Questão 3053770

• Banca: IF-SC
• Órgão: IF-SC
• Ano: 2019
• Provas: IF-SC - 2019 - IF-SC - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades.

( ) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente.

( ) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento.

( ) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

• A. V, F, F, V
• B. F, F, V, V
• C. F, V, V, F
• D. V, V, F, F
• E. V, F, V, F

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO: LETRA D

  (V) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades. ? correto, deve haver, por exemplo, adaptações aos cadeirantes.

  (V) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente. ? correto, pode cativar ou deixar a pessoa contrariada.

  (F) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento. ? incorreto, não é suficiente, é preciso ir além.

  (F) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão. ? incorreto, não é suficiente, é preciso ir além.

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  FORÇA, GUERREIROS(AS)!! ?

• Arthur, você está em todos os lugares KKKKK