Questão 3068158

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Manaus - AM
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Programador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de

• A. fornecimento de serviços.
• B. controle.
• C. resolução.
• D. documentação.
• E. relacionamento.

Gabarito: E

Comentários

• Os processos da ISO/IEC 20 000 são os seguintes:

  Os processos de relacionamento na ISO/IEC 20 000 tratam do relacionamento entre o prestador de serviços de TI e os seus clientes, inclusive a identificação das necessidades dos clientes e a gestão de mudanças dessas necessidades.

  Fonte https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_20000