Questão 3084616

• Banca: NUCEPE
• Órgão: FMS
• Ano: 2019
• Provas: NUCEPE - 2019 - FMS - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quando o profissional é lotado no setor de atendimento ao público, deve estar atento às situações que se apresentam, conhecer as normas da instituição em que trabalha, além de demonstrar sensatez, discrição e ponderação, a fim de que possa prestar um atendimento de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que:

• A. Para que um profissional possa causar uma boa impressão pessoal é fundamental que possua autoconfiança, pois isso demonstra que a empresa possui uma imagem positiva.
• B. A satisfação de quem está sendo atendido deve ser buscada a qualquer custo, pois o objetivo é atender com qualidade.
• C. Para que sejam retiradas as dúvidas no atendimento, é muito importante que o profissional demonstre austeridade no que diz.
• D. O atendimento satisfatório está relacionado diretamente com a maneira contundente e racional que o profissional utiliza para responder os questionamentos que são feitos.
• E. O profissional, quando estiver em atendimento ao público, deverá ser equilibrado emocionalmente e atento na maneira de agir e falar diante das situações que se apresentam.

Gabarito: E

Comentários

• SUBJETIVISTMO, agente vê por aqui. GABA LETRA E, somente, pois fui coerente, mas que perguntinha desgraçada.

• a letra D confunde, atenção

• Fiquei com medo na hora de marcar o gabarito, pois pra mim há mais de uma resposta para a questão!

• A letra C me pareceu certa também.

  AUSTERIDADE = AUTOCONTROLE, AUTODOMÍNIO.

  CONTUNDENTE = CONCLUSIVO, CONVINCENTE.