Questão 3061366

• Banca: PS Concursos
• Órgão: CISAS - SC
• Ano: 2019
• Provas: PS Concursos - 2019 - CISAS - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação a comunicação e atendimento ao público, leia os itens abaixo:

I. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

II. Para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

III. Também é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

IV. Ao prestar atendimento, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa, tenha paciência ao ouvir a pessoa e procure sorrir, pois essa atitude demonstra abertura e disposição.

V. Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.

Assinale a alternativa CORRETA:

• A. Apenas o item I está incorreto.
• B. Apenas o item III está incorreto.
• C. Apenas os itens II e III estão incorretos.
• D. Todos os itens estão corretos.
• E. Nenhum item está correto.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito''D''. Todos os itens estão corretos.

  Com relação a comunicação e atendimento ao público:

  I. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

  II. Para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

  III. Também é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

  IV. Ao prestar atendimento, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa, tenha paciência ao ouvir a pessoa e procure sorrir, pois essa atitude demonstra abertura e disposição.

  V. Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.

  Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!

• GÍRIAS é permitido? não seria correto dizer que não é compreensível nenhum tipo de gíria, por ser um atendimento FORMAL?

• O item I está errado! Um escriturario ao atender um cliente, fala assim: Mano! É o seguinte, você escolhe esse modelo ou o outro!

• Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, lá no boteco do Tião pra atender pinguço só pode. Cadê a formalidade?

• É esse tipo de gabarito que deixa a gente maluco...

• gíria é permitido?