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Qual o erro da questão?
ter trocado a palavra cliente por pessoas?
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Since 2019 ☕, provavelmente é isso mesmo.
Em vez de ta "Com base no princípio do foco no cliente" deveria ta com foco nas PESSOAS.
Conforme o manual que eu vi, esse conceito ta dentro da parte Engajamento das pessoas.
Pag 4 file:///C:/Users/Adriana/Downloads/principios%20da%20qualidade%209000%202015.pdf
GAB: Errado
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já dizia um colega.... é safadix
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Cliente= foco nas pessoas
Grupo= foco no indivíduo
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Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual. Resposta: Errado.
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Com base nessa questão, trás uma abordagem interessante com foco no cliente.Vamos! embasar aqui uma fabrica de panetones: que produz inúmeros panetones onde inclui ao mesmo tempo sinergia entre os funcionários, e foco no cliente que é distribuir os panetones para os varejos.Ou seja, nesse aspecto a contribuição coletiva é levado em consideração.
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São 7 os princípios da qualidade: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo (unificado com Abordagem sistêmica de gestão), melhoria, tomada de decisão com base em evidência e gestão de relacionamento.
Uma das ações possíveis para o princípio do foco no cliente é a medição e monitoramento do grau de satisfação de seus clientes e a tomada de ações a partir destes resultados.
O item traz ações possíveis para o princípio engajamento das Pessoas.
Gabarito: ERRADO
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ERRADO
Como o foco é no Cliente, não da pra buscar compreender uma contribuição Individual (isolada) de cada um, busca-se uma compreensão de categorias, na tentativa de satisfazer um todo.
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Gab. ERRADO
São 7 os princípios da qualidade contemplados na nova versão da ISO 9001:
São eles:
Foco no cliente;
Liderança;
Engajamento das pessoas: Comunicação clara para promover compreensão da importância da participação e contribuição de cada individuo.
Abordagem de processo;
Melhoria;
Tomada de decisão baseada em evidência;
Gestão de relacionamento.
Fonte: https://vertile.com.br/gestao-da-qualidade/os-7-sete-principios-da-gestao-da-qualidade/