Questão 3083620

• Banca: VUNESP
• Órgão: UFABC
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - UFABC - Administrador
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público

Leia a seguinte notícia:

Decreto simplifica serviços públicos para atendimento ao cidadão

Apresentação de documentos autenticados, certidões e outras informações que constem em base de dados do governo federal serão dispensadas

Para simplificar a prestação de serviços públicos, o governo federal publicou nesta terça-feira (18), no Diário Oficial da União (DOU), o Decreto n° 9.094. A partir de agora, os cidadãos não terão que entregar atestados, certidões ou outros documentos que constem em uma base de dados oficial da administração pública para usufruir de um serviço.

(http://www.planejamento.gov.br/noticias/decreto-simplifica-servicospublicos-para-atendimento-ao-cidadao. Publicado em: 18.07.2017)

Esse é apenas um exemplo de atendimento ao público pelo setor público. Nesse mesmo sentido, no Estado de São Paulo, podem-se citar o Poupatempo, e, em Minas Gerais, o Unidade de Atendimento Integrado – UAI, entre outros.

O que esses serviços públicos têm em comum?

• A. Redução de tempo para execução do serviço público a partir da integração de dados, informações e documentos pelo uso intensivo das novas tecnologias de informação e comunicação.
• B. Eliminação de etapas de trabalho e desburocratização do serviço público e a entrega de dados, informações e documentos com a respectiva redução da satisfação dos cidadãos por esses serviços.
• C. Uso intensivo das novas tecnologias digitais, inclusive com a utilização de robôs de atendimento ao cidadão, proporcionando uma vivência única da relação entre o Estado e a população em geral.
• D. São exemplos de serviços públicos de baixa qualidade pela falta de infraestrutura e investimento governamental e da sociedade civil, não atendendo, assim, aos cidadãos devidamente.
• E. Os exemplos citados denotam um Estado que busca se ausentar do seu papel de atendimento aos cidadãos, contratando, nesse contexto, majoritariamente funcionários terceirizados.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO: LETRA A

  Redução de tempo para execução do serviço público a partir da integração de dados, informações e documentos pelo uso intensivo das novas tecnologias de informação e comunicação.

  AS OUTRAS ALTERNATIVAS POSSUEM ERROS:

  B) Eliminação de etapas de trabalho e desburocratização do serviço público e a entrega de dados, informações e documentos com a respectiva redução da satisfação dos cidadãos por esses serviços.

  C)Uso intensivo das novas tecnologias digitais, inclusive com a utilização de robôs de atendimento ao cidadão, proporcionando uma vivência única da relação entre o Estado e a população em geral.

  D)São exemplos de serviços públicos de baixa qualidade pela falta de infraestrutura e investimento governamental e da sociedade civil, não atendendo, assim, aos cidadãos devidamente.

  E)Os exemplos citados denotam um Estado que busca se ausentar do seu papel de atendimento aos cidadãos, contratando, nesse contexto, majoritariamente funcionários terceirizados.

• A questão em análise nos apresenta uma situação em que o Estado pretende aumentar a eficiência do atendimento às demandas do cidadão por meio de uma maior integração e utilização de procedimentos mais céleres. Nesse contexto, para responder à questão, precisaremos analisar cada uma das alternativas:
  
  Letra “A" - Redução de tempo para execução do serviço público a partir da integração de dados e do uso de novas tecnologias de informação caracteriza um foco na eficiência e na melhoria do serviço prestado ao público. Por eficiência, entendemos o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços. A eficiência também considera o custo dos insumos e não pode comprometer a qualidade.
  
  Letra “B" - Eliminação de etapas de trabalho e desburocratização do serviço público e a entrega de dados, informações e documentos com o respectivo aumento da satisfação dos cidadãos por esses serviços. 
  
  Letra “C" - Uso intensivo das novas tecnologias digitais, não necessariamente significa utilizar robôs para o atendimento ao cidadão.
  
  Letra “D" – A utilização de Tecnologia da Informação no serviço público é exemplo de serviço de alta qualidade.
  
  Letra “E" - Os exemplos citados denotam um Estado que busca ser mais eficiente e dedicado ao seu papel de atendimento aos cidadãos.
  
  Em face do exposto, o governo federal, o Estado de São Paulo e o Estado de Minas Gerais possuem em comum uma busca por eficiência no atendimento às demandas da sociedade. Para tanto, utilizam-se de mecanismos que integrem os dados atuais com as plataformas digitais, como os sistemas do Poupatempo e da Unidade de Atendimento Integrado – UAI. Portanto, a alternativa correta é a letra “A".
  
  GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “A".

• Gabarito A

  Redução de tempo para execução do serviço público a partir da integração de dados, informações e documentos pelo uso intensivo das novas tecnologias de informação e comunicação.

  FORÇA E HONRA