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Gabarito Letra B
Manualização - O processo consiste na redação/elaboração de toda documentação pertinente de uma organização, tais como: procedimentos, instruções de trabalho, documentos auxiliares de consulta, manuais, etc.
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GAB B
A manualização de processos, também conhecida como mapeamento, é uma prática de gestão necessária, principalmente quando falamos em gestão pública. Vale destacar antes de tudo que essa etapa consiste em uma forma de viabilizar a padronização de atividades, bem como controlar e garantir a qualidade dos processos.
Trata-se de uma maneira efetiva de trazer mais eficiência para o trabalho dos servidores. Além disso, traz diferentes benefícios para o órgão público. É padronizar processos buscando eficiência e transparência, diminuindo assim as chances de ter falhas ou quaisquer tipos de desvios de suas atividades.
Benefícios da manualização de processos em órgãos públicos:
→ Mantém a qualidade dos processos a longo prazo;
→ Estrutura a atuação de novos servidores;
→ Diminui o risco de falhas;
→ Traz mais agilidade aos setores.
https://blog.enablepeople.com.br/por-que-a-manualizacao-de-processos-e-essencial-na-gestao-publica/
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Manualização não é o mesmo que o mapeamento, trabalham juntas mas não exatamente a mesma coisa:
Por meio do mapeamento, muitas questões podem ser levantadas, como: quais etapas são fundamentais, a ordem em que elas ocorrem, quais as pessoas envolvidas, quais os produtos gerados nestas etapas e quanto tempo leva para executá-las. Por meio do diagnóstico dos processos é possível identificar pontos de possível melhoria.
A manualização tem o objetivo de padronizar as atividades manualizadas, por meio da descrição das etapas, desempenho e qualidade esperada e reprodutividade.
A manualização parte de uma descrição detalhada do fluxo do processo mapeado na etapa anterior. Nada mais é do que escrever como cada etapa é realizada e quais são os produtos daquela etapa. Conforme manual do Pró-Gestão, a manualização corresponde à definição de procedimentos padronizados de execução, desempenho, qualidade e reprodutividade.
Por exemplo, a atividade do atendimento do exemplo poderia ser manualizada da seguinte forma:
-O atendente chama o segurado pela ordem de agendamento e recebe os documentos.
-Confere a documentação trazida pelo segurado conforme lista de documentos previamente disponibilizada no site.
Manualização tem a ver com pADRONIZAÇÃO das atividade, como se fosse a parte de fazer um manual de todas as atividades mapeadas.
GAB) B
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Que dia foi isso? nunca nem vi..
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TEM VEZ QUE A PESSOA TA LOUCA NA DROGA. QUE PERGUNTA INFELIZZZ
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A cada questão que resolvo, é um assunto/termo que nunca nem sonhei! kk Chega logo minha nomeação, pelo amor de Santo Deus!
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Pelo que entendi manualização é diferente de mapeamento. A manualização vai descrever como cada etapa do mapeamento é realizada.
"Por meio do mapeamento, muitas questões podem ser levantadas, como: quais etapas são fundamentais, a ordem em que elas ocorrem, quais as pessoas envolvidas, quais os produtos gerados nestas etapas e quanto tempo leva para executá-las. Por meio do diagnóstico dos processos é possível identificar pontos de possível melhoria.
A manualização tem o objetivo de padronizar as atividades manualizadas, por meio da descrição das etapas, desempenho e qualidade esperada e reprodutividade".
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A manualização parte de uma descrição detalhada do fluxo do processo mapeado na etapa anterior. Nada mais é do que éescrever como cada etapa realizada e quais são os produtos daquela etapa. Conforme manual do Pró-Gestão, a manualização corresponde à definição de procedimentos padronizados de execução, desempenho, qualidade e reprodutividade.
A manualização tem o objetivo de padronizar as atividades manualizadas, por meio da descrição das etapas, desempenho e qualidade esperada e reprodutividade.
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Gabarito: B