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ID
3052531
Banca
IADES
Órgão
BRB
Ano
2019
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários
Assuntos

Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

Alternativas
Comentários
  • Alternativa correta – Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca. Justificativa: a alternativa está correta, pois aporta os principais objetivos do marketing de relacionamento com o cliente (CRM).

  • Satisfazer o cliente é muito importante, porém não é o suficiente. As empresas para perdurarem ao longo do tempo precisam desenvolver relações de longo prazo com seus clientes (fidelização), assim, atingir a satisfação de um cliente durante uma venda é apenas o primeiro passo para construir essa relação duradoura.

    A fidelização constitui um compromisso profundo que um cliente adota de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situações e esforços de marketing. Esse processo de fidelização depende, em grande medida, de um esforço da empresa de criar, desenvolver e manter um relacionamento com clientes efetivos e clientes potenciais, por meio do chamado marketing de relacionamento ou Customer – relationship management (CRM).

    O marketing de relacionamento tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com seus componentes-chave, a fim de conquistar ou manter negócios com eles. (Kottler e Keller, 2012)

    Alternativa A. Certo. Descreve corretamente objetivos do marketing de relacionamento.

    Alternativa B. Errado. Segmentar mercados é uma atividade do marketing, porém não está relacionada diretamente ao marketing de relacionamento.

    Alternativa C. Errado. Um cliente fidelizado é menos sensível ao preço de modo que é possível que a empresa trabalhe com margens maiores.

    Alternativa D. Errado. Trata-se de uma atividade importante do marketing, porém não está relacionada à criação de relacionamentos de longo prazo (foco do marketing de relacionamento).

    Alternativa E. Errado. Descreve o composto de marketing.

    Gabarito: A

  • GABARITO "A"

    Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

    Perceba o comando da questão, haja vista que, se falarmos em marketing de relacionamento de forma genérica, as alternativas B e D estão corretas.

    Portanto faça a pergunta:

    É um objetivo do marketing de relacionamento...

    A) Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca?

    Certo. O mkt de relacionamento objetiva satisfazer, fidelizar o cliente e, ao mesmo tempo, incrementar valor à marca.

    É um objetivo do marketing de relacionamento...

    B) Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.

    O marketing de relacionamento pode identificar nichos de mercado e segmentar o público de forma a realizar um atendimento personalizado, mas não é esse seu objetivo.

    É um objetivo do marketing de relacionamento...

    C) Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.

    Essa não tem nada a ver nem com os objetivos do mkt de relacionamento, nem com o próprio mkt de relacionamento. Na verdade, o que se busca é o aumento da margem de lucro da instituição no longo prazo.

    É um objetivo do marketing de relacionamento...

    D) Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.

    O marketing de relacionamento modifica o produto e o adequa às necessidades da clientela, mas não é esse seu objetivo.

    É um objetivo do marketing de relacionamento...

    E) Praça, preço, promoção e produto.

    Os famosos 4P's do Mkt não são objetivos diretos do mkt de relacionamento.

    Bons estudos! :)

  • Marketing de relacionamento e retenção de clientes.

    O marketing de relacionamento tem por objetivo estimular a lealdade dos clientes em relação à marca/empresa, através do contato constante com o cliente. O marketing de relacionamento não se preocupa especificamente com a venda de produtos ou serviços; mas sim com a construção de um relacionamento duradouro, decorrente da satisfação do cliente que, consequentemente, acaba tornando o cliente “fielà empresa (ou seja, acaba “retendo” o cliente).

  • LETRA A – Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca. 

    Justificativa: Um dos principais objetivos do marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é a a construção de um relacionamento duradouro, decorrente da satisfação do cliente que, consequentemente, acaba tornando o cliente “fiel” à empresa (ou seja, acaba “retendo” o cliente).