Questão 3069211

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Manaus - AM
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de

• A. relacionamento abrangem os relatos de serviço.
• B. fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.
• C. resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.
• D. controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.
• E. controle abrangem a gestão de segurança da informação.

Gabarito: B