Questão 3085627

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREA-GO
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREA-GO - Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.

Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados que funcionam como um sistema coerente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A "abordagem do processo" é um dos principais princípios de gestão da qualidade, que é dado como: "Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente".

  O "raciocínio" para este princípio de gerenciamento de qualidade explica ainda que "o QMS consiste em processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho ".

  Fonte: Boas Práticas de Auditoria - ISO 9001:2015 - Processos