Questão 3079585

• Banca: FADESP
• Órgão: Prefeitura de Rurópolis - PA
• Ano: 2019
• Provas: FADESP - 2019 - Prefeitura de Rurópolis - PA - Agente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Estatística aplicada a controle e melhoria de processos

No momento do atendimento e da comunicação com o público, o agente administrativo representa a organização de que faz parte, motivo pelo qual ele deverá conhecer toda a estrutura desta, assim como seu funcionamento, para encaminhamento às unidades competentes na busca de informações corretas. Essa atitude deve ser adotada continuamente para que se possa obter, dia a dia, a/o

• A. centralização nas decisões.
• B. reforço na liderança.
• C. melhoria de processos.
• D. aumento no número de divisões.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C, pois em nenhum momento o texto menciona o líder, tampouco se a dinâmica é centralizada ou descentralizada das organização administrativas.

• Gab. C

  Se o funcionário não conhecer a organização, poderá ocorrer desconexões de processo nos handoffs. (imagine o problema organizacional advindo de um atendente de telemarketing que não sabe a quem reportar o problema repassado!). Dessa forma, conhecer a organização e estrutura é fundamental para melhoria de processos.

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  Handoffs.

  Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. 

  fonte: CBOK 3.0 v

• Oi, tudo bem?

  Gabarito: C

  Bons estudos!

  -Você nunca sai perdendo quando ganha CONHECIMENTO!