Questão 3084595

• Banca: NUCEPE
• Órgão: FMS
• Ano: 2019
• Provas: NUCEPE - 2019 - FMS - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando:

• A. O servidor se identifica e informa o nome do Setor para onde fora feita a ligação.
• B. O atendente evita frases negativas ao dar as informações iniciai
• C. O servidor procura resolver o problema, direcionando quando necessário para o Setor responsável.
• D. Ao ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação.
• E. Repassa imediatamente ao Setor solicitado a ligação sem perguntar a identificação e o assunto a ser tratado.

Gabarito: E

Comentários

• Resposta: E

• Olá!

  Gabarito: E

  Bons estudos!

  -É praticando que se aprende e a prática leva á aprovação.