Os famosos 4P's do Mkt não são objetivos diretos do mkt de relacionamento.
Bons estudos! :)
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Marketing de relacionamento e retenção de clientes.
O marketing de relacionamento tem por objetivo estimular a lealdade dos clientes em relação à marca/empresa, através do contato constante com o cliente. O marketing de relacionamento não se preocupa especificamente com a venda de produtos ou serviços; mas sim com a construção de um relacionamento duradouro, decorrente da satisfação do cliente que, consequentemente, acaba tornando o cliente “fiel” à empresa (ou seja, acaba “retendo” o cliente).
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LETRA A – Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.
Justificativa: Um dos principais objetivos do marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é a a construção de um relacionamento duradouro, decorrente da satisfação do cliente que, consequentemente, acaba tornando o cliente “fiel” à empresa (ou seja, acaba “retendo” o cliente).