Questão 3055342

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-RS
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL v. 3

Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas

• A. na Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida.
• B. no Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados.
• C. no Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.
• D. na Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida.
• E. no Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida.

Gabarito: C

Comentários

• O desenho de serviço toma como referência o SLP(Service Level Package), que é gerado na estratégia de serviço, para começar os seus processos.

• As fases do ciclo de vida dos serviços no ITIL v.3 são ESTRATÉGIA > DESENHO > TRANSIÇÃO > OPERAÇÃO > MELHORIA CONTÍNUA

• GABARITO LETRA C

  Essa questão pergunta sobre o Ciclo de vida da ITIL, qual seja: ESTRATÉGIA, DESENHO, TRANSIÇÃO, OPERAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA, respectivamente.