Questão 3055408

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-RS
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos
• Disciplina: Sistemas de Informação
• Assuntos: Gerenciamento de Conteúdo; Sistemas de Informação

Para tornar mais ágil o trabalho de julgar as contas dos administradores e demais responsáveis por dinheiros, bens e valores públicos da Administração direta e indireta do Estado, no TCE, é correto utilizar

• A. um sistema de GED, que permite preservar o patrimônio documental e organizar eletronicamente esta documentação. Utiliza o Caption, uma tecnologia de GED que propicia a conversão de documentos do meio físico para o digital.
• B. processos de trabalho automatizados por um sistema de workflow do tipo ad hoc, composto por ferramentas que automatizam o processamento de informações complexas, envolvendo acesso aos múltiplos sistemas de informação do TCE.
• C. um sistema CRM que centralize as informações em uma única base de dados e gerencie o seu fluxo no TCE, integrando todos os setores e possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações gerenciais, dando suporte à tomada de decisões.
• D. acompanhamento do atendimento aos cidadãos do estado através de um sistema ERP, que permite o armazenamento de dados em históricos de atendimento, armazenados em um banco de dados, permitindo análises da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido pelo TCE.
• E. ferramentas ECM para gerenciar o ciclo completo de conteúdos gerados no TCE, desde sua criação até sua eventual destruição. Podem ser usadas para capturar ou criar, armazenar, gerenciar, preservar e tramitar documentos relacionados com os processos do Tribunal.

Gabarito: E