-
Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Também são conhecidos como Processos Essenciais, Processos Operacionais ou Processos Finalísticos. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente. Normalmente falhas ou gargalos nos processos primários são percebidos rapidamente pelos clientes.
Fonte:
-
Gabarito: CERTO
- Processos Centrais / Primários: geram valor diretamente ao cliente final. São essenciais para o cumprimento da missão.
- Processos de Suporte / Apoio: apoiam as atividades primárias e de gerenciamento.
- Processos de Gestão / Gerenciais: gerenciam e controlam outros processos.
-
Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida.
-
CERTO
PROCESSOS PRIMÁRIOS / FINALÍSTICOS
Compõem a atividade-fim da organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários. Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.
GESTÃO DE PROCESSOS, ENAP - 2014.
-
GABARITO: CERTO
Outras nomenclaturas : processos principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos.
-